首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 人工太贵，请个机器人客服靠谱吗？

  2015-10-19 14:33
  8月28日，杭州洲际酒店的2015创新中国决赛现场，站在真格基金创始人徐小平和北极光风投创始人邓锋中间共同托着100万元天使投资的牌子时，徐懿笑得很灿烂。也许2012年底他开始酝酿自己的创业计划时，没...
  

• 观山湖区开展促进电商发展SYB创业培训

  2015-10-19 09:05
  10月12日，观山湖区促进电商发展SYB创业培训在贵州天田智慧产业园开班，30名创业初期人员和毕业学年度高校毕业生作为创业培训班学员将在这里参加为期10天的培训，学习专业创业知识后在电子商务发展领域施...
  

• 带团队的流程：从新人入职到晋升

  2015-10-19 09:01
  一、让士兵会打仗：辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方；2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3、单独...
  

• 呼叫中心日常管理应当更融入感情

  2015-10-19 08:57
  目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中，现有一...
  

• 科纬隽（中国）连续第二年荣获2015中国最佳外包联络中心技术支持奖！

  2015-10-16 15:40
  2015年9月，作为全球客户管理服务的行业领导者，科纬隽再次荣获金音奖——2015中国最佳外包联络中心技术支持奖。与此同时，包括惠普、飞利浦、大众及阿里巴巴等在内的59家世界知...
  

• “自助语音应答”，O2O企业让用户问有所答

  2015-10-15 09:50
  如今，人们的医食住行也开始通过互联网去解决，比如可以在网上找专家问诊，在网上租车叫车，在网上叫外卖送餐，在网上咨询房产信息等。与以往的网络娱乐类服务不同，提供医食住行的O2O服务，用户放心才是最关键的...
  

• 颜晓滨：贵阳发展呼叫中心产业占尽天时、地利、人和

  2015-10-14 14:18
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。全力打造中国数谷的贵阳市，明确了发展呼叫中心产业的总体目标：到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到1...
  

• 英可思首席执行官Gary Fitzgerald(美国) --在数字改变世界今天，人类比以往任何时候都需要人际互动

  2015-10-14 11:13
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 做客服是了解顾客和产品方面的不足

  2015-10-12 11:45
  做客服是了解顾客和产品方面的不足和新产品的机会。我在微软苹果时，公司都会建议高管每年做半天客服，服务自己负责产品的客户。这些客服体验帮助我和团队不断反思产品设计可以优化的地方，我昨天在要出发公司又客串...
  

• “中国数谷”大构想：贵阳大数据走向何方

  2015-10-12 10:22
  9月18日，贵州大数据综合试验区建设正式启动，据称这是先试先行的政策法规体系、跨界融合的产业生态体系、防控一体的安全保障体系，这也是国务院本月初印发《促进大数据发展行动纲要》后我国启动的首个区域试点。...
  

• 4年间旧金山的报警电话增加了28%，罪魁祸首居然是“臀部电话”

  2015-10-12 10:14
  BBC最近报道了旧金山警方的911呼叫中心的遭遇。一直以来，旧金山911呼叫中心的警员们都处在超负荷工作的状态，最近几年更是如此。加班是被鼓励的，或者说是被强制的。管理人员看了一下最近几年的数据，结果...
  

• 亚美亚（中国）应用与解决方案事业部咨询总监寿俊翔--One CC全媒体价值中心

  2015-10-12 08:51
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 电商进化论：全球扫货指南的移动客服初体验

  2015-10-10 16:29
  移动互联网时代，同时迎来了全民创业的时代，虽然这两者不能划上等号，但不能否认，移动互联网的普及，给全民创业提供了更多的创新灵感，也赋予了电商更多活力。笔者了解的一些电商，已完全摒弃PC端接入口，而只从...
  

• Concentrix大中华区资深方案专家邱鹏--在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势

  2015-10-10 14:41
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...