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• 2017启创云桌面开门红 为四大客户打造实用云场景

  2017-01-24 15:03
  新的一年来了，无论是各大企业、机构都希望有一个新的气象，好的开端。作为一个为客户提供从自主研发到后期运营的完善云服务的启创卓越，在2017年第一个月的伊始，就完成了一个漂亮的业绩开门红，为教育、金融和...
  

• 做客服3天与3年的区别

  2017-01-24 10:08
  事情的发展是这样的，前两天一个客服的朋友跟我说，她在客服行业待久了，突然有一天没做客服了不习惯，觉得没被客户骂，不舒服！！！！！现在的客服人都这么叼了吗？你们刚来的时候可不是这样的…来一...
  

• 4PS标准之净推荐值（NPS）应用剖析

  2017-01-23 14:53
  上次我们讲到成本分析。这期我们来讲一个客户忠诚度指标。4PS国际标准的550个精细化管理指标中，以客户体验维度和成本维度共有最最核心的6大核心指标，大家都很熟悉这6大核心指标了。我们今天来聊一个不在6...
  

• 特朗普称Sprint将把5千销售和呼叫中心客服岗位迁回

  2017-01-23 11:12
  美国候任总统特朗普12月28日表示，他从斯普林特(Sprint)处得知，这家电信公司将把5，000个工作岗位从海外迁回美国。特朗普认为，这是受自己选举所传达的精神和希望的鼓舞。特朗普在佛罗里达州棕榈滩...
  

• 暴雪客服中心落脚台北，服务多语系专业玩家

  2017-01-23 10:12
  暴雪娱乐（BlizzardEntertainment）宣布，3月将于台北成立全新的客户服务中心，为台湾、香港、澳门、东南亚、澳洲及纽西兰玩家提供多语系的额外支援。BlizzardEntertainme...
  

• 假如世界上只剩下AI客服，会不会是店大欺客呀？

  2017-01-23 10:10
  AI闪开，叫个说人话的过来在AI成为现阶段可能关注度最高的科技热点之时，36氪在与诸多创业者沟通时发现，获悉AI这件事走到离普通用户最近的地方，就目前阶段来讲可能真的就是客服了。AI应用于客服主要是基...
  

• 稳团队军心，要怎么做？

  2017-01-23 09:54
  中国移动南方基地客服中心自2009年成立以来已历七年，新员工从当初的懵懂逐渐走向成熟，虽然员工的年龄增长了，但稳定性却是我们随时要去把控的。我所管理的综援团队从成立至今已有四年多的时间，随着该项目的业...
  

• 谁能成为云客服市场的“独角兽”？

  2017-01-23 09:52
  大客在上篇文章提到了云客服很火热，众多云客服创业公司已成为投资界追捧的对象。网易也在2016年底发布了《客服行业现状白皮书》,推出全智能客服解决方案，将云客服推向新高潮。但不得不承认，目前国内云客服市...
  

• 薪酬杠杆，普大喜奔的呼叫中心排班策略

  2017-01-23 09:47
  俗话说，世界上没有什么事儿是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。前些天，朋友圈有段视频叫做《这个视频看哭上万人…》，视频拍的很好，很动情的反映了客服中心行业的难题排班，果然，这个视频刷...
  

• 智能化+云化，“云客服”火热的背后逻辑

  2017-01-23 09:35
  2016年，云客服很火，非常火。事实上，从过去的两年来看，客服行业最火热的一件事情，一直是云客服。作为一个客服行业的老人儿，越来越多的听到云客服平台的各种新闻和融资火爆。看了一些新闻以后，有坐而静思或...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-23 09:26
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• 做自己的情绪调节师——客服人员的压力分解与重组

  2017-01-22 09:41
  当今社会，所有企业的存在价值无一不和服务有关，服务业俨然发展为一种经营行为，而客服中心作为企业与客户之间的纽带，其重要性自然不言而喻。客服中心的经营需要成本，控制运营成本才能创造更大的价值，其包括但不...
  

• 香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙--共享经济模式下的金融业联络中心发展趋势

  2017-05-14 11:24
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 呼叫中心客户服务的八大实用技巧

  2017-01-19 17:42
  北京呼叫中心客户服务的八大实用技巧如下1明确客户投诉当客户沟通的问题不明确时，将会影响到电话沟通的效果，为了解决这个问题，呼叫中心的客服人员具备专业的沟通技巧是必须的。２相信自己积极心态会直接影响到我...