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• 平安科技联络云蒋辉--呼叫中心与区域经济发展

  2017-01-12 09:49
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城上海招商会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海盛大召开，正式开启以生态、科技、人文为核心的绿色呼叫6.0时代。平安科技联络云高级总监蒋辉先生出席论坛并发表精彩演讲，与呼叫行业...
  

• 徐晓燕：拥抱变革，“服务智上”

  2017-01-11 11:04
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访，将这一领域...
  

• 鹤壁呼叫中心产业新城在沪盛大发布

  2017-01-10 17:26
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城招商推介会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海成功举办。鹤壁市人民政府副市长胡润身出席并致辞，鹤壁市委市政府、国家信息中心与电子商务发展研究院、淇滨区委区政府相关领导、呼叫中...
  

• 石立权：从呼叫中心变革的设计者到新型服务中心的建设者

  2017-01-10 09:25
  编者按：百度作为互联网领军企业代表，近年来在百度地图、百度钱包、百度糯米等新业务领域增长十分显著。2015年底，百度成立金融事业群组，将百度钱包、百度金融事业部等相关业务部门进行整合，在其已有的生态系...
  

• 创新服务再升级，广发银行打造全媒体对公客服中心 ——广发银行环球交易服务部副总经理陈醒菲专访

  2017-01-10 09:22
  随着银行业改革的推进和移动互联网时代的来临，客户行为和需求越来越多地影响着银行业客服中心服务方式的改变，客服中心已日益成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。顺应客户...
  

• 拥抱变革，“服务智上”——通用电气医疗集团客服中心经理徐晓燕专访

  2017-01-10 09:19
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，《客户世界》小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访...
  

• 赵茹：打造一支高效电商客服团队的奥秘

  2017-01-10 09:15
  2015年双十一后，客服圈里出现一件趣事——几乎所有的行业微信群里都在问一个同样的问题：瑞金麟集团是做什么的？之所以有这样普遍的好奇，是由于双十一这一天《客户世界》负责人赵溪先...
  

• 合肥地铁客服中心接线员：5名女生一天最多接听265个电话

  2017-01-09 15:33
  目前热线接线员有五个人。乘客称她们是贴心的出行参谋，她们笑称自己是灭火队员。1月6日，合肥轨道交通客服热线开通满月。记者独家探访了这支未曾露面的声音团队。一个月里，她们接听电话2000多个，通话时长最...
  

• 陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万

  2017-01-09 15:30
  截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件...
  

• 网易七鱼服务总监程青--智慧服务在金融消费升级下的应用

  2017-01-09 10:04
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 华为技术有限公司中国电信软件Hosting业务部产品总监孟兆生--基于云平台发展数字商业生态

  2017-01-09 09:50
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 颜晓滨来南安考察大数据与呼叫中心项目，与林荣忠市长等会谈

  2017-01-09 08:51
  本报讯（记者庄晓丽）5日，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及华云控股集团一行来南安，参观考察海峡科技生态城大数据项目，了解南安大数据发展情况，并举行座谈会和产业大数据及其应用...
  

• 2017年中国呼叫中心节－打造客服人自己的专属节日

  2017-01-06 13:53
  1948年，世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日，又称国际微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑脸如花。客户联络中心产业，自发展到现在，在国内已有20多年，但一直以来没有一个真正属于...
  

• 2017年IT外包九大趋势，CIO应未雨绸缪！

  2017-01-06 13:50
  在2016年，更多的企业把生产工作、业务、以及系统架构都部署到了云中，而安全隐患也依旧存在，这一切都给IT的外包服务行业带来了成倍的挑战。2017年，专家预测外包服务的项目将更加灵活多变，云计算、机器...