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• 秦都发展民生工程让特殊群众生活不再“特殊”

  2015-10-21 09:53
  阳光讯(实习记者张文平)秦都区在五个秦都建设中，大力推动民生福祉改善，其中投资三百余万元建成的秦都区12345便民呼叫中心，已经为辖区2500名特殊群众提供了全方位的无偿或者抵偿服务。整整齐齐的房间，...
  

• 陈刚参加呼叫中心产业发展会议 强调要抢抓机遇

  2015-10-21 09:51
  本报讯10月20日，省委常委、贵阳市委书记陈刚在贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室主持召开全市服务外包及呼叫中心产业发展专题会，强调全市上下要进一步统一思想、团结一致，抢抓机遇、狠抓落实，持之以恒...
  

• 贵阳云岩区大数据呼叫中心投入试运营

  2015-10-21 09:50
  图为云岩区大数据呼叫中心。本报记者周元杰摄本报讯近日，作为云岩区新建呼叫中心的重要部分，位于水东社区渔安新城B区的大数据呼叫中心已完成装修，开始试运营。该中心占地面积3400平方米，拥有近1000坐席...
  

• 呼叫5.0时代将成为园区发展新引擎

  2015-10-20 18:15
  10月19日晚，一场名为相约京秋——呼叫5.0时代的沙龙在北京举行。本次沙龙是借助2015第十一届金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼的契机，面向国际国内呼叫中心行业、产业联盟...
  

• 贵阳高新区23个项目开工

  2015-10-20 10:03
  昨日，贵阳国家高新区2015年第三批重大项目集中开工暨呼叫山庄动工仪式正式举行。此次集中开工23个项目，总投资额约201亿元。集中开工的23个项目，产业类项目中有大数据关联产业项目贵阳国际电子商务产业...
  

• 全球呼叫，贵阳服务，贵阳市委书记陈刚、CNCBA主席颜晓滨讲话

  2015-10-19 15:32
  本报讯全球呼叫有你、贵阳服务我行。近日，金音奖2015客户联络中心与服务外包国际峰会在贵阳开幕。省委常委、贵阳市委书记陈刚出席开幕式并致辞。4PS国际标准联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓...
  

• 如何化解员工和质检的矛盾

  2015-10-19 15:26
  员工和质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈。应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益。霍布斯在《利维坦》中认为，人们会因为三个原因产...
  

• 呼叫中心如何谈客户投诉处理技巧？

  2015-10-19 15:19
  我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应：1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不快情绪的发泄。他们也许本来是十分友好的人。2.他们可能感到焦虑。有些人甚至对打...
  

• 人工太贵，请个机器人客服靠谱吗？

  2015-10-19 14:33
  8月28日，杭州洲际酒店的2015创新中国决赛现场，站在真格基金创始人徐小平和北极光风投创始人邓锋中间共同托着100万元天使投资的牌子时，徐懿笑得很灿烂。也许2012年底他开始酝酿自己的创业计划时，没...
  

• 观山湖区开展促进电商发展SYB创业培训

  2015-10-19 09:05
  10月12日，观山湖区促进电商发展SYB创业培训在贵州天田智慧产业园开班，30名创业初期人员和毕业学年度高校毕业生作为创业培训班学员将在这里参加为期10天的培训，学习专业创业知识后在电子商务发展领域施...
  

• 带团队的流程：从新人入职到晋升

  2015-10-19 09:01
  一、让士兵会打仗：辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方；2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3、单独...
  

• 呼叫中心日常管理应当更融入感情

  2015-10-19 08:57
  目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中，现有一...
  

• 科纬隽（中国）连续第二年荣获2015中国最佳外包联络中心技术支持奖！

  2015-10-16 15:40
  2015年9月，作为全球客户管理服务的行业领导者，科纬隽再次荣获金音奖——2015中国最佳外包联络中心技术支持奖。与此同时，包括惠普、飞利浦、大众及阿里巴巴等在内的59家世界知...
  

• “自助语音应答”，O2O企业让用户问有所答

  2015-10-15 09:50
  如今，人们的医食住行也开始通过互联网去解决，比如可以在网上找专家问诊，在网上租车叫车，在网上叫外卖送餐，在网上咨询房产信息等。与以往的网络娱乐类服务不同，提供医食住行的O2O服务，用户放心才是最关键的...