首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 聊聊话术的重要性

  2016-04-12 16:56
  前两天在一个朋友的微信群里，有一位做服务培训的前辈段王爷发了一个案例，正好应了当前春运的景。整个内容是这样的：今天高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米...
  

• 王厚东观点：站在新年度始：回眸与远眺-2016客服中心服务新趋势

  2016-04-12 16:54
  在这个快速多变的社会环境中，想要准确、具体地预测一件事情正变得越来越难；而客服运营涉及诸多方面，难以面面俱到，以下是笔者对2016年客服中心服务趋势的一些判断，仅供参考。1、客服定位会继续朝两个方向分...
  

• 怎样解决呼叫中心坐席人员接通率不均衡问题

  2016-04-12 16:53
  呼叫中心中坐席人员经常会遇到接通率不均衡的问题，特别是面对业务线众多的呼叫中心时，如果按照每条业务线一个客服队列来设置，因为每条业务线的来电量是不均衡的，而且忙时闲时也不固定，很容易造成不同业务线客服...
  

• 易米云通B轮融资两千万美金，看周立如何用云电话撬动SaaS市场

  2016-04-12 09:34
  提到企业级服务，用户首先想到的可能会是金蝶与用友。刚过去不久的2015年普遍被人认为是中国企业级服务元年。除了骨灰级玩家外，企业服务领域的新产品不断涌现。而在新玩家追逐风口之前，已经有人早早嗅到了这块...
  

• 关系管理：互联网带给客户中心的提升契机

  2016-04-08 18:30
  2015年，随着万物互联形势的迅速发展，智能化、云计算、大数据等新名词、新技术层出不穷，自动问答、智能客服机器人除了对传统客服的劳力替代外，也通过清晰传递对客户的认知而带给客户中心尤其是传统的成本型的...
  

• 能力提升一小步，客户满意一大步

  2016-04-08 18:24
  中国电信广东分公司将2015年定位为客户感知提升年，作为电信对外最直接的客户服务窗口，10000号又将如何提升服务能力，实现客户满意最大化？经过服务反思和思维碰撞，10000号广州区域中心第一时间将客...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2016-04-07 11:19
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 呼叫中心话务应急模式探讨

  2016-04-07 11:02
  话务峰涌是呼叫中心经常会遇到的情况，在它发生时还常常会伴随着话务的丢失，这不仅会给客户带来不良的感知还会影响到呼叫中心多项KPI指标数据。因此，建立起一套符合呼叫中心的话务应急模式是非常有必要的。就笔...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：百合网高级副总裁--张维作

  2016-04-07 10:35
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 同程旅游创始人会见4PS呼叫中心国际标准组织联合主席一行

  2016-04-06 19:51
  中新网4月6日电3月28日，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士在苏州同程大厦会见了4PS呼叫中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行，同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动。同程出...
  

• 周力之：开门做培训—呼叫中心培训需求调研的立体方式

  2016-04-06 14:21
  做培训如烹小鲜，除了保证色香味俱全，首先是要做好需求调研及内容甄选。培训是促动、激发、提升和完善，是对企业运营管理、员工知识技能态度的查缺补漏。有的专、兼职培训师尽管对课程做了精心的准备、精彩的演绎，...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理--刘杨

  2016-04-06 11:50
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：希尔顿ResMax亚太BD总监--潘煜虎

  2016-04-06 11:22
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 举重若轻，传统渠道如何重构便捷服务

  2016-04-05 14:42
  笔者认为，所谓的轻渠道应该是与客户获取服务和解决问题的便捷性正相关，越靠近客户、让客户越轻松便捷解决问题的，就是轻渠道；自助语音（IVR），短信等相对传统的渠道，如果用得好，将会是非常好用的轻渠道。本...