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• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2015-12-10 09:27
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 微课堂设计三字经——客服中心培训模式创新

  2015-12-10 09:24
  一、微课堂设计的背景互联网时代，人才资源对企业的作用日益彰显，是企业无形的软实力，而培训是企业培养优秀人才的重要途径。著名的企业管理师沃伦·贝尼斯曾经说过：员工培训是企业风险最小，收益最...
  

• 华泰财产保险有限公司客户服务中心总经理晁鹏--心视野 — 浅谈呼叫中心内部EAP建设

  2015-12-09 11:03
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 承德县全力助推服务外包产业快速发展

  2015-12-09 09:16
  长城网承德12月8日讯(记者付伊静)承德县服务外包产业媒体推介会暨华唐集团承德呼叫中心运营启动仪式在承德县顺利开展。为抢抓京津冀协同发展重大机遇，促进县域经济结构转型升级，承德县确定了以发展服务外包产...
  

• 全媒体客户中心，技术与艺术的融合

  2015-12-08 10:37
  客户中心，呼叫中心新定义呼叫中心，虽然从诞生的那天就肩负了跨界的使命，但作为应用，只是寄生于业务平台的一种实践。在技术层面，OCX软电话只是作为工具镶嵌在业务软件界面。传统电话时代，你是鲜花，我是鲜花...
  

• 金融呼叫中心的大数据分析

  2015-12-07 11:10
  大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据；政府、企业也在以更积极的态度管理和使用数据，数据在许多行业都已成为企业最重要的资产之一。...
  

• 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响

  2015-12-07 10:56
  2014年，人力资源社会保障部通过《劳务派遣暂行规定》（以下简称《暂行规定》）并开始实施。作为专门针对劳务派遣这种用工形式的规制性政策，《暂行规定》的出台实施对一些广泛使用劳务派遣工的劳动密集型行业形...
  

• 从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势

  2015-12-07 10:44
  最近，一些大型呼叫中心运营企业的CTO及互联网软件领军企业的专家们在一起研讨了下一代客服中心的技术发展方向和建设规划路标，我也参与其中，获得很多新思维新启发。专家门的共识是：呼叫中心经历了热线电话到智...
  

• 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析

  2015-12-07 10:18
  在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客、获取价值，最核心的竞争力在于对客户的洞察、理解与获取和价值体现上，而这些主要取决于是否能为客户提供最佳的体验。客户体验，顾名思义，就是客户在使用产品过程中的感受，这...
  

• 小i机器人营销副总裁许弋亚--睿智能机器人时代已经来临

  2015-12-07 09:13
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 11位CEO亲口告诉你：这些建议改变了我的人生

  2015-12-07 09:07
  如果每一位企业领导者都有一张成功秘方，那么其中的一味重要药剂就是别人的建议。这些建议可能来自于良师益友、前任领导，抑或是亲朋好友；它对于企业的领导者来说，弥足珍贵，值得回味一生。更重要的是，每当到了脆...
  

• 回顾中国第二波呼叫中心的建设

  2015-12-07 09:05
  根据中国加入WTO履行的开放承诺，是中国服务业的开放年。近年作为中国十一五计划的第二年，许多服务性项目已经准备开始或正在实施。近年电信及增值服务行业、互联网、交通运输等服务业也将全面对外开放。对外开放...
  

• 文思海辉：“呼叫中心”是智慧政务建设的重中之重

  2015-12-04 15:40
  近些年来，随着科学技术的进步、智慧城市、智慧政务理念的提出，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广开来。通过呼叫中心，政府职能部门能加强服务性建设，畅通政府与人民群众沟通交流的渠道，促进机关和行业转变...
  

• 4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨-- 2015联络中心产业发展报告

  2015-12-04 14:19
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范基地协办，中...