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• 结合APP与电脑的视频呼叫中心服务听障与视障人士

  2016-02-23 16:10
  台湾全家安心公司开发出结合手机APP与电脑视频呼叫中心系统的随译通与视界通，让听障者与视障者可以手机APP网络视讯或语音与电脑视讯客服人员比手语沟通及对话，遇急难状况的听障者可以此请客服人员代向110...
  

• 星级话务员评选助推12345呼叫中心高效运转

  2016-02-22 17:31
  为进一步改进工作作风，提高工作效率，完善激励机制，激发工作热情，实现热线高效运转，灌南县12345政府热线呼叫中心特开展星级话务员评选活动。所谓星级话务员，首先得具有政治素质好、业务能力强、服务态度优...
  

• 揭秘火热跨境电商如何轻松应对客服压力

  2016-02-19 15:12
  随着中产阶级崛起，年轻消费者越来越青睐购买进口产品，中国已成为世界上最大的海淘市场。我国内地海淘人数早已突破2000万,成交规模超过1400亿元。仅某跨境电商洋码头在2015年的黑色星期五促销活动，就...
  

• 客服数据化是大势所趋

  2016-02-19 13:45
  当下，客服云也与其他云应用一样，逐渐从成本中心转化成为利润中心，这是因为，客服云从承担维护企业与客户关系的职能，主动拓展成为企业运营、品牌推广，甚至促进销售业绩提升的利器。客服如今能在企业中成为核心应...
  

• 呼叫中心团队管理浅谈

  2016-02-19 11:26
  美国学者弗兰西斯说，你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也可以买到按时按日的技术操作，但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企业人力资源管理的目的就是要买到员工全身心...
  

• 以计件积分为纽带-探索客户中心团队再造模式

  2016-02-19 10:16
  移动互联网，正以裂变化、颠覆化改变整个商业形态；大数据，正以精准化、趋势化加速客户管理思维的变革。在移动互联网与大数据的浪潮下，移动互联的用户思维正在客户运营领域高歌猛进，引爆了服务形态的变化，也催化...
  

• 厦门新春招聘高峰到来 有企业7万年薪抢客服

  2016-02-19 09:55
  春节长假刚刚结束，最新行业信息显示，招聘市场已是一片火热。昨日，导报记者走访市场发现，新年过后，不少服务行业立马迎来一年中招聘最旺的节点，特别是物业公司、餐馆、家政、快递、呼叫中心等服务行业，成为招聘...
  

• 切勿让互联网+成为电商营销噱头

  2016-02-18 11:17
  近期，手拉葫芦行业出现许多营销型企业站，可谓是家家户户都打着互联网+旗号，希望能在电子商务的潮流中分一杯羹。但烂大街的互联网营销让我们不禁质疑：互联网+是不是已经成为了机械行业吸引客源的噱头。作为新型...
  

• 呼叫中心营销

  2016-02-18 10:06
  营销是企业的生存之道，在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精准营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。营销是一个综...
  

• 绿色呼叫中心

  2016-02-18 10:00
  没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一——这就是被誉为产出的是绿色GDP、不冒烟的GDP...
  

• 北安崛起大数据产业基地

  2016-02-16 17:23
  拨打外省的银行客服电话，接听电话的人可能不在遥远的北京、上海，也许就在黑龙江。网购爱好者会对淘宝、天猫、京东等大电商平台如数家珍，却并不了解这些平台另有幕后英雄——电商服务外包...
  

• 美国911呼叫中心接线员：儿童反应较冷静

  2016-02-15 16:27
  《星岛日报》报道：担任911紧急救助电话接线员的凯莉（LornaKelly），每日接听各类紧急求助来电。不少来电者生死悬于一线，凯莉则需要在最短时间内，把握最关键资讯转达救援队伍，稍有偏差皆足以改写求...
  

• 文思海辉：“呼叫中心”是智慧政务建设的重中之重

  2016-02-15 09:50
  近些年来，随着科学技术的进步、智慧城市、智慧政务理念的提出，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广开来。通过呼叫中心，政府职能部门能加强服务性建设，畅通政府与人民群众沟通交流的渠道，促进机关和行业转变...
  

• 电子商务企业遭订单转化困局呼叫中心受宠

  2016-02-15 09:22
  线索怎么就是转化不成订单？来自山东的王建一提起自己的生意就唉声叹气。2008年年底，王建在北京开了一家家居饰品网购公司，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。我们的产品是最新的，市场需求没有问题，销...