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取代人类雇员?看人工智能将如何颠覆传统购物体验
2016-09-06 10:41
为服务好今天的顾客,仅仅强调在线渠道的简单方便已经远远不能满足。良好的客户体验对每次成功的购物来说已经必不可少。根据IBM的研究,70%的客户会不再购买那些给他们带来很差购物体验的品牌。他们中的许多人...
日本7-11将通过呼叫中心提供免费翻译服务
2016-09-05 16:15
日经新闻报道,日本7-11便利店将在国内店铺中增添针对外国人的服务。从9月起,在日本的7-11便利店内,外国顾客和店员可通过呼叫中心以「同步翻译」的方式解答疑问。首先将提供中文和英语的翻译服务,韩语和...
凌晨2点,你未曾见过的襄阳--华润燃气接线员不平凡的声音
2016-09-05 09:51
你见过凌晨两点的襄阳吗?暂别喧嚣,安静如水黑暗的舞姿美得不可方物有人说,凌晨两点是城市音量变小的时候走进襄阳的深夜,你会发现仍有着许多不平凡的声音这是深夜从长虹路襄阳华润燃气传出的视频当忙碌一天的人们...
聊天机器人不仅能省下客服成本 体验可能会更好
2016-09-05 09:40
网易科技讯6月25日消息,据国外媒体报道,传统自动化在通信交互服务上的应用已经降低了客户服务的通信费用。而聊天机器人等人工智能的应用在降低成本的同时也将进一步提升客户体验。通信联络服务商AspectS...
保利客服 | 有一种奥斯卡叫金音奖。
2016-09-05 09:15
有一种奥斯卡叫莱昂纳多,历经8054天终于称帝。有一种金音奖叫呼叫中心,初试啼声便一举夺魁。是的,保利地产武汉呼叫中心入围金音奖啦~~~小编不会告诉你,入围即获奖哦~~~Section1所谓金音奖到底...
南安市市委副书记张小红等一行视察华云服务,吴志权副总经理就大数据与呼叫中心外包等陪同介绍
2016-09-05 09:12
9月1日,南安市市委副书记张小红等一行6人专门视察华云服务呼叫中心外包基地,华云服务副总经理吴志权受4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨委托专门就全国大数据与呼叫中心发展,4PS国际...
正荣:“正在线”总部呼叫中心上线
2016-08-31 11:54
正荣客户导向行动推重磅举措8月18日,名为正在线的正荣地产总部呼叫中心上线试运营,所有正荣地产的客户均可通过总部呼叫中心服务专线4008883005向正荣地产总部进行投诉升级、专业建议和咨询沟通。作为...
聊天机器人将来会让客服人员下岗吗?其实也未必
2016-08-30 15:21
【腾讯科技编者按】聊天机器人的出现,是否会带来人类工作机会的革命?外媒对这一问题进行了深度探讨。以下为文章全文:目前,针对未来企业的走势预测,两大流派意见分歧十分明显,并且产生了激烈的碰撞。一方面,各...
窦官服务外包及呼叫中心产业园项目顺利推进
2016-08-30 09:29
在观山湖区委、区政府的大力支持下,观山湖区工信局多措并举,不断推动窦官服务外包及呼叫中心产业园项目建设,目前项目进展顺利。一是积极协调对接,加快项目建设进度。区工信局安排专人定期与企业点对点联系,及时...
引领大数据与呼叫中心产业,全国4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束
2016-08-29 17:57
8月23-27日,来自全国各地选送的近40位学员参加了完整的5天的4PS国际标准认证协调员认证培训课程与考试。大数据的左手边是数据中心,右手边是联络中心。抓两头,促中间,即抓数据中心与联络中心,促进大...
呼叫中心发展须与时俱进 客户体验才是根本
2016-08-29 17:30
近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大,现...
新疆首个多语种呼叫中心在克拉玛依市运营
2016-08-29 11:37
亚心网讯(文/图记者郭玲)8月26日,新疆首个多语种呼叫中心——新疆丝路金音互联信息科技有限公司在克拉玛依市正式成立并投入运营(如图)。据介绍,该呼叫中心就是通过微信、微博、电...
贵阳市呼叫中心班组长首期培训班昨日开班
2016-08-29 11:26
8月27日,由市服务外包及呼叫中心产业发展办公室与中国惠普大学合作举办的贵阳市呼叫中心人才培养项目――贵阳市呼叫中心班组长首期培训班正式开班。根据安排,首期培训班课程时间为7天,每周课时为1天,共持续...
“一带一路”多语种呼叫中心正式运营
2016-08-29 11:24
本报讯2016年8月26日,新疆首个多语种呼叫中心――新疆丝路金音互联信息科技有限公司在克拉玛依市正式成立并投入运营。围绕国家一带一路战略,克拉玛依市以打造丝绸之路经济带信息中心为契机,突出培育和发展...
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