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• 企业如何优化渠道服务

  2015-11-25 11:46
  中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作...
  

• 用心打造“家”文化 （双十一过后可以为奋战一线的伙伴们做的事）

  2015-11-25 09:12
  呼叫中心是一个知识密集和人员密集型的行业，是一个人气汇聚的地方，每天成千上万的呼入和呼出电话都是在与不同的客户打交道，因此在大多数人看来呼叫中心是一个人气中心。正是因为人气聚集，各种情感都交织在一起，...
  

• 客户沟通中声音感染力的提升技巧

  2015-11-24 15:11
  在电话销售培训课程中，我们经常会被问到一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、表达清晰、思维敏捷、表达简洁、平和、沉稳、亲切、热情、耐心、幽默、能马上解决...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心人才 培养综合服务平台项目签约

  2015-11-24 08:55
  本报讯11月23日，市呼叫办、贵阳幼儿师范高等专科学校、成都生涯科技有限公司三方签约，共同建设贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台。据悉，该平台拟于明年8月开展线上线下培训服务，年培训能力可达7...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心服务平台 明年开展线上线下培训

  2015-11-24 08:39
  多彩贵州网讯昨日，贵阳市呼叫办、贵阳幼儿师范高等专科学校、成都生涯科技有限公司三方签约，共同建设贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台。据悉，该平台拟于明年8月开展线上线下的培训服务，理论年培训能...
  

• 美国911呼叫中心重大缺陷：难以定位手机位置

  2015-11-23 10:47
  《大西洋月刊》近期刊文称，美国的911报警系统存在一个严重问题：这一系统并非针对手机而设计。因此，救援人员很难在危急情况下准确定位求助者的位置。5年前，贾米·巴奈特（JamieBarne...
  

• 韩国家政O2O“WaHome”获$一百万融资

  2015-11-23 10:39
  韩国首尔的初创家政公司WaHome获投一百万美元种子天使，投资方为SparklabsGlobalVentures，MashupAngels,FastTrackAsia等。WaHome称，此轮投资将用于...
  

• 民生保险呼叫中心4PS管理咨询项目——国际标准成熟度建设项目启动会

  2015-11-23 08:47
  2015年11月13日上午9时30分，民生保险呼叫中心4PS国际标准成熟度建设项目启动仪式在成都拉开序幕。希望借助4PS国际标准体系的导入，帮助民生保险呼叫中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化...
  

• 金牌客服外包服务商上海网萌备战双十一

  2015-11-20 15:25
  激动人心11.11又要到来了，上到各大电商平台，小到淘宝店主，都在积极的为双十一做着准备。而上海网萌作为TP服务商的领军品牌，也在全力备战一年一度的双11盛典。但与往年不同的是，今年上海网萌将为您呈上...
  

• 客户服务的革新——嵌入式服务

  2015-11-20 09:50
  假如，你走进一家商店，找不到平时最喜欢的那种咖啡。你想向店员求助，却发现这一层都没有店员可以帮忙。沮丧之余，你看到一个指示牌，写着服务台在三层。这时，你可能会很生气。因为不得已要中断购物，去三层的服务...
  

• 没被骂过的客服不是好Marketing

  2015-11-20 09:27
  行内人都知道，做市场营销按沟通的目标受众大体可分为两类，一类是直接面对大众消费人群的，叫toconsumer(B2C)，另一类是面对企业级的消费者，我们叫tobusiness(B2B)。由于经历有限，...
  

• “发现智 美服务”—心悦俱乐部引领您走进不一样的服务运营之路

  2015-11-18 09:58
  2015年11月13日，由腾讯游戏心悦俱乐部举办的2015年服务运营交流沙龙在上海新锦江大酒店顺利举办。本次沙龙以发现智?美服务为主题，主要从智能化服务和如何加强用户活跃度及粘着度两大角度分享了各行业...
  

• 客服中心：质量提升新驱动

  2015-11-18 08:57
  国网客服中心作为公司第一批大数据试点单位，在2014年3月开启了大数据研究工作，从客户服务管理、内部运营管理、市场营销和电子商务建设、电网规划建设等4个研究方向，梳理出43项业务场景，通过对场景数据质...
  

• 呼叫中心的价值,你知道多少?——论呼叫中心在企业中的价值所在

  2015-11-17 14:46
  随着互联网高速发展，许多企业为了适应发展纷纷开通了呼叫中心。但是，这些公司老板是怎么看待，如何认知呼叫中心的呢？天润融通采访了30家企业，他们超过80%回答都是接接客户电话。这样的回答和理解，使得呼叫...