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• 以计件积分为纽带-探索客户中心团队再造模式

  2016-02-19 10:16
  移动互联网，正以裂变化、颠覆化改变整个商业形态；大数据，正以精准化、趋势化加速客户管理思维的变革。在移动互联网与大数据的浪潮下，移动互联的用户思维正在客户运营领域高歌猛进，引爆了服务形态的变化，也催化...
  

• 厦门新春招聘高峰到来 有企业7万年薪抢客服

  2016-02-19 09:55
  春节长假刚刚结束，最新行业信息显示，招聘市场已是一片火热。昨日，导报记者走访市场发现，新年过后，不少服务行业立马迎来一年中招聘最旺的节点，特别是物业公司、餐馆、家政、快递、呼叫中心等服务行业，成为招聘...
  

• 切勿让互联网+成为电商营销噱头

  2016-02-18 11:17
  近期，手拉葫芦行业出现许多营销型企业站，可谓是家家户户都打着互联网+旗号，希望能在电子商务的潮流中分一杯羹。但烂大街的互联网营销让我们不禁质疑：互联网+是不是已经成为了机械行业吸引客源的噱头。作为新型...
  

• 呼叫中心营销

  2016-02-18 10:06
  营销是企业的生存之道，在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精准营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。营销是一个综...
  

• 绿色呼叫中心

  2016-02-18 10:00
  没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一——这就是被誉为产出的是绿色GDP、不冒烟的GDP...
  

• 北安崛起大数据产业基地

  2016-02-16 17:23
  拨打外省的银行客服电话，接听电话的人可能不在遥远的北京、上海，也许就在黑龙江。网购爱好者会对淘宝、天猫、京东等大电商平台如数家珍，却并不了解这些平台另有幕后英雄——电商服务外包...
  

• 美国911呼叫中心接线员：儿童反应较冷静

  2016-02-15 16:27
  《星岛日报》报道：担任911紧急救助电话接线员的凯莉（LornaKelly），每日接听各类紧急求助来电。不少来电者生死悬于一线，凯莉则需要在最短时间内，把握最关键资讯转达救援队伍，稍有偏差皆足以改写求...
  

• 文思海辉：“呼叫中心”是智慧政务建设的重中之重

  2016-02-15 09:50
  近些年来，随着科学技术的进步、智慧城市、智慧政务理念的提出，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广开来。通过呼叫中心，政府职能部门能加强服务性建设，畅通政府与人民群众沟通交流的渠道，促进机关和行业转变...
  

• 电子商务企业遭订单转化困局呼叫中心受宠

  2016-02-15 09:22
  线索怎么就是转化不成订单？来自山东的王建一提起自己的生意就唉声叹气。2008年年底，王建在北京开了一家家居饰品网购公司，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。我们的产品是最新的，市场需求没有问题，销...
  

• 怎样才算是“优秀的呼叫中心”

  2016-02-15 09:20
  关于什么才是优秀的呼叫中心，我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们...
  

• 由客户细分漫谈呼叫中心大数据挑战

  2016-02-15 09:16
  简单来讲，呼叫中心的客户细分有两个目的：精益化运营和精准营销。精益化运营：麦肯锡曾经有过一项调查，呼叫中心平均有51%的客户来电是由14%的客户造成的。而平常在项目中和上课跟学员交流的过程中也发现，很...
  

• 国家林业局运维呼叫中心正式启用

  2016-02-14 18:09
  中国林业网12月31日讯2015年12月31日，国家林业局运维呼叫中心正式启用，标志着国家林业局统一运维体系初步形成，将为林业信息化建设提供强有力的技术保障。国家林业局运维呼叫中心国家林业局信息办主任...
  

• 服务外包及呼叫中心人才培养平台在清镇

  2016-02-14 09:29
  商报讯(陈忠林记者周朝义)近日，贵阳市服务外包办、贵阳幼儿师范专科学校与成都生涯科技有限公司举行贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台项目签约仪式，标志着贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台...
  

• 暖暖春意润猴年 大年初一去拜年

  2016-02-14 09:22
  2016年2月8日，大年初一上午9点30分，市人大副主任、市服务外包及呼叫中心产业发展领导小组常务副组长向阳带队，来到贵阳呼叫中心与服务外包示范基地，慰问了在春节期间正常运营上班的当当网、聚盟、普惠快...