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• 4PS国际标准认证协调员培训班在广州圆满结束，颜晓滨主讲

  2016-12-09 11:17
  11月22-27日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的全国4PS国际标准认证协调员培训五天公开课在广州举行，来自中国银联数据、国华人寿、魅族、广东联通、广东电...
  

• 国网福建物资公司服务大厅呼叫中心系统正式运行

  2016-12-09 09:28
  真诚、优质、高效、公开，您好，欢迎致电国网福建省电力有限公司供应商服务中心，合同签订业务请按1，合同结算业务请按2，资质能力核实业务请按3……近日，拨通供应商服务中心服务大...
  

• 呼叫中心：服务业金字塔底部的机会

  2016-12-09 09:22
  服务业还有机会么？整个市场都着了魔，过去的3年太重视O2O了，资本全陷进去了，剥离了盒饭本身，抛开本质全部成为城市短途快递服务的竞争。不拼快递的一波人，则是一起冲入市场去发掘伪需求，在低频业务上拼成一...
  

• 台长，放开那个接线妹纸，让我来

  2016-12-09 09:17
  近期，传媒朋友圈流传着一条消息《纸媒四面楚歌之后，有电视台也发不出工资了》，文章描述了部分电视台生存状态堪忧的现状。其实，电视台下属机构呼叫中心，运作状况同样冰火两重天，部分运作良好的呼叫中心已经成长...
  

• 呼叫中心发展趋势：2016年中国呼叫中心发展趋势分析

  2016-12-09 09:13
  呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心。通过对呼叫中心发展趋势...
  

• 炎黄科技园承办洛阳2016大数据产业发展讲座

  2016-12-08 16:53
  本网12月8日洛阳讯（通讯员云帆）昨日上午9时，洛阳（洛龙）2016年洛阳市洛龙区大数据产业发展讲座在洛阳市洛龙区人民政府会议中心举行，华中科技大学兼职教授、中国智慧城市发展研究中心研究员、中国呼叫中...
  

• 上海理想信息产业（集团）有限公司副总经理胡忠顺--公共服务热线建设及大数据在政府领域应用

  2016-12-08 15:35
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 薪酬杠杆，普大喜奔的差异化排班策略

  2016-12-08 10:07
  「刚接触一线管理的时候，一个从业10多年的大姐和我说的一段话让我至今记忆犹新。她说我做客服很久了，从我儿子出生到现在上学我都对他很愧疚，因为陪他的时间很少，他上课的时候我在休息，他放假的时候我在上班，...
  

• 服务化的春天

  2016-12-08 09:57
  一、服务化，是一种高级的思维模式百年前的工业时代，是制造业的黄金时期，产品为王；而迈入数字时代，我们更应该认识到服务致胜！数字时代的关键词是信息化和智能化，高级的技术手段是一把双刃剑，加深了用户对产品...
  

• 呼叫中心如何规划好工作习惯

  2016-12-07 10:54
  多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...
  

• 呼叫中心免费的骗局

  2016-12-07 10:47
  免费似乎是各行业产品推广的王道，但免费的产品对用户真获得实惠了么？有句俗话羊毛出在羊身上，互联网时代可能是羊毛出在狗身上，总有一个买单者，最不幸的是用户成为买单者。低端应用的呼叫中心免费是可能的，但对...
  

• 中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰论坛在上海圆满举行

  2016-12-06 13:20
  据悉，2016年11月30日，上海，为响应习近平总书记关于网络安全和信息化发展的重要战略思想，切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51...
  

• 全国政务服务热线运营标准编委会（4PS-NGSS）宣布成立

  2016-12-06 13:14
  据悉，2016年11月30日，上海，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰论坛在上海成功举办，大会期间，举行了全国政务服务热线运营管理标准共建编写委员会（4PS-NGSS）成立仪式，几十个政务...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——罗 澜老师:打造高绩效完美团队----4D团队领导力

  2016-12-06 10:24
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...