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• 呼叫中心员工技能提升的探索与实践

  2016-04-05 11:48
  呼叫中心由于话务的接续性、复杂性及高强度的特点，使得员工需要定期进行培训，因此要求呼叫中心有一套完整的培训体系。在这一体系中，技能的传递是贯穿在每个阶段的核心内容。以下是笔者关于呼叫中心培训开展的一些...
  

• 从上海女人“相夫”谈基层员工的激励管理

  2016-04-05 11:47
  谈到激励，相信大家并不陌生，每个企业都会针对不同层级的员工采取不同的激励手段，有精神上的、有物质上的。那怎么做才是最有效的激励手段？个人认为最有效的莫过于认可和赞美。跟身边的女性朋友聊天时我经常会问，...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：苏宁云商客户服务管理中心总监--周若洪

  2016-04-05 10:56
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中国移动上海公司--吕留芳

  2016-04-05 10:12
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：紫金财产保险股份有限公司--吴鸣杰

  2016-04-05 09:59
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 如何让企业客服工作更有效？ Udesk CEO于浩然：多渠道客服系统是未来趋势

  2016-04-05 09:50
  怎样才能提高创业的成功率？答案或许有千千万万种，但有一个办法肯定有效：积木式创业。所谓积木式创业，就是把原本需要创业者自己去做的事情，通过更细致的社会分工，以更合适的价格由外部机构承担。例如，app上...
  

• 客户需要帮助，你的客服却无能为力

  2016-04-01 15:34
  您……您……您好……您好，请问有什么可以帮您的？我……我……...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：同程旅行网客服总监--郑曼曼

  2016-04-01 10:39
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：宏盛高新华东区域总监-- 胡振涵

  2016-04-01 10:33
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 学院召开黔西南大数据发展、呼叫中心人才定向委培工作安排会

  2016-03-31 13:19
  为了贯彻落实贵州省人民政府《关于加快大数据产业发展运用若干政策的意见》，根据州委、州政府的安排，我院承担了黔西南大数据发展、呼叫中心人才定向委培班的培训任务，为保证培训工作的顺利进行，3月30日上午，...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中国移动广东公司规划技术部总经理--周伟强

  2016-03-31 10:05
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：呼叫中心讲师--李华丽

  2016-03-31 09:59
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：携程旅行网客服高级总监--裴晓丽

  2016-03-31 09:37
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：华安财产保险公司电话服务中心总经理--魏安达

  2016-03-31 09:29
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...