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• 28岁小伙儿的b2b电子商务经

  2015-06-24 08:47
  28岁小伙儿、六年半上海打工经历、40多人的团队，这几个关键元素的组合，能让您联想到什么？这些元素，全都体现在今天故事的主人公贾超身上，他是河南焦点电子商务有限公司项目负责人。从打工仔到负责人，贾超经...
  

• 浅析呼叫中心服务水平保障

  2015-06-23 18:19
  服务水平通常用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内基本采用二八原则将20秒80％接通率作为考核衡量指标；伴随着行业竞争加大，业务产品逐步趋于一致性，业务产品之间的竞争差异缩小，而产品人工服...
  

• 51Callcenter总编许乃威--第四种激励─员工激励的新思維

  2015-06-23 17:37
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 做不好运营的客服不是好店长

  2015-06-19 11:40
  电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，另一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？一、培养多向思维运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是...
  

• 中渝第一城写字间仅4980元/㎡ 呼叫中心2千员工已入驻

  2015-06-19 09:27
  新浪乐居讯（编辑崔宁）中渝第一城(微信微博论坛相册点评地图)国际金融中心暨大数据产业核心区沿街金铺6000元/㎡，楼王写字间仅4980元/㎡。投资门槛5万起，呼叫中心2000员工已入驻。中渝置地，香港...
  

• 贵阳市经济贸易中等专业学校与北京应用技术大学开展合作办学

  2015-06-17 08:59
  人民网贵阳6月16日电6月16日上午，贵阳市经济贸易中等专业学校与北京应用技术大学合作办学仪式在贵阳市经济贸易中等专业学校望城坡校区举行。据贵阳市服务外包学院、贵阳市经济贸易中等专业学校校长田芳介绍，...
  

• 呼叫中心员工能力发展计划

  2015-06-16 09:07
  呼叫中心是一个人员密集型的组织。在呼叫中心，员工的基础能力在日常运营的方方面面中体现出来。如何快速、大量培养出符合企业文化、胜任岗位要求的人才，是我们亟待思考和解决的问题。呼叫中心能力发展计划，是根据...
  

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-06-15 18:07
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...
  

• 以客户为核心的服务与营销统一运营模式

  2015-06-15 17:55
  近年来，随着互联网轻渠道的快速发展，移动运营商为保住客户市场占有率，各公司在集中化运营方面做了大量的工作，但营销运营仍存在各自为主的状态，面临着营销运营效率提升困难、客户对营销优惠感知减弱的状况。由于...
  

• 宁夏自治区政府主席刘慧，贵州陈敏尔省长等考察华云服务呼叫中心示范基地，颜晓滨陪同介绍

  2015-06-15 15:48
  2015年6月2日下午，在贵州省省长陈敏尔、贵阳市委书记陈刚等的陪同下，宁夏自治区政府主席刘慧等一行考察华云服务呼叫中心与服务外包示范基地，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨陪同讲...
  

• 当当网副总裁段宇-- 当当客服创新顾客体验

  2015-06-15 11:04
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 论坛对话---联络中心的标准化运营与精益管理

  2015-06-11 15:54
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 上海移动客服总经理唐敏华--互联网思维对当今企业的冲击

  2015-06-11 11:43
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 遵义市发展服务外包及呼叫中心产业

  2015-06-10 12:10
  本报讯(记者潘树涛)为抢抓全省大数据产业发展机遇,做好信息产业发展的数据支撑,大力发展服务外包及呼叫中心产业,遵义市与华唐中科教育科技(北京)有限公司合作,力争到2020年,在全市合作形成20万以上席...