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• 呼叫中心如何规划好工作习惯

  2016-12-07 10:54
  多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...
  

• 呼叫中心免费的骗局

  2016-12-07 10:47
  免费似乎是各行业产品推广的王道，但免费的产品对用户真获得实惠了么？有句俗话羊毛出在羊身上，互联网时代可能是羊毛出在狗身上，总有一个买单者，最不幸的是用户成为买单者。低端应用的呼叫中心免费是可能的，但对...
  

• 中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰论坛在上海圆满举行

  2016-12-06 13:20
  据悉，2016年11月30日，上海，为响应习近平总书记关于网络安全和信息化发展的重要战略思想，切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51...
  

• 全国政务服务热线运营标准编委会（4PS-NGSS）宣布成立

  2016-12-06 13:14
  据悉，2016年11月30日，上海，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰论坛在上海成功举办，大会期间，举行了全国政务服务热线运营管理标准共建编写委员会（4PS-NGSS）成立仪式，几十个政务...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——罗 澜老师:打造高绩效完美团队----4D团队领导力

  2016-12-06 10:24
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——晁鹏老师分:呼叫中心出彩管理人工作坊

  2016-12-06 10:15
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——杨锦堂老师:互联网时代下的人才发展机制

  2016-12-06 10:06
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 京东云华南运营中心落户肇庆新区

  2016-12-06 09:43
  广东肇庆2016年12月5日电/美通社/--12月3日，京东集团宣布与肇庆市人民政府签订战略合作框架协议，在肇庆设立京东华南云计算运营中心。京东将在肇庆建设国内领先、国际一流的云计算+大数据基础设施平...
  

• 国家电网客户服务南方分中心主任王冬宝--用心服务，温暖客户

  2016-12-05 18:17
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——杨萍老师:多渠道时代呼叫中心的机制与挑战

  2016-12-05 10:35
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王美红老师:《哪里有抱怨哪里就有机会》—投诉处理专家的能力培养

  2016-12-05 10:27
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——熊福林老师分:互联网时代--职业生涯规划与人力资源管理

  2016-12-05 10:20
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 一入客服深似海，做客服是一种什么体验！

  2016-12-05 09:24
  曾做过10086客服的业内红人常大叔（常思危），终于受不了别人再三的赞赏：你在10086啊，应该很爽啊！替咱们客服人818真正的客服是一种什么体验！（看完满眼都是辛酸泪，请告诉你的兄弟姐妹，善待俺们客...
  

• 极致的客户体验，绝对不是“接触点管理”那么简单

  2016-12-05 09:16
  产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题。但换个视角，每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的，无法简单用产品咨询概括。无论是地址变更、到期续...