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• 智能客服系列谈之一： 智能客服做什么？

  2015-08-24 09:26
  最近交通银行推出了一款类人可移动的门店客服机器人，可以用稚嫩的童音和客户交谈，在网上流传的一段视频中，这个名为交交的萌娃机器人一板一眼又奶声奶气的和人聊天，交交说是这几天很多人和她聊天，问了很多问题，...
  

• 数谷贵阳迎风起 筑梦云端谋跨越

  2015-08-24 08:54
  贵阳高新中小企业孵化园大数据中心。贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地。■题记八月贵阳，捷报频传。从位居英国著名杂志《经济学人》2015年中国新兴城市报告榜首，到贵阳大数据产业技术创新试验区获科技部批复...
  

• 今天聊一聊，桌面虚拟化中的那些奇葩事

  2015-08-21 15:45
  虚拟化这个词，最早见于1959年，这么算来也有56年的悠久历史了。虚拟化当前主要包括服务器虚拟化、应用虚拟化和桌面虚拟化，而桌面虚拟化技术是当前发展最快的，也是最具应用前景的技术。思杰作为全球领先的桌...
  

• 贵阳清镇市学习借鉴先进经验助推房地产转型

  2015-08-21 10:54
  为推动清镇市服务外包及呼叫中心产业发展，促进房地产转型，8月18日上午，清镇市人大常委会副主任、市政府党组成员、市两大一铝产业发展办公室主任张明权带队赴贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地、观山湖红华新...
  

• 贵阳拟定“七个一批”目标打造“中国数谷”

  2015-08-19 09:27
  本报讯8月18日，记者从有关会议获悉，我省将于明年3月在京举行2016云上贵州·大数据招商引智再出发活动。根据《贵阳市2016云上贵州·大数据招商引智再出发活动总体工作方案...
  

• 周口：服务央企承接产业转移

  2015-08-18 09:38
  周口市位于中国河南省东南部，沙河、颍河、贾鲁河三川汇流，交通便利，素有小武汉之称。总面积1.19万平方公里，总人口1126万，历史悠久，文化灿烂，是中华龙文化、姓氏文化、道家文化、农耕文化的重要发祥地...
  

• 呼叫中心的服务底线

  2015-08-17 17:58
  目前一个流行事件的传播趋势是：1一个事件曝光，大家纷纷转发、跟进，态度基本一致的谴责；2第二天，针对这件事的另一个相反的声音出现。一部分人沉默了，另一部分人开始倒戈；3网友自觉站成两队，开始口水大战；...
  

• 2015中国呼叫中心行业大会得到各界优评

  2015-08-17 17:18
  M60正式开园啦，回音礼品大酬宾，2015年8月15日起回音天天有优惠回音Echo给你一片自由天地。2015年8月13日上午九点，2015中国（第十一届）呼叫中心行业大会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在音...
  

• 海门叠石桥贸易呼叫中心试运行 提供报关服务

  2015-08-17 13:36
  8月7日，叠石桥国际贸易呼叫中心成功上线试运行。该呼叫中心主要为在叠石桥从事国际贸易业务的国际采购商、供货商、市场经营户、贸易公司等相关贸易主体提供平台注册、登陆，贸易全流程数据信息录入、报关、报检、...
  

• 炙伦电信唐晓峰总经理谈呼叫中心的云计算时代

  2015-08-17 09:12
  著名企业家，上海炙伦电信设备有限公司总经理唐晓峰先生，在第十一届呼叫中心行业峰会上表示，2015年是移动互联网和云计算快速发展的一年，中国呼叫中心市场也在产品、技术和服务模式上不断推出新的解决方案，以...
  

• 新时代如何开展电子渠道质量管理

  2015-08-17 09:07
  在互联网+时代，传统语音服务向多媒体服务快速演进，作为移动运营商的统一服务窗口，10086热线已逐渐从传统单一的语音热线服务向多媒体呼叫中心转变。以互联网技术和通信技术为基础，陆续开辟网上营业厅、短信...
  

• AOFAX呼叫中心保险行业未来的窗口

  2015-08-17 09:03
  新华社北京7月21日电中共中央政治局委员、国务院副总理马凯7月21日出席保险系统基层代表座谈会并讲话。他指出，保险业将迎来新一轮发展的机遇期，保险系统的干部职工要抓住机遇，奋发有为，加快发展现代保险服...
  

• 颜晓滨主席入户福建联通客服中心进行金音奖现场评选

  2015-08-14 12:24
  8月12日上午，中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟/4PS国际标准主席颜晓滨入户福建联通客服中心进行金音奖现场评选，近千人团队，多点布局，飞线模式相结合，运用4PS标准体系梳理的流程、KPI体系、人员...
  

• 从客户体验角度去提升客户的满意度

  2015-08-14 12:14
  CCDI苏州市政曾有一句话：品质是一种力量。品质不仅仅体现在产品技术上，还体现在对客户的服务承诺。在企业管理中，客户的重要性不言而喻，关于客户管理可以非常系统的阐述很多内容，但在实际的客户管理过程中，...