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• 香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙--老店新开新套路

  2016-08-26 14:50
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 同程旅游顺利通过4PS国际标准管理体系认证

  2016-08-23 10:07
  近日，同程旅游服务中心4PS国际标准认证项目终审答辩会在苏州同程大厦举办。在2天时间内，4PS评审官通过现场评审同程出境游服务中心的战略发展、人员及成本管理、运营管理、品质保障及绩效指标等体系建设，最...
  

• 呼叫中心从业者告诉你“什么是客户服务？”

  2016-08-22 10:31
  S-smileforeveryone对每一个客户微笑作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何，你都应该时...
  

• 合肥市党政代表团来筑考察交流

  2016-08-22 10:00
  本报讯8月20日，安徽省委常委、合肥市委书记吴存荣率党政代表团来筑考察，就推动两地合作、共促产业发展进行交流。贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚陪同。合肥市领导韦弋、王民生，贵阳市领导聂雪松、向阳、徐昊参...
  

• 合肥市委书记吴存荣视察华云服务，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨就大数据与呼叫中心外包等专门介绍

  2016-08-22 09:41
  8月20日，安徽省委常委/合肥市委书记吴存荣一行在贵州省委常委/贵阳巿委书记陈刚陪同下视察华云服务呼叫中心外包职场，了解呼叫中心外包、大数据产业发展,4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜...
  

• 呼叫中心之电话转接功能

  2016-08-17 10:01
  电话转接是呼叫中心的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。尤其是作为客服、售后使用，因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。呼叫中心电话转接，主要分为：系统内部转接、和转接到外线。深海捷...
  

• 美国运通公司的“呼叫中心家庭坐席”实践

  2016-08-17 09:56
  家庭坐席已经受到越来越多企业的青睐，企业该以怎样的方式引入呼叫中心家庭坐席，是循序渐进还是大刀阔斧？美国运通副总裁、客户服务部总经理StuartMcReynolds在不久前于美国达拉斯举行的远程坐席峰...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心年培训能力将达70万人次

  2016-08-16 09:01
  本报讯记者从市服务外包办公室获悉，贵阳服务外包及呼叫中心培养综合服务平台已完成前期筹备工作，将于近日上线运营。以该平台开展的线上线下培训为基础，贵阳的服务外包及呼叫中心从业人员年培训能力可达70万人次...
  

• 为呼叫中心发展提供人才保障

  2016-08-16 08:59
  本报讯近日，2016年贵阳市呼叫服务企业与培训机构供需交流座谈会举行，专题研究解决呼叫中心行业人才培养问题。市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业领导小组常务副组长向阳主持会议并讲话。全市2...
  

• 联络中心不断演进的知识管理产品及方案

  2016-08-12 10:38
  许多追求卓越知识管理的服务企业并没有针对知识管理发展需要的具体能力和关系给予足够重视和投入，这一现象在知识管理领域中极为常见。对知识管理实际受众和成果的清晰认识能够驱动高效的工作表现，帮助协调企业各部...
  

• 贵阳呼叫中心产业政策服务 磁力十足

  2016-08-11 10:00
  在贵阳之前，河南洛阳、安徽合肥等地已经在积极承接东部的呼叫中心产业转移。同处竞争下，是什么吸引这些企业把呼叫中心业务放在贵阳？市服务外包及呼叫中心行业协会会长林翰芳说，优惠政策和良好的服务环境是吸引企...
  

• 呼叫坐席 供不应求

  2016-08-11 09:59
  辜红妮是深圳普惠快信有限公司运营管理经理。2015年5月，他们租借贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地的800个呼叫中心席位进行手机小微业务运营。刚入驻时，周边还是空荡荡的，位置任由他们挑。这才一年多...
  

• 贵阳呼叫中心明年产值 达四百亿

  2016-08-11 09:55
  根据相关规划，到2017年，贵阳要建设呼叫中心坐席20万席，从业人员达50万人，带动全省发展100万坐席，打造全球呼叫·贵州服务品牌。市服务外包办作过统计，如果按照一个坐席平均每天产生1...
  

• 贵阳呼叫中心规模仅次于北上广苏

  2016-08-11 09:52
  呼叫中心规模达12万坐席，占全国比重的7.2%，仅次于北上广苏贵阳成全国第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地。(资料图片)截至8月10日，贵阳呼叫中心规模达到12...