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• 呼叫中心行业“奥斯卡”落户贵阳--“金音奖”呼叫中心产业峰会吸引300多位企业代表前来考察

  2015-09-28 12:19
  素有呼叫中心行业奥斯卡奖年会之称的2015金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动，将于9月24、25日在贵阳举行。此次金音奖系列活动在贵阳举行，吸引了超过30家世界500强及...
  

• 专家：“贵阳将成中国呼叫中心产业的‘福地’”

  2015-09-28 12:15
  9月24日，2015客户联络中心与服务外包国际峰会在贵阳举行，来自世界各地的行业专家与企业代表齐聚，共话呼叫中心产业与贵阳大数据产业发展。期间，中国呼叫中心与BPO产业联盟、途牛旅游网、大地保险等多家...
  

• 呼叫中心行业标准有望“贵阳造”

  2015-09-28 12:13
  本报讯在24日举行的2015客户联络中心与服务外包国际峰会上，4ps联络中心国际标准全球发起人、中国呼叫中心与bpo产业联盟（cncba）主席颜晓滨透露，拟将4ps联络中心国际标准研究中心落户贵阳，以...
  

• 服务不能依靠常态要给客户带来惊喜

  2015-09-28 12:11
  9月18日，由羊城晚报主办、越秀集团独家冠名、中山大学管理学院担任战略合作伙伴的财富大讲坛热闹开讲。作为主讲嘉宾的客户关系管理实战专家李华丽结合丰富的一线实战案例，在现场分享了移动互联网时代的客户关系...
  

• 全球领事保护与服务应急呼叫中心项目绩效评价专家评审会成功召开

  2015-09-28 11:18
  2015年9月8日，全球领事保护与服务应急呼叫中心项目绩效评价专家评审会成功召开。外交部财务司、领事司，财政部行政政法司，科技部科技评估中心，以及民生银行信用卡中心的有关同志参加了会议。评估中心王瑞军...
  

• 直击2015年全国网络媒体中国数谷贵阳行一

  2015-09-28 11:14
  第一站：贵阳国家高新区大数据应用展示中心北京·贵阳大数据应用展示中心位于贵阳国家高新技术产业开发区西部研发基地（阳关大道28号），是由北京市科学技术委员会与贵阳市人民政府共同推动建设，旨...
  

• 2015“金音奖”隆重发布（全新榜单），央视新闻报道

  2015-09-28 09:15
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CN...
  

• 华泛投资获高度赞誉 入选自贸区经典案例

  2015-09-28 09:06
  近日，上海自由贸易试验区公布了22家代表性企业的经典案例，经严格资质考核和实地评审后，@飞翱集团(http://weibo.com/800teleservices)旗下华泛（上海）投资管理有限公司很荣...
  

• 云计算和大数据构建第三种呼叫中心

  2015-09-21 14:54
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 服务外包进山乡 精准扶贫闯新路——正安黔北大数据服务外包产业发展观察

  2015-09-21 09:24
  一根网线,一台电脑,轻轻点开由华唐集团公司数据后台安装的UUCALL呼叫中心平台,接听客户电话,销售电话赠险业务,订单确认后由公司月结给付服务费用,不用打卡上班,不在乎学历,只在意能力,正安县土坪镇明...
  

• 关于呼叫中心运营（上）

  2015-09-18 15:23
  经营与运营经营解决的是呼叫中心定位、发展方向及战略的问题；运营解决的是战略执行与目标实现的问题。经营上存在的问题往往会造成运营上的困境，比如人才发展与流失问题、部门协同支撑问题、工作任务承担与资源匹配...
  

• 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控

  2015-09-18 15:18
  信息产业日益蓬勃，呼叫中心正逐步从成本中心向利润中心转移。在不考虑长期战略投资成本的前提下，笔者试图从管理会计的角度浅析如何调控呼叫运营成本，并针对固定成本和可变成本中有关人力成本和通讯成本的调控提出...
  

• 浅谈互联网时代呼叫中心的服务质量管理体系

  2015-09-18 14:35
  移动互联网时代已经到来，呼叫中心积极拥抱互联转型新局面，在瞬息万变的时代背景下，保障人员服务质量，提升客户服务感知仍是呼叫中心永恒不变的命题。目前，笔者有幸从事广东移动客户服务（广州）中心（以下简称广...
  

• 在地理教学中如何培养呼叫专业学生的综合职业素养

  2015-09-17 17:35
  为了解决呼叫行业客户服务工作中的实际问题，使从事呼叫行业的客服人员更具有专业性，具备一定的地理知识是相当重要的。在中职院校中，设定地理基础课程，能够培养学生的方位感和空间感，增强在工作中高度的责任心，...