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• 颜晓滨：贵阳发展呼叫中心产业占尽天时、地利、人和

  2015-10-14 14:18
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。全力打造中国数谷的贵阳市，明确了发展呼叫中心产业的总体目标：到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到1...
  

• 英可思首席执行官Gary Fitzgerald(美国) --在数字改变世界今天，人类比以往任何时候都需要人际互动

  2015-10-14 11:13
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 做客服是了解顾客和产品方面的不足

  2015-10-12 11:45
  做客服是了解顾客和产品方面的不足和新产品的机会。我在微软苹果时，公司都会建议高管每年做半天客服，服务自己负责产品的客户。这些客服体验帮助我和团队不断反思产品设计可以优化的地方，我昨天在要出发公司又客串...
  

• “中国数谷”大构想：贵阳大数据走向何方

  2015-10-12 10:22
  9月18日，贵州大数据综合试验区建设正式启动，据称这是先试先行的政策法规体系、跨界融合的产业生态体系、防控一体的安全保障体系，这也是国务院本月初印发《促进大数据发展行动纲要》后我国启动的首个区域试点。...
  

• 4年间旧金山的报警电话增加了28%，罪魁祸首居然是“臀部电话”

  2015-10-12 10:14
  BBC最近报道了旧金山警方的911呼叫中心的遭遇。一直以来，旧金山911呼叫中心的警员们都处在超负荷工作的状态，最近几年更是如此。加班是被鼓励的，或者说是被强制的。管理人员看了一下最近几年的数据，结果...
  

• 亚美亚（中国）应用与解决方案事业部咨询总监寿俊翔--One CC全媒体价值中心

  2015-10-12 08:51
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 电商进化论：全球扫货指南的移动客服初体验

  2015-10-10 16:29
  移动互联网时代，同时迎来了全民创业的时代，虽然这两者不能划上等号，但不能否认，移动互联网的普及，给全民创业提供了更多的创新灵感，也赋予了电商更多活力。笔者了解的一些电商，已完全摒弃PC端接入口，而只从...
  

• Concentrix大中华区资深方案专家邱鹏--在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势

  2015-10-10 14:41
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 呼叫中心按摩耳朵，保护听力十大必备宝典

  2015-10-10 09:46
  听力与耳朵保护对于呼叫中心工作者是非常重要的。耳垂组织丰满，在一定程度上是肾气盛健的一种征象。耳不是一个孤立的器官，它和全身经络及五脏六腑都存在着密切的联系。经常按摩耳朵，可以健肾壮腰，增强听觉，清脑...
  

• 订餐小秘书（中国）有限公司副总裁邵猛虎-- 呼叫中心在餐饮O2O中如何运营

  2015-10-09 10:16
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 38岁的我做电销：当成一生的事业来经营

  2015-10-09 10:08
  很多人在做电销或者选择电销的时候，一直用怀疑与尝试的心态，这种心态到底对自己有什么影响，也成为一个争议的话题，看看这个2015新上线的38岁坐席，她的想法:电销是什么？对很多人来说，电销是一份正式工作...
  

• 联想移动互联服务总监付勇--互联网+时代企业呼叫中心的转型策略

  2015-10-08 11:41
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 美国Interactive Intelligence技术顾问纪凌雋--PureCloud 利用跨时代企业标准的云端通讯平台，优化客户体验

  2015-10-08 11:28
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 全媒体呼叫中心关键成功因素之渠道

  2015-10-08 11:12
  全媒体呼叫中心的诞生标志着企业整体数字化运营时代的开始。借助客户关系管理系统以及各业务平台的互通，依托企业与客户之间通过各种渠道和媒体的互动，传统客户服务发生了翻天覆地的变化。更伴随企业内部统一通信方...