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• 中原大数据云计算中心落户洛阳

  2016-06-27 09:34
  本报讯23日，我市与中国移动通信集团河南有限公司签订战略合作协议，双方将携手建设中原大数据云计算中心项目，以加快各领域信息化应用发展，推动信息资源整合共享，促进大数据云计算产业发展，把洛阳打造成为中原...
  

• 关于全国中小学生学籍信息管理系统开通呼叫中心服务的通知

  2016-06-24 09:52
  各市教育局，杨凌示范区教育局、西咸新区社会事务管理局，韩城市、神木县、府谷县教育局，石油普教管理中心：为实现技术支持服务的科学化管理，提高服务响应速度，提升学籍业务服务质量，加快中小学生学籍信息跨省异...
  

• 外包呼叫中心优缺点分析

  2016-06-24 09:42
  全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把客户服务外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注...
  

• 你的企业客户服务，离卓越还有多远？

  2016-06-22 12:13
  专业的服务必须保持和客户相同的节奏：当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让对方觉得你切实对他的处境表示关心；当客户不着急时，你要适当适度提醒，而不是直接催促。对照下面三个原则，测测你的企业客户服务，离卓...
  

• 海南省政府12345服务热线平台基本实现多号合一 运行平稳有序

  2016-06-22 09:58
  为贯彻省长刘赐贵日前在省工商行政管理局调研时的要求，今天上午，省委常委、常务副省长毛超峰赴省工商行政管理局调研，考察省政府综合服务热线12345整合及投诉处理情况，听取12345管理平台、企业信息公示...
  

• 朝阳国税局以绩效管理促纳税服务咨询质效提升

  2016-06-21 17:57
  为进一步加强呼叫中心人员管理，提升纳税咨询服务质效，朝阳国税局制定《北京市朝阳区国家税务局呼叫中心绩效考核管理办法》，经过为期一个月的试运行，取得了良好的效果。一是广泛征求意见，确保考核全面。区国税局...
  

• 4PS认证协调员2016公开课报名中(8月23-27,上海)

  2016-06-21 14:58
  4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会等国家协会共同支持，是金音奖全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准，...
  

• 让诉讼服务零距离 东进助湖南高院提升司法服务水平

  2016-06-21 11:17
  只要拨通湖南省高级人民法院12368诉讼服务热线，打官司不知道进展、网上立案申请是否登记成功、有急事找不到法官等诸多情况统统不会发生了。随着由东进及其合作伙伴湖南科创打造的湖南省高级人民法院诉讼服务热...
  

• 深圳水务集团来访95080交流知识管理经验

  2016-06-20 15:53
  6月15日上午，深圳市水务集团有限公司客服中心经理携该公司技术部经理、人力资源与培训经理等一行来访深航95080客服中心，向深航学习及交流知识库建设经验。95080客服中心副经理张海燕与深航知识库管理...
  

• 95080感动服务系列报道（2）——投诉巧处理，服务转营销

  2016-06-20 15:51
  5月30日19点10分，一名旅客焦急地致电95080寻求帮助。旅客购买了深航当晚22点15分从西安飞往南京的机票，一行共3人，但办理值机的时候发现三人每个人都有两张同样行程的机票。原来，同行中的另一名...
  

• 95080感动服务系列报道（1）——让服务不留遗憾

  2016-06-20 15:49
  5月31日早上08：20分左右，95080国内销售组员工陈伶俐接到一名旅客来电，旅客家里有个病人需要购买由深圳飞北京的机票，但全程有吸氧需求，希望深航协助提供吸氧设备，如深航提供不了吸氧设备，旅客可自...
  

• 电商渠道客户感知管理方法的探讨

  2016-06-20 15:45
  想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素、以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，让客户帮你找茬儿，客户通常会谙熟...
  

• 浅谈客户感知管理价值的量化

  2016-06-20 15:37
  你可能会问，在客户感知管理上下功夫，是否会为企业产生真正的价值？这个价值不像卖一张机票来的那么直接，拿什么去证明价值多寡呢？价值难以量化，也让在做客户感知管理的人员很难去证明自己的工作价值。那这一次，...
  

• 客户服务呼叫中心排班管理技巧

  2016-06-20 11:45
  由于客户服务呼叫中心的营运以人为中心，人员的排班一直是主管人员所关注的重点课题，除了人力成本与效益的考量外，排班的公平性亦会影响到客服人员的工作意愿及士气，进而影响到服务的品质。呼叫中心在有限的资源下...