首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 谈标杆管理在智能机器人优化上的应用

  2016-10-09 10:41
  随着呼叫中心向智能型转化，智能客服建设逐渐被业界认可和重视。以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系，在各个服务渠道全面铺开，呼叫中心的发展也迎来了弯道超车的良机。智能机器人是智能服务的重...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2016-10-09 09:46
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访你幸福吗？一时之间让幸福成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观因素密切...
  

• 钱宝网客服直播—您的客服新体验

  2016-10-09 09:41
  钱宝客服直播不仅是大众意义上的美女直播的内容，是更加亲民化的与宝粉们零距离接触的平台，是钱宝客服工作真实的写照。钱宝客服直播于9月9日正式开播了~~~直播固定时间为周一到周五每天下午15：00-17：...
  

• 呼叫中心如何培训新人？

  2016-10-09 09:33
  中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关键因素。作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?中国...
  

• 你体会到呼叫中心的美感了吗？

  2016-10-08 09:24
  如果你读过《谁说大象不能跳舞》一书，你肯定会记得那本书的作者，也就是IBM董事长郭士纳（LouGerstner,Jr.）先生所说的一句话，他说：多年来，我一直在我的办公室中贴着这样一条横幅：有4类人，...
  

• 客服新体验，尽在钱宝网直播

  2016-09-30 15:30
  钱宝客服直播不仅是大众意义上的美女直播的内容，是更加亲民化的与宝粉们零距离接触的平台，是钱宝客服工作真实的写照。钱宝客服直播于9月9日正式开播了~~~直播固定时间为周一到周五每天下午15：00-17：...
  

• 客服转型，钱宝网又一战略性决策

  2016-09-30 11:49
  钱宝客户服务是指提供产品和服务以满足客户需要，通过在企业和钱宝客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到钱宝客户价值和企业利润的最大化。包括为钱宝客户提供信息或服务、解答疑问、处理客户投诉...
  

• 大数据给呼叫中心带来了哪些改变？

  2016-09-29 09:19
  随着大数据概念的普及流行，关于大数据应用的服务越来越成为业界关注的焦点。大数据应用的服务主要集中在企业数据安全存储和数据获取分析两大方面，而企业数据安全存储又以大中型B2C企业居多，数据获取分析则相对...
  

• 客服不再只是接电话，阿里正在把它变成更加智能的“技术活儿”

  2016-09-29 09:13
  摘要：以数据和技术驱动的客服正在变得越来越智能，而它也不再只充当给业务部门救火的角色，客服开始尝试走到业务前面，变成一个营销的制高点。马云曾说过，服务是全世界最贵的产品，最好的服务就是没有服务。但其实...
  

• 告别客服时代，进入互动服务时代

  2016-09-28 13:30
  我进入电信企业后很快就被安排到了运营流程分析岗位上，那是二十多年前的事情了。美国人的特点就是科技兴趣极其强烈，甚至到了迷信程度，也因此把标杆管理和KPI管理模式看得非常重要，通过细化到达了一种极限，最...
  

• 从客服起步，开启企业知识库智能化之路

  2016-09-28 10:52
  所谓的知识库，就是对知识进行管理，使信息和知识有序化，方便信息和知识的检索、调用，好的知识库会极大的提升企业的工作效率。很多大型企业很早就已经开始建设，因为建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大...
  

• 郑州华润燃气 68855777呼叫中心客服热线--听得见的微笑 化解客户心结

  2016-09-27 09:29
  68855777是郑州华润燃气的客服热线电话，一年365天，一天24小时，150余万用户的诉求都通过它来传递。呼叫中心主管唐奕告诉记者，这部热线一年要接67万多个电话，有咨询问题的，有报修、报险的，也...
  

• 我们应如何迎接新式客服业到来？

  2016-09-26 15:22
  关于风投有许多非常成功的例子，但是更多的是失败的例子，这早已是一种业内的常态。作为一个风投咨询专家，我也正是从失败中摸索求得生存与发展的，脑子里有一种信念：不在乎输赢，只求前进。为何这样说？在这个行业...
  

• 爱客CRM电销版全新上线，打通企业CRM、呼叫中心任督二脉

  2016-09-26 15:18
  随着业务的增长，中小企业的管理日益繁复；管理者经常会经常会无视或忽视日常业务中所存在的一系列问题，完善的监督管理机制是企业在日常管理工作中不可或缺的一把利剑。不少企业管理者还仅停留在重团队业绩，轻团队...