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• 呼叫中心职场EQ与情绪压力管控（时刻提醒自己！）

  2016-01-19 12:28
  你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗？当所有的东西都在涨的时候，只有我们的幸福感在下降。在单位工作的不太顺心，所以回到家里常常发脾气。工作业绩一天不如一天，但辛苦程度却一天胜过一天...
  

• 2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2016-01-19 12:26
  在短缺经济时代，产量即销量，只要生产出来产品不论好坏，总能销售出去；后来的同质化竞争时代，降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升，所以我们看到不断的价格战和功能创新。在这两个阶段，企业在本质上不用关...
  

• 客户体验,体验的是什么？

  2016-01-15 11:39
  近年来，客户体验成了一个很常用的词，但就像创新和设计一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又...
  

• 蚂蚁金服谈大数据智能：有95%智能客服

  2016-01-15 09:11
  蚂蚁金服首席数据科学家漆远蚂蚁金服首席数据科学家漆远1月8日下午消息，在2016中国(杭州)互联网+金融大会，蚂蚁金服首席数据科学家漆远从智能客服、农村金融以及保险业务等方面介绍了蚂蚁金服的大数据智能...
  

• 长沙建设中南地区最大呼叫中心服务外包基地

  2016-01-15 09:09
  1月12日，海普声域服务外包产业基地一期项目圆满封顶。海普声域服务外包产业基地是湖南省服务业重点项目、长沙市六个走在前列重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的高度重视。1月12日，海普声域服务外包产...
  

• 刘奇副市长率团参观考察 CCOB贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地

  2016-01-15 09:06
  11月17日，市委常委、副市长刘奇率团到CCOB贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地进行实地考察，市政府副秘书长单国俊、市投促局局长陈立辉、市高新区副主任钟利等相关人员陪同。据中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 国内优秀呼叫中心现阶段正在实施的一些关键举措

  2016-01-13 15:38
  大多数管理者都倾向于选择他们以前尝试过、比较有把握的事情或做事情的方法去应对目前的工作。很多呼叫中心的经理，或者是来自于技术部门，或者是来自于运营部门。因此，他们很多时候在制订和选择绩效提升的方案时，...
  

• CNCBA颜晓滨主席与哈尔滨宋希斌市长就大数据与呼叫中心产业会谈

  2016-01-13 09:24
  哈尔滨，51Callcenter记者杨勇，2016年1月4-6日期间，工信部全国服务外包考试委员会副理事长/人社部全国客户联络中心专家委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCB...
  

• 万茗堂打造“中原声谷”，拟建成洛阳最大呼叫中心

  2016-01-12 15:57
  近日，记者获悉，备受关注的北京万茗堂洛阳分公司最大的呼叫中心实训基地正在全力建设中；目前办公楼、宿舍等主体建筑已建成，不久之后即可投入运行。据了解，洛阳最大的呼叫中心实训基地由小雨投资集团旗下北京万茗...
  

• 中南地区最大呼叫中心服务外包基地“海普声域”一期项目圆满封顶

  2016-01-12 14:12
  2016年1月12日，海普声域服务外包产业基地一期项目圆满封顶，各参建单位共同见证了封顶仪式。海普声域服务外包产业基地系湖南省服务业重点项目、长沙市六个走在前列重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的...
  

• 博科思：大数据时代，呼叫中心已进入发展黄金期！

  2016-01-12 09:57
  早在20世纪90年代中后期，呼叫中心市场就由电信、银行、保险行业三巨头引领着在中国迅速发展。而随着21世纪中国经济的快速发展，消费者对于企业的服务质量要求逐步提升，进而促使呼叫中心产业在中国呈现一个飞...
  

• “贵阳给了我很多没想到”

  2016-01-11 09:25
  我是谢泉彬,惠普企业服务事业部总经理,2014年6月到贵阳工作。刚到贵阳时,贵阳呼叫中心正在建设中,我很担心在一个半月的时间内能否建成,因为我们曾为国内某知名企业搭建3000个呼叫席位用了8个月的时间...
  

• 南园世纪恒通呼叫中心基地项目正式建成投入使用

  2016-01-08 09:11
  2015年12月,南园世纪恒通呼叫中心基地完成项目内外装修和设备安装调试工作,正式建成投入使用。目前,项目已有500个呼叫坐席正式投入使用,剩余2500余个坐席装修施工已完成,正在进行办公座椅安装。项...
  

• “环首都服务外包增长带”——临港商务打造曹妃甸区现代服务产业示范基地

  2016-01-07 18:08
  虽然已是深冬时节，寒气袭人，但曹妃甸人力资源与社会保障局一楼大厅里却人头攒动，场面火爆异常。2015年12月22日，一大早，接打电话的岗位发布的信息纷至沓来：曹妃甸临港商务区500坐席呼叫中心招聘40...