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• 呼叫中心教练式辅导 带人也带心

  2016-12-12 14:53
  「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同，但这并不代表不好，而是在于企...
  

• 途牛客户第一服务理念受认可 连续三年获“金音奖”

  2016-12-12 09:23
  10月13日，2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。途牛旅游网与亚马逊（中国）、华西证券荣获2016中国最佳客户体验奖，这已是途牛连续第三年获得该奖项；同时，途牛副总裁常静勇被授予金...
  

• “即有分期”贵阳呼叫中心启用 助力大数据产业

  2016-12-12 09:12
  作为中国数谷的贵阳市，其蓬勃发展的呼叫中心产业又迎来新伙伴的加盟。12月10日，国内知名的消费金融品牌即有分期正式入驻贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地，成立面向全国客户的贵阳呼叫中心。据介绍，作为...
  

• 即有分期贵阳呼叫中心正式启用 初始坐席数200席

  2016-12-12 09:11
  12月10日，国内知名消费金融品牌——即有分期贵阳呼叫中心正式投入使用。这是该企业继深圳龙华呼叫中心之后，成立的第二个面向全国客户的呼叫中心。即有分期贵阳呼叫中心位于贵阳市呼叫...
  

• 呼叫中心客服技巧干货，新人必看

  2016-12-09 12:10
  客服工作的意义1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务；②、及时处理用户的反馈及投诉、建议；③、收集、整理、归纳客户关于产品...
  

• 4PS国际标准认证协调员培训班在广州圆满结束，颜晓滨主讲

  2016-12-09 11:17
  11月22-27日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的全国4PS国际标准认证协调员培训五天公开课在广州举行，来自中国银联数据、国华人寿、魅族、广东联通、广东电...
  

• 国网福建物资公司服务大厅呼叫中心系统正式运行

  2016-12-09 09:28
  真诚、优质、高效、公开，您好，欢迎致电国网福建省电力有限公司供应商服务中心，合同签订业务请按1，合同结算业务请按2，资质能力核实业务请按3……近日，拨通供应商服务中心服务大...
  

• 呼叫中心：服务业金字塔底部的机会

  2016-12-09 09:22
  服务业还有机会么？整个市场都着了魔，过去的3年太重视O2O了，资本全陷进去了，剥离了盒饭本身，抛开本质全部成为城市短途快递服务的竞争。不拼快递的一波人，则是一起冲入市场去发掘伪需求，在低频业务上拼成一...
  

• 台长，放开那个接线妹纸，让我来

  2016-12-09 09:17
  近期，传媒朋友圈流传着一条消息《纸媒四面楚歌之后，有电视台也发不出工资了》，文章描述了部分电视台生存状态堪忧的现状。其实，电视台下属机构呼叫中心，运作状况同样冰火两重天，部分运作良好的呼叫中心已经成长...
  

• 呼叫中心发展趋势：2016年中国呼叫中心发展趋势分析

  2016-12-09 09:13
  呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心。通过对呼叫中心发展趋势...
  

• 炎黄科技园承办洛阳2016大数据产业发展讲座

  2016-12-08 16:53
  本网12月8日洛阳讯（通讯员云帆）昨日上午9时，洛阳（洛龙）2016年洛阳市洛龙区大数据产业发展讲座在洛阳市洛龙区人民政府会议中心举行，华中科技大学兼职教授、中国智慧城市发展研究中心研究员、中国呼叫中...
  

• 上海理想信息产业（集团）有限公司副总经理胡忠顺--公共服务热线建设及大数据在政府领域应用

  2016-12-08 15:35
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 薪酬杠杆，普大喜奔的差异化排班策略

  2016-12-08 10:07
  「刚接触一线管理的时候，一个从业10多年的大姐和我说的一段话让我至今记忆犹新。她说我做客服很久了，从我儿子出生到现在上学我都对他很愧疚，因为陪他的时间很少，他上课的时候我在休息，他放假的时候我在上班，...
  

• 服务化的春天

  2016-12-08 09:57
  一、服务化，是一种高级的思维模式百年前的工业时代，是制造业的黄金时期，产品为王；而迈入数字时代，我们更应该认识到服务致胜！数字时代的关键词是信息化和智能化，高级的技术手段是一把双刃剑，加深了用户对产品...