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• 史上最全的呼叫中心词汇全解——AOFAX呼叫中心

  2015-11-13 17:44
  在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等...
  

• 客户服务关键点之三：六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2015-11-12 10:52
  亲，还记得上一节我们探讨了客户服务的影响力公式，我们需要关注两个要点，第一是如何激励和我们相处的人信任我们，第二是我们能够提供什么给对方；但是即使我们掌握了这样的要点，客户仍旧会对我们的服务不满意，那...
  

• 客户服务关键点之二：必须知道的沟通“影响力公式”

  2015-11-12 10:49
  你知道沟通的影响力公式吗？想一想，有时候是不是虽然很努力和别人沟通是不是没效果？那是因为很多时候我们只忙活对了一点，而忽略了更多的部分。停下来喝杯茶，我们一起聊聊吧。有一个非常重要的公式叫沟通的影响力...
  

• 客户服务关键点之一：客户的15大需求和6大特点解析

  2015-11-12 10:48
  客户的15大需求1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（...
  

• 浅谈新生代员工自主管理的误区

  2015-11-11 17:11
  随着时代的发展，新生代员工已然成为当今职场的主力军，各行各业的管理者们普遍遇到了新生代员工如何管理的问题。一时间，新生代员工如何管理已经成为企业管理界的一个热点问题。而作为人员密集，更是新生代员工聚集...
  

• 呼叫中心自主班务：我的班时我做主

  2015-11-11 17:08
  在呼叫中心里面，班时对员工的重要性不言而喻。它关系到员工的工作节奏，也关系到员工与同事的相处时间，最终还会关系到员工的业绩与报酬；它还关系到员工的生活节奏，甚至可以影响一个家庭的日常生活安排。所以，班...
  

• 浅析呼叫中心人力配备

  2015-11-11 17:06
  呼叫中心是一个劳动力密集型的行业，人是主要生产资料。呼叫中心的人力配备规划，实际上就是呼叫中心的生产计划。传统制造业的生产计划是预算、物料和人力的复杂关联计划，也叫企业资源计划，又称ERP。相对于制造...
  

• 最特殊的一次讲诉：成功与起点的交织-— 一个盲人呼叫中心座席代表的从业经历与感悟

  2015-11-11 15:32
  我出生在美丽的冰城哈尔滨，十岁时患眼疾，视力急速下降，医生说会随着年龄的增长慢慢失去光感，如今的视力情况是，只能在适合的光线下区分物体轮廓。当时的我正在上小学，虽然眼疾无法医治，但是我并没有放弃学业，...
  

• “双十一”探访快递呼叫中心

  2015-11-11 15:12
  11月11日，在位于安徽合肥的顺丰速运合肥呼叫中心，客服人员在接受客户咨询。当日，顺丰速运合肥呼叫中心运营管理部内一派忙碌的景象，320名客服人员为客户提供下单、快递查询、业务咨询等服务。据介绍，双十...
  

• “数”聚贵阳高新区 带来新机遇

  2015-11-10 10:17
  2014年3月1日，贵州·北京大数据产业发展推介会在北京召开所引发的热效应还未散去，预计明年3月初将举行的2016云上贵州·大数据招商引智再出发活动已经在紧锣密鼓地筹备中。...
  

• 呼叫中心的十三大价值，你知道多少？

  2015-11-10 09:16
  随便找个老板，问问客服中心做什么的，老板也会说接接客户电话。这样的一句句回复直接造成了我们上节所说的废墟，呼叫中心的真正作用就无法发挥出来。当然，我们今天不仅仅通过电话服务，还有各种社交媒体，所以我们...
  

• 澄美信息荣获“金音奖”2015中国最佳外包奖

  2015-11-10 09:03
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持,国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与...
  

• 上海电信百事应荣获“金音奖”2015最佳外包奖

  2015-11-10 09:00
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持,国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与...
  

• 江苏智恒荣获“金音奖”2015最佳外包奖

  2015-11-09 10:31
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持,国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与...