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• 优化你的客服中心，以应对明日的精明客户

  2015-08-27 09:45
  现如今，客户比以往任何时候都要更有见识更有洞察力。简单地说，他们知道自己想要什么。而如果你无法满足他们，他们就会另寻它处。随着购买流程愈加自动化，客户交互也变得不那么个性化。而社交媒体要求对于消费者反...
  

• 掘金大数据 “贵漂”正当时

  2015-08-26 09:36
  昨日，《贵阳市大数据产业人才队伍建设调研报告》出炉。报告显示，截至2014年底，该市人才总量60.4万人、每万人人才资源数1331人，分别比2012年增长11.2万人和217人；企业经营管理人才、专业...
  

• 呼叫中心座席排班满意度提升“四步曲”

  2015-08-25 09:40
  呼叫中心7*24小时工作性质，加上为充分拟合话务情况，不可避免导致班次多样和各种困难班次，呼叫中心座席排班满意度提升是行业难题。实践也显，很多座席离职与对排班不满意直接相关。如何破解这个问题，本文提出...
  

• 呼叫快乐人生

  2015-08-24 15:34
  控制一个人的最好办法是走入她的内心。是为了孕妇的事情吧？李经理点了点头，这上面没有你的签名？嗯，但是当时我在场。这个事情你怎么看？我不赞同，所以我没签名，但是我劝不了他们，李莹的态度是很坚决的。李经理...
  

• 汪树森观点： 建立全新的评价体系，任重道远

  2015-08-24 10:08
  微信、Webchat这一类基于互联网、移动互联网的在线工具已经普遍为今天的社会接受而成为一种生活方式。当它与传统电话纠缠在一起，成为我们的工作方式，还是让我们感到震撼！让每一次接触都具有价值，是客户中...
  

• “智齿”让客服变得更有智慧

  2015-08-24 09:33
  2014年中国新注册成立的企业有多少个？将近360万。这意味着在过去一年里，平均每天都有一万多家新企业成立，在我们说话这一瞬间可能几百家企业又成立了。我们现在所处的时代是非常美好的创业的时代，大家或多...
  

• 智能客服系列谈之一： 智能客服做什么？

  2015-08-24 09:26
  最近交通银行推出了一款类人可移动的门店客服机器人，可以用稚嫩的童音和客户交谈，在网上流传的一段视频中，这个名为交交的萌娃机器人一板一眼又奶声奶气的和人聊天，交交说是这几天很多人和她聊天，问了很多问题，...
  

• 数谷贵阳迎风起 筑梦云端谋跨越

  2015-08-24 08:54
  贵阳高新中小企业孵化园大数据中心。贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地。■题记八月贵阳，捷报频传。从位居英国著名杂志《经济学人》2015年中国新兴城市报告榜首，到贵阳大数据产业技术创新试验区获科技部批复...
  

• 今天聊一聊，桌面虚拟化中的那些奇葩事

  2015-08-21 15:45
  虚拟化这个词，最早见于1959年，这么算来也有56年的悠久历史了。虚拟化当前主要包括服务器虚拟化、应用虚拟化和桌面虚拟化，而桌面虚拟化技术是当前发展最快的，也是最具应用前景的技术。思杰作为全球领先的桌...
  

• 贵阳清镇市学习借鉴先进经验助推房地产转型

  2015-08-21 10:54
  为推动清镇市服务外包及呼叫中心产业发展，促进房地产转型，8月18日上午，清镇市人大常委会副主任、市政府党组成员、市两大一铝产业发展办公室主任张明权带队赴贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地、观山湖红华新...
  

• 贵阳拟定“七个一批”目标打造“中国数谷”

  2015-08-19 09:27
  本报讯8月18日，记者从有关会议获悉，我省将于明年3月在京举行2016云上贵州·大数据招商引智再出发活动。根据《贵阳市2016云上贵州·大数据招商引智再出发活动总体工作方案...
  

• 周口：服务央企承接产业转移

  2015-08-18 09:38
  周口市位于中国河南省东南部，沙河、颍河、贾鲁河三川汇流，交通便利，素有小武汉之称。总面积1.19万平方公里，总人口1126万，历史悠久，文化灿烂，是中华龙文化、姓氏文化、道家文化、农耕文化的重要发祥地...
  

• 呼叫中心的服务底线

  2015-08-17 17:58
  目前一个流行事件的传播趋势是：1一个事件曝光，大家纷纷转发、跟进，态度基本一致的谴责；2第二天，针对这件事的另一个相反的声音出现。一部分人沉默了，另一部分人开始倒戈；3网友自觉站成两队，开始口水大战；...
  

• 2015中国呼叫中心行业大会得到各界优评

  2015-08-17 17:18
  M60正式开园啦，回音礼品大酬宾，2015年8月15日起回音天天有优惠回音Echo给你一片自由天地。2015年8月13日上午九点，2015中国（第十一届）呼叫中心行业大会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在音...