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• 呼叫中心客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-12-14 09:47
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 一次神奇的电话服务

  2016-12-14 09:39
  您好，请问有什么可以帮到您？啊……啊……啊。您好，请问有什么可以帮到您的吗？电话里面有声音，但是没有语言。忽高忽低的啊，不成语调，也没有音节。您...
  

• 呼叫中心客服人员的成长阶段

  2016-12-14 09:36
  呼叫中心行业发展到今天，发展阶段属于不平衡的状态，有些刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样，有些刚刚加入，有些已经在这个行业走过了千山万水了。那么，什么是一个成熟的客服代表呢...
  

• 稽古振今——浅谈呼叫中心的排班评估

  2016-12-13 16:47
  呼叫中心与人们的生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的，电信运营商设立的114特服电话，就被认为早期的一个比较典型的呼叫中心。接着大量的声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为...
  

• 基于PCI模型的客服专员EAP心理干预有效性研究

  2016-12-13 15:55
  摘要本研究以国网客服中心座席人员为研究被试，结合班组特点及Luthans干预模型，通过实验组前测后测实验设计，组织针对性的活动干预方法，用以提升班组成员的心理资本，并检验其对主观幸福感、情绪、压力主观...
  

• 客服人呼吁：请理性投诉！

  2016-12-13 15:45
  去年年底在国家电网讲课，下课时一个学员拉着我的手哭了：老师，能想办法别让客户骂我们吗？我们团队昨天走了两个人，今天早上又送走了两个。我很喜欢这份工作，我也希望大家都能够在一起，所以能想想办法不让客户骂...
  

• 呼叫中心：如何留人？

  2016-12-13 15:38
  呼叫中心行业的流失率高峰期在什么时候？-----取决于年终奖什么时候发。是的，一般而言，春节前后是流失率的高峰期。在前段时间我调研的呼叫中心行业十大管理难题中，流失率位列之首。如何留人？先从流失的原因...
  

• to客服，你知不知道自己有多重要？

  2016-12-13 09:55
  任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些...
  

• 北京市非紧急救助服务中心副主任/协调督办处处长张波--积极实践 深入探索 不断推进政府服务热线创新发展

  2016-12-13 09:14
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——邹元欣老师分：全媒体时代下--创新性解决问题在呼叫中心的高绩效带动

  2016-12-12 16:50
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 今年是“金音奖”十年盛典！2017中国最佳客户联络中心与CRM评选启动通知，请各行业进行自荐与推荐

  2016-12-12 16:41
  由51Callcenter与政府联合主办,工信部、人社部、商务部支持，全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA），央视新闻报道，4PS国际标准作为评测标准，素有大...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——钟国节老师：借助企业大学理念，构建呼叫中心的核心竞争力

  2016-12-12 15:23
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 呼叫中心培训:正能量塑造——呼叫中心职场EQ与90后情绪压力管控

  2016-12-12 15:15
  培训对象:呼叫中心总监、经理、主管、班组长、质检人员、专职培训师、兼职培训师你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗？众所周知，呼叫中心职场人口密集，企业想营造愉悦的工作氛围，给与员工...
  

• 呼叫中心培训:激活个体——互联网时代呼叫中心的新生代测评与人员管理

  2016-12-12 15:06
  培训对象：客户中心各个层级的运营管理者课程背景对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服...