首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 南明区走访辖区电商企业

  2015-11-17 08:55
  连日来，区商务局深入辖区勇拓物流、永乐乡、盛世明德科技有限公司、易栈等电商物流企业进行调查摸底，宣传省、市、区有关加快电子商务发展的要求和全市电子商务发展大会精神，推进我区电子商务的发展。据了解，永乐...
  

• 智能机器人：让人工客服不再难

  2015-11-17 08:54
  本报讯记者戴华明报道11月16日，有着中国科技第一展的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款ucskype智能客服机器人在展出中，因其实用、便捷...
  

• 文思海辉中标交通银行太平洋信用卡中心统一

  2015-11-16 15:32
  近期，交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台客服应用开发项目的招投标工作进行完毕。在经过讲标、多轮技术和商务谈判、评标等严谨的考验过程中，文思海辉金融事业群呼叫中心团队凭借合理的技术方案、完备的技术团队...
  

• 客服中心“对症下药”解决投诉困难

  2015-11-16 08:56
  客户投诉是各大客服中心在服务工作推进中的一大短板问题，投诉量大、处理时间长、疑难杂症多。近日，农行客服中心（合肥）从完善投诉业务出发，通过查找内因，对症下药，逐个攻克，实现了有效提升整体服务质量的目标...
  

• 客户服务关键点之四：双11后的11句安全话术，你培训了吗？

  2015-11-16 08:54
  火热的双11过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待问题等等会产生客户各样的冒火和不满，作为客户服务人员的亲们，你们准备好了吗？11种安全话术赶快开始...
  

• 陈石坚观点：电话客服向微信客服转型经验分享

  2015-11-16 08:52
  南宁百信乐信息技术有限公司总经理陈石坚传统的企业客户服务中心大多使用电话实现客户服务，但在智能手机和微信普及的今天，人们的沟通、消费、创造和分享行为悄然改变，客服中心的来电量越来越少，开辟微信客服是必...
  

• 史上最全的呼叫中心词汇全解——AOFAX呼叫中心

  2015-11-13 17:44
  在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等...
  

• 客户服务关键点之三：六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2015-11-12 10:52
  亲，还记得上一节我们探讨了客户服务的影响力公式，我们需要关注两个要点，第一是如何激励和我们相处的人信任我们，第二是我们能够提供什么给对方；但是即使我们掌握了这样的要点，客户仍旧会对我们的服务不满意，那...
  

• 客户服务关键点之二：必须知道的沟通“影响力公式”

  2015-11-12 10:49
  你知道沟通的影响力公式吗？想一想，有时候是不是虽然很努力和别人沟通是不是没效果？那是因为很多时候我们只忙活对了一点，而忽略了更多的部分。停下来喝杯茶，我们一起聊聊吧。有一个非常重要的公式叫沟通的影响力...
  

• 客户服务关键点之一：客户的15大需求和6大特点解析

  2015-11-12 10:48
  客户的15大需求1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（...
  

• 浅谈新生代员工自主管理的误区

  2015-11-11 17:11
  随着时代的发展，新生代员工已然成为当今职场的主力军，各行各业的管理者们普遍遇到了新生代员工如何管理的问题。一时间，新生代员工如何管理已经成为企业管理界的一个热点问题。而作为人员密集，更是新生代员工聚集...
  

• 呼叫中心自主班务：我的班时我做主

  2015-11-11 17:08
  在呼叫中心里面，班时对员工的重要性不言而喻。它关系到员工的工作节奏，也关系到员工与同事的相处时间，最终还会关系到员工的业绩与报酬；它还关系到员工的生活节奏，甚至可以影响一个家庭的日常生活安排。所以，班...
  

• 浅析呼叫中心人力配备

  2015-11-11 17:06
  呼叫中心是一个劳动力密集型的行业，人是主要生产资料。呼叫中心的人力配备规划，实际上就是呼叫中心的生产计划。传统制造业的生产计划是预算、物料和人力的复杂关联计划，也叫企业资源计划，又称ERP。相对于制造...
  

• 最特殊的一次讲诉：成功与起点的交织-— 一个盲人呼叫中心座席代表的从业经历与感悟

  2015-11-11 15:32
  我出生在美丽的冰城哈尔滨，十岁时患眼疾，视力急速下降，医生说会随着年龄的增长慢慢失去光感，如今的视力情况是，只能在适合的光线下区分物体轮廓。当时的我正在上小学，虽然眼疾无法医治，但是我并没有放弃学业，...