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• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2016-03-04 10:09
  前段时间，有个呼叫中心的同行说，他们的质检在监听录音时，听到一通录音：有个客户在拨打客服电话时直接称呼客服为小三（此公司有个制度，就是如果客户出现不文明用语，客服可以直接拒听挂机），在面对这个客户时，...
  

• 贵阳人才招聘会释放大数据高速发展信号

  2016-03-04 09:23
  春节过后,贵阳市人力资源市场已举办了8场招聘会,进入了企业人才招聘的高峰期。初步统计,从2月17日至2月29日,每场招聘会进场单位约220家,其中,涌现出一批大数据相关企业。近年来,贵阳大数据产业迅猛...
  

• 呼叫中心话务预测研究

  2016-03-03 18:15
  话务预测是客服中心现场运营管理中的第一个环节，也是最重要的一个环节。精准的话务预测能够提高人工座席利用率，能够降低人力成本，能够提前对未来运营做出预警，为提高服务水平奠定基础。目前，中心话务预测停留在...
  

• 江苏如东东凌湖云计算产业基地奠基

  2016-03-03 10:15
  央广网南京3月2日消息（如东台谢淑军）今天（3.2），总投资18亿元、由南通卓云数据科技公司投资的东凌湖云计算产业基地项目正式奠基，这也目前国内最大的云计算基地之一。东凌湖云计算产业基地位于循环经济产...
  

• 2015年摩呼叫中心行业营业额约48亿迪拉姆

  2016-03-02 09:51
  据摩洛哥《lavieeco》网站2月17日报道，预计2015年摩呼叫中心行业营业额将达48亿迪拉姆，增长5%，并创造了5000个岗位和新增3000人就业。目前该行业共有400家公司，其中前20家市场占...
  

• 福建省海洋与渔业应急指挥决策支持系统呼叫中心招标

  2016-03-01 10:31
  福建省天海招标有限公司福建省海洋与渔业应急指挥决策支持系统呼叫中心建设项目的招标公告福建省天海招标有限公司受福建省渔业指挥部办公室委托，对福建省海洋与渔业应急指挥决策支持系统呼叫中心建设项目进行用公开...
  

• 阿里巴巴集团发布物联网战略 云计算成驱动引擎

  2016-03-01 10:08
  2月29日，阿里巴巴集团首次对外推出了物联网整体战略，包括阿里云、阿里智能、YunOS等事业群，联合打造面向物联网时代的服务平台，共同为企业和创业者赋能。阿里云作为全球领先的云计算平台，将持续为合作伙...
  

• 2016年云计算安全趋势分析

  2016-03-01 10:06
  如今，各种规模的组织正在将其业务的关键业务和工作负载转移到云计算中，当我们进入2016年之后，这些趋势还将会加强。根据调查机构Gartner的报告，公共云服务在2015年得到13.5%的增长，而云服务...
  

• 贵阳举办大数据及呼叫中心企业专场招聘会：近600名求职者 达成就业意向

  2016-02-29 10:44
  2月26日，贵阳大数据及呼叫中心企业专场招聘会在市人力资源市场举办。200多家大数据相关企业提供各类就业岗位5421个，3146人次进场求职，587人达成就业意向。据悉，为助力我市大数据产业发展，搭建...
  

• 贵阳市南明区今年力争建3300个呼叫中心座席

  2016-02-25 09:34
  笔者从南明区呼叫办获悉，今年全区将力争完成3300个呼叫中心座席的目标任务。去年，南明区积极推动呼叫中心及服务外包产业发展。以引进大数据产业和呼叫中心及服务外包产业为重点，全区创新招商方式，积极与省、...
  

• 赵茹观点：勤修内功，拥抱电商客服外包市场美好前景

  2016-02-25 09:32
  2015年双十一后客服圈里出现一件趣事——几乎所有行业的微信群里都在问一个同样的问题：瑞金麟集团是做什么的？年末之际，我想通过对一年以来客服中心工作的回顾来解答大家的疑问：第一...
  

• 田志刚观点：2016客户服务行业的知识管理做什么

  2016-02-25 09:26
  基于KMCenter团队的研究和咨询实践，我们认为客户服务行业的知识管理在2016年将呈现以下态势：1、从一线的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理随着人工智能的发展及其在客服中心的应用，正在将大...
  

• 任亚龙观点：做真正的“服务+”，而不仅仅是“+服务”

  2016-02-25 09:14
  2015年在互联网+浪潮的推动下，客服行业提出在线客服、智能客服等概念，纷纷在微信、微博或者企业APP开设服务渠道，各种智能服务、机器人交谈陆续登场，热火朝天的大形势让我们步履匆忙。在过去的一年里我常...
  

• 大数据呼叫中心招聘会明天举行

  2016-02-25 09:13
  多彩贵州网讯2月24日，记者从贵阳市人才服务中心获悉，大数据呼叫中心企业专场招聘会将于2月26日在贵阳市人力资源市场举行，5000多岗位虚席以待。据介绍，为推进贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展，搭建服...