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• 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析

  2015-12-07 10:18
  在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客、获取价值，最核心的竞争力在于对客户的洞察、理解与获取和价值体现上，而这些主要取决于是否能为客户提供最佳的体验。客户体验，顾名思义，就是客户在使用产品过程中的感受，这...
  

• 小i机器人营销副总裁许弋亚--睿智能机器人时代已经来临

  2015-12-07 09:13
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 11位CEO亲口告诉你：这些建议改变了我的人生

  2015-12-07 09:07
  如果每一位企业领导者都有一张成功秘方，那么其中的一味重要药剂就是别人的建议。这些建议可能来自于良师益友、前任领导，抑或是亲朋好友；它对于企业的领导者来说，弥足珍贵，值得回味一生。更重要的是，每当到了脆...
  

• 回顾中国第二波呼叫中心的建设

  2015-12-07 09:05
  根据中国加入WTO履行的开放承诺，是中国服务业的开放年。近年作为中国十一五计划的第二年，许多服务性项目已经准备开始或正在实施。近年电信及增值服务行业、互联网、交通运输等服务业也将全面对外开放。对外开放...
  

• 文思海辉：“呼叫中心”是智慧政务建设的重中之重

  2015-12-04 15:40
  近些年来，随着科学技术的进步、智慧城市、智慧政务理念的提出，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广开来。通过呼叫中心，政府职能部门能加强服务性建设，畅通政府与人民群众沟通交流的渠道，促进机关和行业转变...
  

• 4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨-- 2015联络中心产业发展报告

  2015-12-04 14:19
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范基地协办，中...
  

• 呼叫中心的三个关系，决定你的未来

  2015-12-04 11:41
  三个关系，决定你的未来快乐工作是每个人追求的目标，但是无尽的加班、复杂的人际关系、永远看不到头的工作指标、微博的薪水、遥远的路途……，工作中怎么会有快乐呢？但是，每个人所面...
  

• 呼叫中心最牛的事情是什么

  2015-12-04 11:38
  曾经的一个报道：一次足球赛事中，越来越多的人相信尤文图斯具备联赛夺冠的潜力和可能性。但布冯仍显得很谨慎，尤文图斯是一支让人尊敬的球队，没有出丑。通过这样的心态，我们可以取得重要的结果，而重要的结果则增...
  

• “保姆式”服务引来“金凤凰”

  2015-12-04 09:43
  轩通公司在花果园云产业示范基地的呼叫服务坐席。（资料图片）当前，贵阳按照守住发展和生态两条底线的要求，选择大数据产业作为破解发展瓶颈、实现弯道取直的战略路径，抢占发展制高点。南明区顺应大数据发展热潮，...
  

• 先要在一起 然后才能共赢

  2015-12-03 17:26
  一段时间以来，以O2O为代表的全新销售模式和概念逐渐占据了各个媒体的头条，这些新的销售手段一时间风头无两。不可否认，新的销售方式的出现是好事，这给予了企业更多的渠道可以选择。但我们也不禁产生了疑问，难...
  

• 大地保险监事会主席郭敏--互联网时代的保险企业转型

  2015-12-03 09:38
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 在呼叫中心之外，初创公司的客户服务如何做得更出色

  2015-12-02 12:08
  从事客服行业多年，特别是今年很多人都会问我这样一个问题：初创公司该如何开展客户服务工作？今天写一篇这类的文章谈谈这个问题。首先从呼叫中心说起。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到相关问题时...
  

• 大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”

  2015-12-02 10:22
  企业社会属性一项重要的工作就是创造价值，让社会变得更加高效。11月25日，容联七陌为履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务，帮助嫣然提高服务热...
  

• 客户服务关键点之七：欣赏客户的法宝

  2015-12-02 09:10
  一颗谦卑受教感恩的心想要真的欣赏别人，我们必须要有一颗谦卑受教的心。当我们自己真正谦卑下来的时候，我们才能透过我们的缺口看到别人的美。否则在我们的眼中，我们能够看到的就是对方的缺点，而不是优点。当我们...