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• 全新一代CRM已成为下一轮企业变革的核心

  2016-06-20 09:35
  国内不少企业纷纷跑马圈地2B市场，BAT也在企业级SaaS领域聚集。企业业务扩张催生企业信息化变革，在巨头与新贵齐聚的背后，是否透露了下一轮企业变革的核心？称霸企业级市场的巨头一系列举动又传递了哪些信...
  

• 呼叫中心的统一客服代表桌面应对全渠道挑战

  2016-06-17 15:18
  呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗？根据调查指出，高达44%的客服人员在解决一个客户问题时，需用到三个以上的应用程序，当客户的问题越多时，应用程序的数量估计会增加至20个之多。客服人员...
  

• 贵州省大数据呼叫中心产业人才培养培训基地正式开班

  2016-06-17 11:36
  职教城又一产业项目——贵州省大数据呼叫中心人才培养培训基地4月份在黔西南州第一期呼叫人才培训班顺利正式开班了，报名学员共计103人，结业学员83人。日前，按照贵阳市呼叫办安排，...
  

• 客服中心话务预测模型应用实践

  2016-06-17 10:12
  一、课题背景客服中心运营管理主要包括话务预测与排班、应急管理、运营现场秩序管理、监控管理等内容。可见做好话务预测，是客服中心现场运营管理中的第一环节，也是最重要的一个环节。只有准确的话务预测，才能精准...
  

• 打造狼性的呼叫中心外呼团队

  2016-06-15 09:48
  文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。细读他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而下的狼，还是在赞颂形而上的"狼"，同...
  

• 兴义师院与贵阳呼叫中心开展呼叫员职业培训

  2016-06-15 09:42
  为打造大数据产业人才示范基地，在州大数据中心帮助下，6月6日至16日，兴义民族师范学院将联合贵阳市呼叫中心、贵阳服务外包学院在学校举行在校及毕业生呼叫服务员职业技能培训，为学生提供毕业就业基础，兴义民...
  

• 力争美国一线城市 西雅图增加911呼叫中心资金投入

  2016-06-12 15:22
  据境外媒体报道，本周，西雅图市长穆雷向市议会提交了增加警员数量的资金方案。此方案包括雇佣200名新警员，并且增加对西雅图911呼叫中心的资金投入。穆雷市长称：随着西雅图城市的发展，这份议案将确保西雅图...
  

• 2016中国客户联络中心与BPO产业夏季大会(7月14日.北京)

  2016-06-12 12:13
  www.51callcenter.com/2016city/...
  

• 全国政协副主席刘晓峰会见4PS国际标准|中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨等嘉宾

  2016-06-12 09:29
  2016中国•廊坊国际经济贸易洽谈会5月18日在河北廊坊举行。下午，全国政协副主席/农工党中央常务副主席刘晓峰会见了国家信息中心常务副主任杜平，华云控股集团名誉董事长、4PS国际标准/中国呼...
  

• 客服SaaS化加速推进，移动化智能化优势凸显

  2016-06-08 10:50
  1、传统客户服务利用电话、会面等传统服务渠道，以呼叫中心服务为主。呼叫中心核心竞争力是客户服务流程，收费模式按照坐席收费，并收取通讯费等附加费用。2、传统客服人工成本高，客服渠道分散，移动端客服发展慢...
  

• 浅析客服中心后台人员工作压力

  2016-06-07 17:02
  客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注，研究焦点多集中在一线工作人员，然而在实际管理实践中,后台员工的工作效率、工作成果直接影响对一线人员的支撑力度，因此后台人员工作状态不容忽视，关注其压力负荷、压...
  

• 关于客户感知价值提升的思考（二）

  2016-06-06 11:49
  上一篇文章里，主要介绍了航空公司客户感知的五类出处。点击查看详细内容>>你可能会问，在客户感知管理上下功夫，是否会为企业产生真正的价值？这个价值不像卖一张机票来的那么直接，拿什么去证明价值多寡呢？难以...
  

• 关于航企“客户感知价值提升”的思考（一）

  2016-06-06 11:47
  2016年，是深航营销与服务深度融合的关键一年，服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一，打造赢在客户工程，旨在通过提升客户感知，持续培养客户忠诚度，深度挖掘客户价值。我在深航长年从事服务营...
  

• 关于“客户感知价值提升”的思考（三）---电商渠道客户感知管理方法探讨

  2016-06-06 11:45
  想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，让客户帮你找茬儿，客户通常会谙熟同...