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• 2017年呼叫中心培训与发展年会——晁鹏老师分:呼叫中心出彩管理人工作坊

  2016-12-06 10:15
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——杨锦堂老师:互联网时代下的人才发展机制

  2016-12-06 10:06
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 京东云华南运营中心落户肇庆新区

  2016-12-06 09:43
  广东肇庆2016年12月5日电/美通社/--12月3日，京东集团宣布与肇庆市人民政府签订战略合作框架协议，在肇庆设立京东华南云计算运营中心。京东将在肇庆建设国内领先、国际一流的云计算+大数据基础设施平...
  

• 国家电网客户服务南方分中心主任王冬宝--用心服务，温暖客户

  2016-12-05 18:17
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——杨萍老师:多渠道时代呼叫中心的机制与挑战

  2016-12-05 10:35
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王美红老师:《哪里有抱怨哪里就有机会》—投诉处理专家的能力培养

  2016-12-05 10:27
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——熊福林老师分:互联网时代--职业生涯规划与人力资源管理

  2016-12-05 10:20
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 一入客服深似海，做客服是一种什么体验！

  2016-12-05 09:24
  曾做过10086客服的业内红人常大叔（常思危），终于受不了别人再三的赞赏：你在10086啊，应该很爽啊！替咱们客服人818真正的客服是一种什么体验！（看完满眼都是辛酸泪，请告诉你的兄弟姐妹，善待俺们客...
  

• 极致的客户体验，绝对不是“接触点管理”那么简单

  2016-12-05 09:16
  产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题。但换个视角，每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的，无法简单用产品咨询概括。无论是地址变更、到期续...
  

• 美国呼吁对自动呼叫机进行国际联合打击

  2016-12-02 15:49
  近几年来，美国联邦通信委员会（FCC）接到越来越多有关未授权电话和短信骚扰的投诉，相比其他任何投诉都多得多。委员会的投诉数据库显示，每年有超过20万人次的消费者向委员会投诉未授权呼叫，主要包括自动呼叫...
  

• 呼叫中心经历了哪四大发展阶段？

  2016-12-02 11:15
  没有CRM系统的时期，呼叫中心在发展的初期主要是应用于民航业的客户咨询服务，以及处理相应的投诉问题，所谓呼叫中心就是目前所指的热线电话和服务热线，客户通过拨打指定的电话就可以和服务人员进行实时沟通，随...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王宁老师分:激活个体—互联网时代客户联系中心新生代评估与引领

  2016-12-02 10:22
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——孙媛老师:互联网+时代下渠道、服务、营销为一体的客服运营与服务价值创造

  2016-12-02 10:11
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 贡山金茶漱口茶广东客服中心挂牌成立

  2016-12-01 16:52
  贡山金茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试贡山金茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担贡山金茶官网总部的客服工作，...