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• 现场管理——呼叫中心运营中的博弈

  2015-12-29 15:26
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• 客服呼叫中心班组人员技能提升举措

  2015-12-29 10:53
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服（佛山）中心总结常用人员技能提升举措，为班组...
  

• 贵阳两家企业分获呼叫坐席补贴200万元

  2015-12-29 09:48
  本报讯12月28日，记者从南明区呼叫办了解到，辖区贵州轩通大数据科技有限责任公司和贵州山子信息技术有限公司获得坐席补贴资金扶持各200万元。目前，市、区级资金已全部拨付到位。今年来，南明区积极支持呼叫...
  

• 贵阳南明区积极为大数据企业争取坐席补贴专项资金

  2015-12-29 09:28
  为落实好贵阳市发展服务外包及呼叫中心产业发展政策，我区全力推动呼叫中心产业和大数据产业发展。今年以来，区工信局（区呼叫办）积极组织区域内服务外包及呼叫中心产业申报专项资金补贴，经上级部门审核，南明辖区...
  

• 未来的战争——“客户服务“之争

  2015-12-28 18:32
  在国内客户服务这个词对于很多公司及管理人来说还很陌生，甚至懵懂，更是长久以来一直被忽略的管理领域，包括那些拥有现代化呼叫中心的公司。这种现象的出现，更多的原因应该归咎于市场发展的结果。过去市场经济的条...
  

• 呼叫中心新员工，可以这样成长

  2015-12-28 10:04
  从员工管理角度出发，呼叫中心员工结构具备如下特征：人员规模大、普遍年轻化、属于人员密集型行业。同时随着业务规模的增长和电话接通率的要求，呼叫中心需要不定期开展招聘工作以补充人力需求。如何将新员工快速培...
  

• 客服中心 “便利店式”4G营销管理探索

  2015-12-28 09:59
  互联网时代，客户的需求与兴趣在时间及空间两个维度被重新解构，企业营销模式进入以人为中心的人3.0营销新时代。呼叫中心的在线营销模式也不能再沿用以往的广撒网全推荐方式，而需以更高效和经济的手段，通过创新...
  

• 贵州成为全国首个大数据综合试验区的实践与突破

  2015-12-28 09:21
  站在天际俯瞰云贵高原茫茫群山,浩瀚而耀眼的数据流涌动不息,一点一滴悄然影响着全国乃至全球的生产方式和商业模式。以2014年在北京举行大数据产业推介会为起点,贵州大数据产业发展路径犹如一条漂亮弧线,完成...
  

• 未来客户的需求决定下一代客服中心核心技术构成

  2015-12-25 10:24
  范群芳：华为企业BG呼叫中心产品营销总监下一代客服中心服务的核心客户群将会是80/90后这一批客户，未来这些客户有哪些变化和特点？首先，是时间管理方式的变化。智能手机的快速普及和熟练应用导致时间的碎片...
  

• 解决配送的最后一公里，有语音通知其实就够了

  2015-12-24 09:54
  随着互联网+上升为国家战略，以及移动智能终端的普及，人们购物的方式、吃饭的方式都在发生改变。但无论电商平台如何加强物流配送能力、餐饮O2O平台如何强化同城配送，最后一公里却依然是他们心中的痛，比如：快...
  

• 呼叫中心培训管理的现状及发展趋势

  2015-12-23 09:54
  呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：一、培训体系不够完备大多数呼叫中心只有关于新员工的培训体系，且大多不够健全...
  

• 论坛对话：大数据与联络中心新渠道发展应用

  2015-12-22 17:17
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 互联网让世界变成了地球村，传统的企业客户服务的必经之路

  2015-12-22 11:50
  第二届世界互联网大会上，习近平在演说中提及：互联网让世界变成鸡犬之声相闻的地球村，相隔万里的人们不再老死不相往来。互联网+，让所有人和所有设备都可以连接在一起。移动互联网让人与人之间可以畅快沟通，尽享...
  

• 南京呼叫中心申通员工展风采 简单快乐才是真女神

  2015-12-22 10:03
  在呼叫中心所有二十多号女生当中，薛玉荣是适应客服工作最快的员工，进入南京申通短短一年多的时间，她对中心内上上下下的所有工作，比如三大件处理、话务接听、客户回访等，都早已摸得滚瓜烂熟。也许悟性是天性，但...