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• 让客服成为规则制定者 如何选择一款优秀的客服系统？

  2016-09-26 15:11
  工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一...
  

• 法国呼叫服务公司Aircall获得800万美元融资

  2016-09-26 10:03
  法国呼叫服务公司Aircall最近对外宣布，获得价值800万美元的A轮融资，由BaldertonCapital领投，纽约风投公司FJLabs跟投。Aircall成立于2014年，是一家专门为企业提供呼...
  

• 不仅是客服中心的办公席 互联网+智能社区将在广州龙洞建成

  2016-09-26 09:22
  将传统的联络中心服务与互联网、移动互联网相结合，这是点动股份（股票代码：833476）正在做的生意。作为行业内首家登录新三板的公司，同时也是行业内最大规模运用云坐席的服务运营商，动股份和它的创始人陈科...
  

• 最佳呼叫中心与服务外包国际峰会暨2016“金音奖”10月13-14日将在贵阳国际生态会议中心举行

  2016-09-26 09:18
  上海9月26日电（叶东）记者今天从2016客户联络中心与服务外包国际峰会新闻发布会上获悉，由呼叫中心与BPO行业资讯网、贵阳市人民政府联合主办，4PS国际标准为指导标准，工业和信息化部、人力资源与社会...
  

• 一组客服数据告诉你：客户服务模式该变了！

  2016-09-23 17:49
  但一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。在移动互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着传统服务...
  

• 互联网时代下的呼叫中心该如何发展

  2016-09-23 10:01
  互联网+热词在各行各业盛行，呼叫中心行业也不例外，不得不透过互联网+做一番思考和分析。在移动互联网和大数据时代，呼叫中心也在面临前所未有的冲击，在这种变革的浪潮下，2016年结合云计算、移动互联网和大...
  

• 华中首个残疾人呼叫中心落户西陵（图）

  2016-09-23 09:56
  宜昌市西陵区政府区长任蔚（右）与东软集团高级副总裁卢朝霞（左）在辽宁省沈阳东软总部签定东软残疾人呼叫中心项目合作协议，标志着华中区首个残疾人呼叫中心正式落户宜昌西陵。9月22上午，宜昌市西陵区政府区长...
  

• 贵阳学院高级呼叫人才培训中心揭牌

  2016-09-20 09:46
  贵阳学院高级呼叫员培训中心揭牌，每年可为贵阳呼叫中心相关企业培养中高级呼叫中心人才约800名。该中心于今年7月组建，筹建初期就被市教育局纳入全市云呼叫产业人才培养战略，指定为贵阳市呼叫中心产业一基地，...
  

• “金音奖”2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼

  2016-09-19 15:08
  http://www.51callcenter.com/2016award/...
  

• 中国团队包揽世界顶级语音识别大赛三项冠军

  2016-09-19 10:57
  新华网合肥９月１５日电（记者屈婷、徐海涛）记者从国际多通道语音分离和识别大赛（ＣＨｉＭＥ）组委会获悉，美国当地时间９月１３日，由科大讯飞公司领衔的中国技术团队包揽了第四届大赛全部三个项目的冠军。据悉，...
  

• 如何成为一名合格的客服中心班组长

  2016-09-19 09:17
  客服中心是一个通过数据分析，感性接触，通过处理业务安抚情绪来满足客户需求，向客户提供卓越服务的行业，所做的一切就是为了客户满意。作为一名客服中心的班组长，时刻坚守在一线的基层管理人员，在客户与公司，公...
  

• 即将投入使用，云浮首个呼叫中心是怎样的？

  2016-09-18 17:38
  近日，记者从有关方面了解到，作为云浮市云计算及信息服务产业的重要项目之一，云浮中唐服务外包项目进展顺利，目前已进入客服人员招聘和培训阶段，预计将于本月20日正式开业。去年初，云浮市提出要把云计算及信息...
  

• 呼叫中心基层管理的目标和原则方法细分

  2016-09-18 14:41
  前一篇文章做了呼叫中心分四个层管理，运营的概述。下面讲下我个人对基层管理目标和方法的理解。呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。而基层一线人员的职业素养水平，人员稳定性，团结度，价值观...
  

• 聊聊呼叫中心客服的正确姿势——打破舒适区

  2016-09-18 14:26
  做客服通常都会经历这么几个阶段：迷茫期、成长期、舒适期、蜕变期。平时经常会有刚刚成为客服行业的新生baby，问我，婷姐，我做客服多久才能像你一样游刃有余，看起来毫不费力？其实面对这些新生客服提出来的这...