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• 呼叫中心中层管理的几个重要节点

  2016-10-17 08:46
  层管理在呼叫中心整个运营管理体系中，是有着承上启下的作用。引导基层员工及基层管理向公司决策目标前进，同时把基层所表现出来的问题，及未来可能发生的隐患，及时的处理防范。规范团队的业务操作，对基层管理人员...
  

• 呼叫中心情绪压力管理

  2016-10-11 10:26
  呼叫中心是人员相对密集的行业，具有人员流动性较大的特点，呼叫中心是容易出现职业压力和负面情绪的场所。呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情...
  

• 企业客服领域迎来共享经济新平台—呼叫云

  2016-10-10 17:38
  2015年是企业服务领域爆发的元年，在2C消费级市场被BAT牢牢控制后，更多成熟选手走向了2B企业市场，投资人也将目光投到了这个亟待爆发的市场。传统的2B市场已经在中国缓慢发展了太多年，CRM、ERP...
  

• 印度警方摧毁三家假冒美国国税人员进行诈骗的呼叫中心

  2016-10-10 09:50
  摘要：印度承接了全球大量的英语电话客服业务，但却有不法分子通过假扮成人人敬畏的美国国税局（IRS）税务代理而开展诈骗。据外媒报道，印度警方已经关停了位于孟买Thane区的三座呼叫中心，逮捕了70名嫌疑...
  

• 呼叫中心到底能给企业带来些什么？

  2016-10-09 14:22
  一、为企业开拓市场，增加销售业绩不可否认，呼叫中心系统在企业电话营销中的作用。电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段。一套智能型呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功...
  

• 谈标杆管理在智能机器人优化上的应用

  2016-10-09 10:41
  随着呼叫中心向智能型转化，智能客服建设逐渐被业界认可和重视。以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系，在各个服务渠道全面铺开，呼叫中心的发展也迎来了弯道超车的良机。智能机器人是智能服务的重...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2016-10-09 09:46
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访你幸福吗？一时之间让幸福成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观因素密切...
  

• 钱宝网客服直播—您的客服新体验

  2016-10-09 09:41
  钱宝客服直播不仅是大众意义上的美女直播的内容，是更加亲民化的与宝粉们零距离接触的平台，是钱宝客服工作真实的写照。钱宝客服直播于9月9日正式开播了~~~直播固定时间为周一到周五每天下午15：00-17：...
  

• 呼叫中心如何培训新人？

  2016-10-09 09:33
  中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关键因素。作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?中国...
  

• 你体会到呼叫中心的美感了吗？

  2016-10-08 09:24
  如果你读过《谁说大象不能跳舞》一书，你肯定会记得那本书的作者，也就是IBM董事长郭士纳（LouGerstner,Jr.）先生所说的一句话，他说：多年来，我一直在我的办公室中贴着这样一条横幅：有4类人，...
  

• 客服新体验，尽在钱宝网直播

  2016-09-30 15:30
  钱宝客服直播不仅是大众意义上的美女直播的内容，是更加亲民化的与宝粉们零距离接触的平台，是钱宝客服工作真实的写照。钱宝客服直播于9月9日正式开播了~~~直播固定时间为周一到周五每天下午15：00-17：...
  

• 客服转型，钱宝网又一战略性决策

  2016-09-30 11:49
  钱宝客户服务是指提供产品和服务以满足客户需要，通过在企业和钱宝客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到钱宝客户价值和企业利润的最大化。包括为钱宝客户提供信息或服务、解答疑问、处理客户投诉...
  

• 大数据给呼叫中心带来了哪些改变？

  2016-09-29 09:19
  随着大数据概念的普及流行，关于大数据应用的服务越来越成为业界关注的焦点。大数据应用的服务主要集中在企业数据安全存储和数据获取分析两大方面，而企业数据安全存储又以大中型B2C企业居多，数据获取分析则相对...
  

• 客服不再只是接电话，阿里正在把它变成更加智能的“技术活儿”

  2016-09-29 09:13
  摘要：以数据和技术驱动的客服正在变得越来越智能，而它也不再只充当给业务部门救火的角色，客服开始尝试走到业务前面，变成一个营销的制高点。马云曾说过，服务是全世界最贵的产品，最好的服务就是没有服务。但其实...