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• 美国呼吁对自动呼叫机进行国际联合打击

  2016-12-02 15:49
  近几年来，美国联邦通信委员会（FCC）接到越来越多有关未授权电话和短信骚扰的投诉，相比其他任何投诉都多得多。委员会的投诉数据库显示，每年有超过20万人次的消费者向委员会投诉未授权呼叫，主要包括自动呼叫...
  

• 呼叫中心经历了哪四大发展阶段？

  2016-12-02 11:15
  没有CRM系统的时期，呼叫中心在发展的初期主要是应用于民航业的客户咨询服务，以及处理相应的投诉问题，所谓呼叫中心就是目前所指的热线电话和服务热线，客户通过拨打指定的电话就可以和服务人员进行实时沟通，随...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王宁老师分:激活个体—互联网时代客户联系中心新生代评估与引领

  2016-12-02 10:22
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——孙媛老师:互联网+时代下渠道、服务、营销为一体的客服运营与服务价值创造

  2016-12-02 10:11
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 贡山金茶漱口茶广东客服中心挂牌成立

  2016-12-01 16:52
  贡山金茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试贡山金茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担贡山金茶官网总部的客服工作，...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王厚东老师：呼叫中心人才发展下的----大数据分析

  2016-12-01 10:29
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——陈知一老师：呼叫中心职场情绪压力管控

  2016-12-01 09:56
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——郭佳迪老师：基于O2O互联网+思维的智能互动培训模式创新与实践

  2016-12-01 09:47
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 合力亿捷第五期呼叫中心运营管理沙龙在沪召开

  2016-12-01 09:16
  随着云客服的创新发展，云客服已经逐步成为诸多企业客服联络中心的首选。作为呼叫中心的行业领导者——北京合力亿捷科技股份有限公司(简称：合力亿捷，股票代码：833629)，于11月...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——许乃威老师:互联网迅速发展下培训管理体系的创新与思考

  2016-11-30 17:41
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——全满枝老师:全媒体客户联络中心人员立体与分层培训开发指导

  2016-11-30 10:39
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 呼叫中心客户管理：一招制敌

  2016-11-30 10:34
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。到底呼叫中心人员要具备哪些条件呢?1、自然特质呼叫中心人员需要具备一些自然特质，而这些自然特质...
  

• 云客服能否让客服行业迎来新价值时代？

  2016-11-30 10:28
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。很早之前，客服还主要以电话客服为主，在咨...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会—张高睿老师：教练技术的呼叫中心的应用与落地

  2016-11-29 17:36
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...