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• 呼叫中心 不只是简单的“呼叫”

  2016-07-18 09:04
  最近两年，贵阳凭借得天独厚的资源优势、丰富的能源储备、快速便捷的综合交通系统、适合产业发展的政策优势以及人力资源优势和前所未有的平台优势等六大要素，大力发展呼叫中心产业，如今已成为不少呼叫服务公司眼中...
  

• 未来呼叫中心长啥样：云、IM、大数据、人工智能

  2016-07-15 15:48
  新华网北京7月15日电（黄浩）未来企业的呼叫中心系统会是什么样？受技术变革和需求进化的双向影响，企业呼叫中心系统正在经历一场新的变革。对此，合力亿捷创始人兼董事长曲道俊表示，未来企业呼叫中心的系统大部...
  

• 无互动的客服已死--未来什么样的客服模式才有价值？

  2016-07-15 09:56
  客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资者和创业者，客户服务正在发生着...
  

• 转身蜕变

  2016-07-12 18:17
  2014年8月面试。2014年10月济南全封闭集中培训。2014年11月入职培训。2015年1月正式入组……这些日期是我加入国网客服中心之后的每一个里程碑，标志着我在955...
  

• 贵阳国家高新区：大数据扶贫 助力习水县

  2016-07-12 09:35
  本报讯今年4月，贵阳国家高新区开始结对帮扶习水县。目前，高新区已指导帮助习水县建立了呼叫中心、众创中心，并挂牌成立贵阳高新区习水大数据产业园等。据介绍，贵阳国家高新区是贵州省唯一的国家级高新区和人才特...
  

• 传统客服模式已死！20个数据在重塑客户服务

  2016-07-11 09:31
  移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，传统应答式的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。传统的电话客...
  

• 创业改变世界 修行找回自我

  2016-07-08 17:46
  我是李云，世界首家呼叫云众包平台~呼叫云的创始人。今天，我坐在中关村创业大街Binggo咖啡的一个角落，与各位朋友分享一下我的几次创业经历，没有别的目的，因为我刚刚从那些坑里面爬了上来，幸运的是我没有...
  

• 客服呼叫中心内话务员三大交流法宝

  2016-07-08 17:36
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态：即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责...
  

• 无互动的客服已死！未来什么样的客服模式才有价值？

  2016-07-07 11:07
  变革家，专注创业项目分析，帮股权投资者把好第一关！客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15...
  

• 法国移动运营商SFR呼叫中心计划裁员

  2016-07-07 11:05
  法国移动运营商SFR呼叫中心的合作伙伴们感到了裁员这阵风即将向他们袭来，SFR可能会在该部门删减千余个就业岗位。法国移动运营商SFR目前正面临重大的重组计划，而在此次的重组计划中，该运营商的呼叫部门的...
  

• 陕西汉中略阳县呼叫中心和服务外包产业园正式运营

  2016-07-06 09:47
  陕西省汉中市略阳县呼叫中心和服务外包产业园项目一期50席位正式投入运营。二期200席位正在招录，预计12月31日前完成建设，三期500席位将于2017年12月31前完成建设。近年来，数据中心、呼叫中心...
  

• 赵祺观点：通过服务前置理念提升消费者的服务体验

  2016-07-06 09:43
  赵祺：AA租车全国客服中心总经理在呼叫中心领域从业近十年，经历着移动互联网经济的高速发展，目睹着行业细分市场竞争的不断加剧，见证着云呼叫中心的崛起，感受着整个呼叫中心行业呈现出的三化（云化、知化、融化...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2016-07-06 09:40
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说我要投诉，结果妹子来了一句先生，您要投诉什么问题。客户心中此...
  

• 潘玉军：以客户为中心

  2016-07-05 16:45
  作为消费者，最常听到的一句话是顾客是上帝。但是，现实情况情况却恰恰相反，网购尤其如此。而伴随着互联网经济的飞速发展，对消费者利益的维护则提出了真正以客户为中心的要求。在互联网行业，有这样一个人，他自1...