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• 饿了么全国客户联络中心苦练内功提升服务标准

  2016-05-26 10:12
  近年来，各类餐饮在线买卖电商企业异军突起，成为国内电子商务市场不可小觑的力量。各家餐饮电商也使出浑身解数，整合资源，推陈出新，占领市场，但仍几家欢喜几家愁。记者发现，除了外部强大的资本介入这一原始发展...
  

• 加拿大西捷航空呼叫中心员工远程办公实现双赢

  2016-05-26 10:08
  你知道吗，早在三年前，西捷航空（WestJet）阿尔伯塔省的900名呼叫中心员工中，有近85%改为家中远程办公。最近，西捷又计划在新布伦瑞克蒙克顿（Moncton）建立一个呼叫中心，且400名员工中，...
  

• 呼叫中心人员如何做好压力的管理与调节

  2016-05-25 16:25
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 探究客服中心新员工 “接地气”培训模式

  2016-05-25 16:06
  一、当前新员工培训背景新员工入职后先是进行统一安排的理论和实操培训，为接听话务打下扎实的理论基础，接下来分进部门，此时离直接服务客户尚有差距，新人具有可塑性强的特点，如何让其快速调整心态、转换角色、顺...
  

• 大数据产业商机无限！这些行业和地区将有新机遇

  2016-05-25 09:12
  央视财经（《经济信息联播》）大数据是时下最热门、扩展速度最快的新兴产业之一。据统计，2015年我国的大数据产业，市场规模已达1105.6亿元，较2014年增长了44.15%。大数据产业十三五发展规划，...
  

• 帮我吧：用电脑+耳机体验全新的电话服务

  2016-05-24 14:46
  随着市场经济的发展，售后服务作为企业摆脱价格大战的一剂良方，在产品同质化日益严重的今天，已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地。因此，选择一款适合的管理售后服务平台，更好的维护新老客户，逐渐被管理...
  

• Teleopti高级咨询顾问楼霄--应对挑战–Teleopti WFM如何支撑全渠道中心

  2016-05-24 13:47
  《2016年度（第九届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2016年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 贵州：大数据“国家靶场”是如何炼成的？

  2016-05-23 17:40
  也许发达地区并不会有这种感觉。但是对于贵阳、对于贵州而言，这种感觉特别强烈。大数据时代的到来，让贵州与发达地区真正站到了同一起跑线上。贵州先行试点大数据战略之后，就一直在探索确立标准、确立规范体系。作...
  

• 专访华云控股名誉董事长/CNCBA主席颜晓滨

  2016-05-19 16:05
  颜晓滨中国呼叫中心与BPO产业联盟主席人社部全国联络中心专家委员会主任4PS国际标准组织联合主席华云控股集团名誉董事长颜晓滨，国家重点大学毕业，90年代参加工作，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服...
  

• 2016京津冀大数据产业发展高端会议举行，讨论大数据与呼叫中心产业发展

  2016-05-19 12:16
  廊坊传媒网讯（记者刘杰）5月18日下午，2016中国•廊坊国际经济贸易洽谈会重要活动之一——2016京津冀大数据产业发展高端会议在国际饭店举行。来自国内外的众多知名专...
  

• 2016数博会星光谱听听颜晓滨等“大侠”怎么说

  2016-05-19 12:08
  你是否已经迫不及待！2016数博会开幕正在倒计时，这一场大数据世界的华山论剑已成为江湖热点，吸引了各路英雄豪杰的关注，纷纷解囊拆招，各抒己见，精彩论点数不胜数。来，数着指头等待盛会召开的时间，不妨听听...
  

• 大数据产业担当起科技创新的“尖兵”，颜晓滨等出席演讲

  2016-05-19 12:03
  5月18日下午2点，本届5•18经洽会的重头戏之一——京津冀大数据产业发展高端会议将在廊坊国际饭店隆重举行。届时，国家信息中心常务副主任杜平、中国呼叫中心与BPO产业...
  

• 收购切入呼叫中心，非现金金融服务外包再下一城

  2016-05-19 09:49
  广电运通发布公告，拟通过认购新三板公司汇通金融（833631.OC）定向增发股份的形式获取其51%股权，切入银行呼叫中心外包业务等非现金金融服务外包业务领域。汇通金融是以呼叫中心为主的专业金融外包服务...
  

• 贵阳加速打造呼叫产业 2017年将破20万席

  2016-05-19 09:38
  人民网贵阳5月19日电（赵静）您好，耽误您一点时间,有几个问题需要向您确认一下。宽敞明亮的办公区域内，呼叫专员们一手接听电话，一手飞快在键盘上记录信息，在贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，一眼扫去...