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呼叫中心在线客服要懂得换位思考
2015-06-01 17:37
当我们遇到不理解顾客想法的时候,不妨多问问顾客是怎么想的,然后把自己放在顾客的角度去体会他(她)的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时,在线客服要力求体谅和理解顾客,表现出我理...
马凯副总理视察贵阳华云服务呼叫中心示范基地,颜晓滨陪同介绍
2015-06-01 17:26
今天早上,国务院副总理马凯在参加全球大数据时代贵阳峰会之际,莅临贵阳华云服务呼叫中心示范基地进行视察,4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨陪同,并针对示范基地发展、4PS标准应用、产...
数博会期间观山湖区签订当当电商云呼叫中心项目
2015-06-01 17:04
本报讯6月1日,记者从观山湖区获悉,在贵阳国际大数据产业博览会期间,该区签订了当当电商云呼叫中心项目,该项目计划三年内发展到1000座席规模。据介绍,在贵阳市与北京当当网信息技术有限公司签定《当当电商...
2015中国客户联络中心与BPO产业夏季大会(2015年7月.北京)
2015-06-01 15:50
51callcenter.com/2015city/...
西安市国税12366呼叫中心:让美丽在声音里绽放
2015-06-01 10:55
1、她用真诚打动人心,用耐心建立沟通,用倾听赢得信任,她借助一根电话线联通征纳双方,帮助纳税人高效办税、明白缴税,她是西安市国税局12366呼叫中心工作人员小雷。工作时,小雷认真地接听热线,细心回答每...
徐建:大数据时代的全媒体客户运营
2015-06-01 08:58
报业发展至今,经历了高速发展的黄金期,但随着互联网和移动互联网等新媒体形式的出现,报业的发展受到极大的冲击。各种统计数据显示,传统纸媒广告份额在今年前三个季度持续下降,同时在遭受来自各种新兴媒体业务,...
从市场营销的角度看呼叫中心
2015-06-01 08:45
目前拥有呼叫中心的企业主都存在很多误区,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心语音产品从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢...
华云服务外包产业集团副总裁范晓--大型外包客户联络中心职场规划与精益化管理
2015-05-29 17:22
《2015年度(第八届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏--Genesys,客户体验引领全媒体时代
2015-05-29 15:41
《2015年度(第八届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
无限极客服高级经理王晓云--未来,就是现在---如何有效的将市场营销与客户服务相结合
2015-05-29 11:31
《2015年度(第八届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
贵阳打造“最大云呼叫”
2015-05-28 15:28
本报讯昨日,贵阳未来最大云呼叫中心——天田智慧产业园正式开园。3年后,该呼叫中心坐席将达12000个,带动3万人就业,成为贵阳最大的云呼叫中心。据悉,作为中国智慧城市投资联合体...
遵义首个红创区互联网+呼叫中心上线试运行
2015-05-28 15:26
5月26日,遵义首个以互联网+呼叫中心+党建+文创园为主题的网络服务平台在苟坝红色文化旅游创新区启动试运行。苟坝红创区互联网+呼叫中心主要是利用电话、网络等信息手段,无偿为人们提供供需对接服务,具有建...
贵阳打造“最大云呼叫”呼叫坐席达12000个
2015-05-28 10:36
本报讯昨日,贵阳未来最大云呼叫中心——天田智慧产业园正式开园。3年后,该呼叫中心坐席将达12000个,带动3万人就业,成为贵阳最大的云呼叫中心。据悉,作为中国智慧城市投资联合体...
聚思鸿(Concentrix)资深方案专家邱鹏--在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势
2015-05-28 08:38
《2015年度(第八届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
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