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• 订餐小秘书呼叫中心副总裁邵猛虎--目标与绩效管理

  2016-05-03 09:34
  《2016年度（第九届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2016年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 颜晓滨：贵阳发展呼叫中心产业占尽天时、地利、人和

  2016-05-03 09:13
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。全力打造中国数谷的贵阳市，明确了发展呼叫中心产业的总体目标：到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到1...
  

• 宁夏自治区政府主席刘慧，贵州陈敏尔省长等考察华云服务呼叫中心示范基地，颜晓滨陪同介绍

  2016-05-03 09:05
  2015年6月2日下午，在贵州省省长陈敏尔、贵阳市委书记陈刚等的陪同下，宁夏自治区政府主席刘慧等一行考察华云服务呼叫中心与服务外包示范基地，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨陪同讲...
  

• 4PS国际标准之联络中心(呼叫中心)定义

  2016-05-03 09:04
  根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗呼叫中心叫法来称呼联络中心。实际两者存在极大的区别。联络中心指利用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、...
  

• 创新竞技场 贵阳多英豪：打造创新型中心城市

  2016-04-25 10:34
  公元2016年2月18日，黔中大地春寒乍起，腊梅闻香，筑城贵阳召开盛会，誓言打造创新型中心城市，引众多英雄豪杰云集。本期英雄榜，我们从近年来为贵阳发展建言献策、为筑城崛起贡献力量的众多人物中，选取10...
  

• 大数据专家专访之颜晓滨：左手数据中心 右手呼叫中心

  2016-04-25 09:58
  人物名片：51Callcenter总顾问、华云控股集团名誉董事长、国家人社部全国联络中心专家委员会主任、呼叫中心行业自律与监督委员会主任、4PS联络中心国际标准组织联合主席、中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：途牛旅游网副总经理--李波

  2016-04-22 18:47
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中荷人寿客服部职能总经理--孙冬

  2016-04-22 18:38
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 呼叫中心的意义，是从客户的价值出发

  2016-04-22 13:21
  20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！华为的呼...
  

• 呼叫中心管理的语音分析

  2016-04-22 11:57
  呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证，对培训来说也是重要的，但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...
  

• 如何管理大型呼叫中心

  2016-04-22 11:55
  要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：●不断的变化●更宽泛的组织架构●更高的关注度这些挑战影响着大型呼...
  

• 关于降低员工流失率的几点想法

  2016-04-22 11:51
  晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以来，当了这么久的观众突然有点蠢蠢欲...
  

• CloudCC CRM探讨如何实现与客户全面互动

  2016-04-22 11:49
  实现与客户的全面互动应了解客户需求，满足客户需求，为客户提供优质的服务。首先，企业必须建立客户数据库。客户数据库指与客户有关的各种数据资需求资料。通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长--范 晓

  2016-04-21 15:38
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...