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• “互联网+”时代，呼叫中心何去何从

  2015-12-31 09:21
  随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见，企业和客户之间交流的频次、信息量都大大提高。对于服务行业中的通...
  

• 呼叫中心员工情绪和压力管理四步法

  2015-12-31 09:18
  【摘要】呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出了呼叫中心员工情绪和压力管理四步法，就呼叫中心员工如何控制情绪、缓解压力，更好地...
  

• 智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索

  2015-12-31 09:14
  2015年是智能化持续在客户运营领域高歌猛进的年份。无论是传统的实体渠道还是在线渠道，各种智能服务应用都在不断涌现，应用面日益广泛。从国外的Magic、小冰到国内的淘小二度秘’京东JIMI...
  

• 伊滨区管委会主任胡大鹏视察万茗堂洛阳呼叫中心

  2015-12-30 09:24
  近日，洛阳市伊滨产业集聚区管理委员会主任、党工委副书记胡大鹏一行人来到北京万茗堂商贸有限公司洛阳分公司呼叫中心实训基地指导工作。该实训基地是洛阳第一个高校教学实训基地，也是最大的教育产业基地&mdas...
  

• 呼叫中心人才梯队搭建的思考

  2015-12-29 15:52
  呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用，很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑，如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系？人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境，我认为人才...
  

• 客服代表的情绪辅导技巧

  2015-12-29 15:29
  人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一秒会得到什么。在客服中心也一样，对于客服代表而言，你永远不知道下一秒客户要讲的是什么。客服岗位挑战巨大，每天有可能要接听上百个客户的电话，遇到的客户形形色色，遇到的...
  

• 现场管理——呼叫中心运营中的博弈

  2015-12-29 15:26
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• 客服呼叫中心班组人员技能提升举措

  2015-12-29 10:53
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服（佛山）中心总结常用人员技能提升举措，为班组...
  

• 贵阳两家企业分获呼叫坐席补贴200万元

  2015-12-29 09:48
  本报讯12月28日，记者从南明区呼叫办了解到，辖区贵州轩通大数据科技有限责任公司和贵州山子信息技术有限公司获得坐席补贴资金扶持各200万元。目前，市、区级资金已全部拨付到位。今年来，南明区积极支持呼叫...
  

• 贵阳南明区积极为大数据企业争取坐席补贴专项资金

  2015-12-29 09:28
  为落实好贵阳市发展服务外包及呼叫中心产业发展政策，我区全力推动呼叫中心产业和大数据产业发展。今年以来，区工信局（区呼叫办）积极组织区域内服务外包及呼叫中心产业申报专项资金补贴，经上级部门审核，南明辖区...
  

• 未来的战争——“客户服务“之争

  2015-12-28 18:32
  在国内客户服务这个词对于很多公司及管理人来说还很陌生，甚至懵懂，更是长久以来一直被忽略的管理领域，包括那些拥有现代化呼叫中心的公司。这种现象的出现，更多的原因应该归咎于市场发展的结果。过去市场经济的条...
  

• 呼叫中心新员工，可以这样成长

  2015-12-28 10:04
  从员工管理角度出发，呼叫中心员工结构具备如下特征：人员规模大、普遍年轻化、属于人员密集型行业。同时随着业务规模的增长和电话接通率的要求，呼叫中心需要不定期开展招聘工作以补充人力需求。如何将新员工快速培...
  

• 客服中心 “便利店式”4G营销管理探索

  2015-12-28 09:59
  互联网时代，客户的需求与兴趣在时间及空间两个维度被重新解构，企业营销模式进入以人为中心的人3.0营销新时代。呼叫中心的在线营销模式也不能再沿用以往的广撒网全推荐方式，而需以更高效和经济的手段，通过创新...
  

• 贵州成为全国首个大数据综合试验区的实践与突破

  2015-12-28 09:21
  站在天际俯瞰云贵高原茫茫群山,浩瀚而耀眼的数据流涌动不息,一点一滴悄然影响着全国乃至全球的生产方式和商业模式。以2014年在北京举行大数据产业推介会为起点,贵州大数据产业发展路径犹如一条漂亮弧线,完成...