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• 呼叫中心 在贵阳与世界对话

  2017-02-07 16:28
  走进贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，3200个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，帮助苹果、阿里巴巴、当当网等企业与客户们建立联系。而这个基地只是贵阳呼叫产业的一个缩影，截至20...
  

• 贵阳市发展呼叫中心带动大数据产业升级

  2017-02-07 16:19
  在落地呼叫中心的当当网看来，这种声音蕴藏着大量的数据，是宝贵的市场资源，市场部总监刘世辉介绍：去年仅8个月，我们在贵州的客户服务中心就实现销售收入3.85亿元，今年预计能达10亿元。形成产业升级新支撑...
  

• 发展服务外包产业 推动经济转型升级

  2017-02-07 11:29
  在京津冀协同发展中，我市将发展服务外包产业作为承接北京功能转移、推动经济转型升级、带动服务行业发展的新兴产业。总投资6亿元的承德县华唐服务外包产业园项目，1000余座席呼叫中心部分已投入运营，解决了4...
  

• 像呼叫滴滴专车一样呼叫党员服务

  2017-02-07 09:51
  群众在微信上下单发布心愿或投诉建议，党员接单帮助解决，群众再对党员服务情况进行评价。像网约车一样预约党建服务，这样的新鲜体验最近在长沙市芙蓉区东湖街道的党员干部群众中很是火爆。像呼叫滴滴专车一样呼叫党...
  

• 人工智能可解读客户情绪，帮助客服提高服务水平

  2017-02-07 09:40
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...
  

• 公益微课《浅谈呼叫中心坐席的 学习力与思考力》

  2017-02-07 09:19
  保住本职工作阴历16年还没过去，不知道又多少呼叫中心开展了末位淘汰，拿我所在的呼叫中心来说，如果不想被淘汰每天不断的学习是必须的，谋个好前途经常会在跟坐席的聊天中听到他们比较迷茫，觉得不知道自己的前途...
  

• 呼叫中心大数据应用浅析

  2017-02-06 10:20
  近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据...
  

• 服务热线“热”在群众最需时

  2017-02-06 10:02
  春节期间，记者多省份探访热线电话通不通，整体来说比较满意:没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众...
  

• 服务要适度，不要过度

  2017-02-06 09:48
  相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一天了！......
  

• 告诉员工：一时任性，换来的是一生卑微与底层！

  2017-02-06 09:16
  我的个人微信公众号开了，今天写首篇处女作与大家分享，感谢大家订阅，成为我的第一批读者和贵人。我读全国重点大学化工专业，90年代毕业，刚毕业时选择自主择业，从事大数据与联络中心行业，2年后的那一年，我的...
  

• 日本公共职介所将对应10种语言 支援外国人就业

  2017-02-04 09:57
  中国侨网2月4日电据日本新华侨报网报道，当前，在日本国内工作的外国劳动者已超过100万人。在此形势下，日本厚生劳动省近日确定的方针显示，将在本年度内开设能够总计用10种语言对应就业咨询的呼叫中心。现在...
  

• 号 一名“90男”眼中的客服生活

  2017-01-26 09:10
  第一次被照料——前行路上有你们，我更加坚定记得那天飘着蒙蒙细雨，才刚进入小组逐步适应接话生活的我，暗自庆幸自己职业生涯的小小顺利。可就在临下班前半小时，我突然觉得腹痛如绞，冷汗...
  

• 中通服呼叫中心落户贵阳 实现5000坐席落地运营

  2017-01-25 09:35
  近日，贵阳市与中国通服贵州公司举行中国电信集团中通服西南服务外包呼叫中心项目入驻贵阳窦官产业园签约仪式。近年来，贵阳市全力推进服务外包及呼叫中心产业发展，明确了建设第六代云呼叫系统的工作思路及发展方向...
  

• 春节，哪些客服最忙

  2017-01-25 09:27
  春节，是团圆的节日。但是，有那么一些人，为了让更多的人回家，她们不能回家；为了让更多的人团圆，她们不能团圆；为了让更多的人快乐的过春节，她们要在忙碌中度过。并且，车站、营业厅、餐厅的服务人员的辛苦与忙...