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• 乌鲁木齐市商行电话银行96518呼叫中心全新升级

  2015-07-29 11:56
  今年以来，乌鲁木齐市商业银行96518呼叫中心紧紧围绕以客户为中心的工作理念，壮大员工队伍，提高运营管理水平，使业务量不断攀升、客户满意度显著提高。据了解，呼叫中心新系统已于今年1月正式投入试运行阶段...
  

• 清镇引进10个大数据项目 打造“黔中声谷”核心区

  2015-07-29 11:54
  多彩贵州网讯记者昨日从清镇市有关部门获悉，截止目前，清镇市已引进10个大数据类产业项目，投资总额达41.9亿元。据介绍，清镇市抢抓大数据产业发展机遇，根据实际情况，重点主攻依托职教城区域的人力资源、存...
  

• 呼叫中心客服主管的入门心法

  2015-07-28 11:02
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 以参与式管理为抓手，推进呼叫中心管理创新

  2015-07-27 17:41
  参与式管理是现代企业管理的重要方法，让员工参与到管理中的理念在企业中被不同程度地应用，但受到传统的权威思想的影响，存在参与管理的程度较浅、参与范围不够等问题。呼叫中心作为新兴产业，从业人员规模越来越大...
  

• 校企联手 聚“云”发展——我区全力发展大数据产业侧记

  2015-07-27 11:43
  您好，请问您是152##的用户吗……贵阳市经济贸易中等专业学校二年级学生周丽君正用一口标准的普通话做外呼练习。自5月初到学校的呼叫中心培训基地实习后，她找准了就业的方向，我...
  

• 周红波率南宁市政府考察团到贵阳市考察大数据产业

  2015-07-27 09:44
  7月25日，市长周红波率南宁市政府考察团到贵阳考察大数据产业，了解贵阳在大数据领域的思路、发展历程、应用和前景，感受大数据的魅力。周红波指出，要学习贵阳市的先进经验，发展大数据等新兴产业，创新城市管理...
  

• 正文独家:塞浦路斯监管机构要求经纪商报告所有呼叫中心

  2015-07-27 08:55
  塞浦路斯金融当局正在收紧其对建立在该岛上面的交易行业的控制。有消息源告诉金融巨头，塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）现在要求所来自世界各地的持牌经纪人（CIFS）交给其呼叫中心的完整列表。许多国际金...
  

• 呼叫中心到底能为企业带来什么？

  2015-07-24 17:24
  一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。一、...
  

• 呼叫中心系统将成为企业最强大的竞争武器

  2015-07-24 17:23
  如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心，你一定认为这是个笑话，你会说海尔的快速反映、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今天看来，这...
  

• 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控

  2015-07-24 14:37
  通话均长是衡量呼叫中心运营效率的一项重要指标，很多呼叫中心想尽办法优化和降低通话均长以节省服务成本，但是一味降低通话均长带来的负面影响是降低客户满意度及增加员工的工作负荷，最终导致客户和员工的流失，因...
  

• 客户中心日常运营之优化创新--外包型呼叫中心质量管控问题解决思路

  2015-07-24 14:31
  金哲：杭州远传通信技术有限公司总经理质量管理是呼叫中心运营管理中的重要板块，如何开展和实施质量管理工作，是项目运营成败的关键。作为外包型的呼叫中心，因其服务特性，往往会存在项目分散、标准不统一；客户需...
  

• 呼叫中心电话营销如何做才能更有效

  2015-07-24 14:24
  呼叫中心从成本中心转型向利润中心，营销工作是核心。业内朋友一直关注的精准营销，目前的实施效果并不好。今年3月15日，消费者权益保护日，央视爆光了一则案例：很多外包公司利用铁通、号百等运营商的客户信息资...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--管理地图行动法

  2015-07-24 10:36
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 玩蟹科技客服部总监冀春霞-- 不得不谈的差异化服务

  2015-07-24 09:01
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...