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• 引领大数据与呼叫中心产业，全国4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2016-08-29 17:57
  8月23-27日，来自全国各地选送的近40位学员参加了完整的5天的4PS国际标准认证协调员认证培训课程与考试。大数据的左手边是数据中心，右手边是联络中心。抓两头，促中间，即抓数据中心与联络中心，促进大...
  

• 呼叫中心发展须与时俱进 客户体验才是根本

  2016-08-29 17:30
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现...
  

• 新疆首个多语种呼叫中心在克拉玛依市运营

  2016-08-29 11:37
  亚心网讯（文/图记者郭玲）8月26日，新疆首个多语种呼叫中心——新疆丝路金音互联信息科技有限公司在克拉玛依市正式成立并投入运营（如图）。据介绍，该呼叫中心就是通过微信、微博、电...
  

• 贵阳市呼叫中心班组长首期培训班昨日开班

  2016-08-29 11:26
  8月27日，由市服务外包及呼叫中心产业发展办公室与中国惠普大学合作举办的贵阳市呼叫中心人才培养项目――贵阳市呼叫中心班组长首期培训班正式开班。根据安排，首期培训班课程时间为7天，每周课时为1天，共持续...
  

• “一带一路”多语种呼叫中心正式运营

  2016-08-29 11:24
  本报讯2016年8月26日，新疆首个多语种呼叫中心――新疆丝路金音互联信息科技有限公司在克拉玛依市正式成立并投入运营。围绕国家一带一路战略，克拉玛依市以打造丝绸之路经济带信息中心为契机，突出培育和发展...
  

• 香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙--老店新开新套路

  2016-08-26 14:50
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 同程旅游顺利通过4PS国际标准管理体系认证

  2016-08-23 10:07
  近日，同程旅游服务中心4PS国际标准认证项目终审答辩会在苏州同程大厦举办。在2天时间内，4PS评审官通过现场评审同程出境游服务中心的战略发展、人员及成本管理、运营管理、品质保障及绩效指标等体系建设，最...
  

• 呼叫中心从业者告诉你“什么是客户服务？”

  2016-08-22 10:31
  S-smileforeveryone对每一个客户微笑作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何，你都应该时...
  

• 合肥市党政代表团来筑考察交流

  2016-08-22 10:00
  本报讯8月20日，安徽省委常委、合肥市委书记吴存荣率党政代表团来筑考察，就推动两地合作、共促产业发展进行交流。贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚陪同。合肥市领导韦弋、王民生，贵阳市领导聂雪松、向阳、徐昊参...
  

• 合肥市委书记吴存荣视察华云服务，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨就大数据与呼叫中心外包等专门介绍

  2016-08-22 09:41
  8月20日，安徽省委常委/合肥市委书记吴存荣一行在贵州省委常委/贵阳巿委书记陈刚陪同下视察华云服务呼叫中心外包职场，了解呼叫中心外包、大数据产业发展,4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜...
  

• 呼叫中心之电话转接功能

  2016-08-17 10:01
  电话转接是呼叫中心的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。尤其是作为客服、售后使用，因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。呼叫中心电话转接，主要分为：系统内部转接、和转接到外线。深海捷...
  

• 美国运通公司的“呼叫中心家庭坐席”实践

  2016-08-17 09:56
  家庭坐席已经受到越来越多企业的青睐，企业该以怎样的方式引入呼叫中心家庭坐席，是循序渐进还是大刀阔斧？美国运通副总裁、客户服务部总经理StuartMcReynolds在不久前于美国达拉斯举行的远程坐席峰...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心年培训能力将达70万人次

  2016-08-16 09:01
  本报讯记者从市服务外包办公室获悉，贵阳服务外包及呼叫中心培养综合服务平台已完成前期筹备工作，将于近日上线运营。以该平台开展的线上线下培训为基础，贵阳的服务外包及呼叫中心从业人员年培训能力可达70万人次...
  

• 为呼叫中心发展提供人才保障

  2016-08-16 08:59
  本报讯近日，2016年贵阳市呼叫服务企业与培训机构供需交流座谈会举行，专题研究解决呼叫中心行业人才培养问题。市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业领导小组常务副组长向阳主持会议并讲话。全市2...