首页 >> 行业新闻 >> 其他

• “互联网+”下的客户服务变化

  2015-09-17 17:32
  在纷纷扰扰的关于互联网+的讨论中，有人说服务最好的年代快到来啦，笔者认为是！但在这个所有行业都面临颠覆的时代，服务的变法或者说玩法会有哪些，很值得期待！一、服务的要素服务的主体是服务者，客体是客户，在...
  

• 互联时代的人才复制 ——客服中心“知识管理体系”下的个性化学习

  2015-09-17 17:29
  在移动互联浪潮的冲击下，互联网思维正快速引领呼叫中心行业传统管理逻辑的创新与变革，随着人才活动边界扩大，行业对人才的要求也越来越高，知识经济越来越广泛地被呼叫中心运营管理所应用。客服中心是一个劳动与知...
  

• 祖国在你身后

  2015-09-16 09:44
  2014年9月初，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线正式启动，为海外中国公民和企业提供紧急领保指导与咨询。一年来，这条热线究竟是怎样工作的呢？今年4月尼泊尔地震后，呼叫中心...
  

• 大数据客服来了！对话阿里CCO戴珊

  2015-09-16 09:17
  强调客户第一的阿里巴巴，再次以实际行动证明了客户的重要性。戴珊在2014年5月出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO），领导新成立的集团客户服务部。她是阿里十八罗汉之一。1999年阿里成立时，她就是4...
  

• 贵阳市服务外包学院第一期定向委培班正式开班

  2015-09-15 17:28
  贵阳网讯9月15日，贵阳市服务外包学院第一期定向委培班举行开班仪式，112名学员将接受为期一个月的服务外包及呼叫中心产业的理论和实操培训。据介绍，贵阳市服务外包学院是我市培养服务外包及呼叫中心产业人才...
  

• 贵阳如何承担起“中国数谷”重任？

  2015-09-15 16:58
  OFweek光通讯网讯：人类社会，正从IT时代迈向DT时代。美国硅谷是IT时代高科技创新的开创者，中国数谷则是DT时代大数据发展的领跑者。置身于这浩浩荡荡的发展大势之中，贵州、贵阳紧紧抓住和用好新一轮...
  

• 客户投诉管理之我见

  2015-09-15 09:08
  客户投诉管理是企业通过呼叫中心了解客户对其产品、业务及服务运营状况的重要手段。呼叫中心应具备有效机制和具体流程确保客户投诉有效、及时的处理，并对客户投诉结果及满意度进行跟踪与分析，形成对企业全面运营管...
  

• 直播：2015年全国网络媒体中国数谷贵阳行

  2015-09-14 17:34
  第一站：贵阳国家高新区大数据应用展示中心2015年全国网络媒体数谷贵阳行今日正式启程，来自全国40余家网络媒体记者将深入贵阳国家高新区大数据应用展示中心、郎玛科技、贵阳服务外包和呼叫中心示范基地等地采...
  

• 平湖市举办专题讲座--发展大数据服务相关产业

  2015-09-14 10:54
  9月11日上午，我市举办《大数据服务外包呼叫中心产业发展》专题讲座，讲座邀请中国呼叫中心与BHO产业联盟主席颜晓滨担任演讲嘉宾。市领导盛付祥、蔡国平、俞明祥参加讲座。近年来，伴随大数据的浪潮，与之紧密...
  

• “点赞与差评”时代 呼叫中心五大存在五大优势浅析

  2015-09-14 08:31
  在互联网时代，企业与客户之间的关系也越发透明，这是一个点赞和差评的时代，企业与用户之间的关系也越发重要，而呼叫中心本质是通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口...
  

• 环信CEO: O2O电商行业如何解决APP客服痛点

  2015-09-10 09:05
  GIEC2015全球互联网经济大会9月7日-8日在北京国际会议中心召开。大会以移动、金融、大数据为主题，共同探寻互联网+时代新的发展机遇。环信作为即时通讯云和移动客服行业领导厂商受邀参展了本次盛会，同...
  

• 黑龙江省牡丹江神经精神病医院心理援助热线系统及服务项目公开招标公告

  2015-09-10 08:56
  黑龙江省牡丹江市政府采购中心受采购人的委托，对黑龙江省牡丹江神经精神病医院_心理援助热线系统及服务项目进行国内公开招标，请合格供应商前来参加投标。1.项目编号：MDJGP[2015]08442.招标项...
  

• 广东省公共法律服务电话平台呼叫中心建设项目公开招标公告

  2015-09-10 08:51
  广东省政府采购中心受广东省司法厅的委托，对广东省公共法律服务电话平台呼叫中心建设项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。一、采购项目编号：GPCGD153145FG304F二、采购项目名称...
  

• 贵州新兴产业花开并蒂

  2015-09-09 10:32
  正在后发赶超道路上急驰的贵州，在经济新常态压力下，其困难不言而喻，这些难题，不仅让全省上下感到压力山大，就连全国的兄弟省市区也为贵州狠狠地捏了一把汗。朝气蓬勃、斗志昂扬的贵州，未因困难而退缩，反而结合...