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• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：亚太EAP中心高级顾问--孙忠立

  2016-04-21 15:35
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 企业建立呼叫中心常见的误区

  2016-04-21 10:32
  呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。有的...
  

• 如何做好呼叫中心质检

  2016-04-21 10:30
  做为呼叫中心质检的员工，首先要端正工作心态；明确工作内容。同时要掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需...
  

• 呼叫中心数据如何利用

  2016-04-21 10:28
  在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是，许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息，也透视出客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，客户们对于企业一些说法的反应以及更...
  

• 清镇市委书记、市长李瑞：统一认识，强化责任落实，推动大数据产业持续健康发展

  2016-04-20 16:39
  摘要：4月18日，市委书记、市长李瑞调研全市发展服务外包及呼叫中心产业项目时强调，发展互联网金融产业、电子商务、服务外包及呼叫中心产业就是抓接地气的大数据。李瑞指出，全市上下要坚定不移地推进大数据产业...
  

• 呼叫中心如何培养新员工

  2016-04-20 12:16
  作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?一、新员工的问题(一)缺乏工作经验。中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫...
  

• 呼叫中心员工管理的十项最佳实践

  2016-04-20 12:14
  我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的客户。因此，雇用和保留优秀员工是呼叫...
  

• 贵阳人才招聘会释放大数据高速发展信号

  2016-04-20 11:57
  春节过后，贵阳市人力资源市场已举办了8场招聘会，进入了企业人才招聘的高峰期。初步统计，从2月17日至2月29日，每场招聘会进场单位约220家，其中，涌现出一批大数据相关企业。近年来，贵阳大数据产业迅猛...
  

• 环信CEO专访：选择长赛道、主打全媒体、拥抱黑科技

  2016-04-19 13:34
  SaaS(SoftwareasaService)技术在国内呼叫中心领域已兴起多年，但直到近两年才形成风暴式的发展。当前，不仅新型互联网企业愿意采用这种布署灵活、低成本、高效率的云端技术，大量传统企业也...
  

• 黔西南州第一期呼叫中心人才定向委培班在我院开班

  2016-04-19 13:25
  根据《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案（2015—2020）》要求，黔西南民族职业技术学院承担黔西南州大数据产业呼叫中心客服人员培养培训工作，经州政府大数据办公室、州教育局、州人力资...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：赛科斯中国大中华区总经理--张雯

  2016-04-19 11:47
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：北京鼎富科技股份有限公司董事长兼CEO--杨凯程

  2016-04-19 11:34
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：华为公司ICP行业通信产品营销总监--范群芳

  2016-04-19 11:14
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 拿什么来留住你？呼叫中心的90后

  2016-04-19 10:47
  流失，一直是呼叫中心管理的永恒话题，而现阶段，90后已然成为国内呼叫中心人才市场的主力军，年轻、充满活力、个性张扬是他们的典型标签，但与此同时，缺乏职业规划、抗压能力差等问题也随之而来。当流失管理遇到...