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• 2017年呼叫中心培训与发展年会—李华丽老师：呼叫中心如何实现由"服务"向"服务营销"转型”

  2016-11-29 17:25
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 葡萄牙呼叫中心再次被“翻牌”

  2016-11-29 15:24
  11月18日，葡萄牙国家社会安全部承认，建设呼叫中心将成为社会安全保障的一个战略性计划。在2012年，CasteloBranco区曾经建立的呼叫中心被关闭了。葡萄牙国家社会安全部部长ClaudiaJo...
  

• 鼓励高于一切呼叫中心管理代表情绪

  2016-11-28 17:18
  电话通话统计系统1、鼓励高于一切与以往呼叫中心座席的亲密接触的过程中，常会听到他们讲：背后好像总有一双眼睛盯着你，哪儿又出错了，哪儿又没做好，又要扣多少钱。甚是感慨，试问每天有这样的感觉，又怎能有好的...
  

• 呼叫中心客服人员之声音禁忌

  2016-11-28 09:54
  客户服务工作态度、工作效率如何，也决定着企业的发展与未来的路。所以企业对于客服人员的素质均有很高的要求，呼叫中心如是。下面介绍有关呼叫中心客服人员声音的禁忌。客服声音十忌一、忌犹豫:你的声音实际上起到...
  

• 一个客服人的非正式年终总结

  2016-11-28 09:49
  不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面而来，为了表示对工作的热爱和对自我的反思以及工作强烈积极的主动性（好了，老板马屁拍到此为止。），一拍桌就写下了这个题目。不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面...
  

• 90%的人已经被机器替代，智能客服助力产业升级轻装前进

  2016-11-25 14:47
  不久前乐视旗下易到用车欠薪事件持续发酵，据亿欧11月22日报道易到COO冯全林称欠款一事是因为公司要利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，事实...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：爱财科技有限公司

  2016-11-25 09:19
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：同程旅游网客服中心

  2016-11-25 09:11
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心

  2016-11-25 09:09
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：江门市人民政府行政服务中心

  2016-11-24 10:34
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：平安健康保险客服中心

  2016-11-24 10:33
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：紫金财产保险客服中心

  2016-11-24 10:30
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：信诚人寿保险有限公司呼叫中心

  2016-11-24 10:28
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 行业“奥斯卡”——银如意首获“2016金音奖﹒中国最佳客户联络中心奖”

  2016-11-24 09:23
  近日，央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...