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大数据专家专访之颜晓滨:左手数据中心 右手呼叫中心
2016-04-25 09:58
人物名片:51Callcenter总顾问、华云控股集团名誉董事长、国家人社部全国联络中心专家委员会主任、呼叫中心行业自律与监督委员会主任、4PS联络中心国际标准组织联合主席、中国呼叫中心与BPO产业联...
2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾:途牛旅游网副总经理--李波
2016-04-22 18:47
2016中国呼叫中心与BPO产业大会(ACCC)将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会,两天活动有4...
2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾:中荷人寿客服部职能总经理--孙冬
2016-04-22 18:38
2016中国呼叫中心与BPO产业大会(ACCC)将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会,两天活动有4...
呼叫中心的意义,是从客户的价值出发
2016-04-22 13:21
20世纪90年代中后期,呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉,华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年,针对呼叫中心板块,华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止!华为的呼...
呼叫中心管理的语音分析
2016-04-22 11:57
呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证,对培训来说也是重要的,但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...
如何管理大型呼叫中心
2016-04-22 11:55
要想成功管理大型呼叫中心,首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类,最重要的三类挑战分别是:●不断的变化●更宽泛的组织架构●更高的关注度这些挑战影响着大型呼...
关于降低员工流失率的几点想法
2016-04-22 11:51
晚上十点,儿子跟老公都睡着啦,剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息,关注咱们公众号好久了,因为他的确带给我不少工作的灵感,尤其是今年开始一个人组件质检部以来,当了这么久的观众突然有点蠢蠢欲...
CloudCC CRM探讨如何实现与客户全面互动
2016-04-22 11:49
实现与客户的全面互动应了解客户需求,满足客户需求,为客户提供优质的服务。首先,企业必须建立客户数据库。客户数据库指与客户有关的各种数据资需求资料。通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据...
2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾:中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长--范 晓
2016-04-21 15:38
2016中国呼叫中心与BPO产业大会(ACCC)将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会,两天活动有4...
2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾:亚太EAP中心高级顾问--孙忠立
2016-04-21 15:35
2016中国呼叫中心与BPO产业大会(ACCC)将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会,两天活动有4...
企业建立呼叫中心常见的误区
2016-04-21 10:32
呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案,给企业带来很大的损失。有的...
如何做好呼叫中心质检
2016-04-21 10:30
做为呼叫中心质检的员工,首先要端正工作心态;明确工作内容。同时要掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需...
呼叫中心数据如何利用
2016-04-21 10:28
在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是,许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息,也透视出客户为什么会致电呼叫中心,问题在哪里,客户们对于企业一些说法的反应以及更...
清镇市委书记、市长李瑞:统一认识,强化责任落实,推动大数据产业持续健康发展
2016-04-20 16:39
摘要:4月18日,市委书记、市长李瑞调研全市发展服务外包及呼叫中心产业项目时强调,发展互联网金融产业、电子商务、服务外包及呼叫中心产业就是抓接地气的大数据。李瑞指出,全市上下要坚定不移地推进大数据产业...
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