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• 关于呼叫中心绩效指标的一些思考

  2016-10-31 17:58
  有很多人会询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因素&mdash...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：同程旅行网客服中心

  2016-10-31 11:14
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：中国电信国际漫游／高端智能机客户服务热线

  2016-10-31 11:12
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：去哪儿网用户服务中心

  2016-10-31 11:09
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：惠氏营养品（中国）有限公司

  2016-10-31 11:00
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：北京新能源汽车股份有限公司

  2016-10-28 10:04
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：途牛旅行网

  2016-10-28 09:59
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：华西证券全国客服中心

  2016-10-28 09:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：鼎和财产保险股份有限公司

  2016-10-28 09:55
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 呼叫中心智慧运营的十大关键指标

  2016-10-28 09:38
  随着营销环境的变化以及营销观念的发展，客户服务内容和服务流程也在不断调整。在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供互交式服务的业务方式，给服务模式带来新...
  

• 你错过了哪些客户找上门的绝佳营销渠道？

  2016-10-27 17:04
  InboundMarketing，又叫集客营销，是让顾客自己找上门的营销策略，是一种关系营销或是许可营销，营销者以自己的力量挣得顾客的青睐，而非传统广告方式去拉顾客。营销部门花时间和金钱，通过使用内容...
  

• 上海对外信息服务热线董事长乐迪--呼叫中心客服面临的五个生存挑战

  2016-10-27 10:27
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：保利（武汉）房地产开发有限公司

  2016-10-27 10:13
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：阿里巴巴集团客户体验事业群

  2016-10-27 10:03
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...