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• 特色教育成就阳光自信的未来(组图)

  2015-06-10 10:12
  长沙市信息职业技术学校服务外包特色专业群特色纷呈，为长沙市呼叫中心产学研校企合作联盟之首。长沙市信息职业技术学校有两张王牌，教育界无人不晓：学前教育专业是湖南省中等职业教育示范性特色专业，为长沙学前教...
  

• 武汉市党政代表团来筑考察 双方将加强交流合作

  2015-06-10 10:08
  本报讯6月9日，湖北省委常委、武汉市委书记阮成发率党政代表团来筑考察，共话两地发展经验，共拓区域合作未来。省委常委、贵阳市委书记陈刚陪同考察。武汉市领导万勇、贾耀斌、冯记春、龙正才、胡立山、邵为民，贵...
  

• 开放资源吸引人才 贵阳大数据正拔节

  2015-06-10 09:19
  简单的呼叫工作，90后女孩韩宁宁却干得乐意：都说贵阳大数据很火，机会多，我就是冲这个来的。看似简单呼叫，其实很不简单。贵阳市计划未来5年建成呼叫中心，坐席数20万席，既带动50万人就业，又实现全球呼叫...
  

• 环信CEO:移动端的客户服务应该怎么做?

  2015-06-09 17:08
  近日，环信即时通讯云发布了最新移动客服产品线。当被问及环信移动客服是一个什么样的产品时，环信CEO刘俊彦做了如下解释。环信认为客户服务软件市场正在经历一场变革，其中有3个趋势值得注意：一.客户服务软件...
  

• 互联网思维与客户运营

  2015-06-09 17:05
  也谈互联网思维下的服务管理周力之：职业培训师、顾问式培训专家在写本文标题的时候，我用搜狗拼音输入法敲击yetan，出现的第一个词不是也谈，而是叶檀。为什么？因为搜狗拼音的文字排序标准不是我说了算，也不...
  

• 呼叫中心专业“双师型”教师培养

  2015-06-09 09:24
  如果被问起哪些人对你的一生影响至深？相信在大部分人列出的名单中，教师都会有一席之地。教师几乎是每个人求学过程中最重要的角色，教师的某些品质、形象令人让人难忘，甚至能给人带来一生的影响。从另一个角度看，...
  

• 观山湖区委副书记、区政府区长唐矛到贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地检查户外环境整治情况

  2015-06-05 16:59
  6月4日，区委副书记、区政府区长唐矛到会展城社区，检查贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地户外环境整治情况，区城管局、会展城社区主要负责人陪同检查。唐矛区长步行检查了贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地周...
  

• 大数据下的呼叫中心系统变革

  2015-06-05 08:55
  托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有特定行业才会用托管型呼叫中心，但实际上，各行各业都有...
  

• 信诚人寿呼叫中心启动4PS国际标准认证

  2015-06-03 15:03
  2015年6月1日，信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系...
  

• 越秀区组团考察华南声谷呼叫中心产业园

  2015-06-02 17:47
  据介绍,华南声谷项目清城区呼叫中心产业园位于清远市省级职业教育示范基地西部,将建成全国唯一以粤语为主的呼叫中心产业集群。该项目占地面积约为81.77公顷,主要分为运营区、商务区、教育培训区等7大功能区...
  

• 国内商业银行呼叫中心的IVR应用现状调查

  2015-06-02 09:13
  IVR，即互动语音应答技术。客户使用呼叫中心，需要通过IVR的语音提示，按照指示完成每一步操作，最终完成交易。IVR系统作为商业银行呼叫中心的重要组成部分，不仅可以取代或减少座席代表的操作，达到改善客...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2015-06-02 09:06
  管理大师德鲁克说知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。个人...
  

• 重庆永川“声谷”“呼叫全国”

  2015-06-02 08:41
  你拨打10086，里面传出的客气嗓音，你知道是来自哪里吗？这个声音往往并不来自于中国电信的大楼。在重庆，这个声音来自于永川。如今，永川呼叫中心已经成为了全国十大呼叫园区之一，由于有强大的人力资源支撑，...
  

• 贵阳观山湖区借力数博会签下电商呼叫中心项目大单

  2015-06-02 08:38
  在贵阳数博会期间，观山湖区签下当当电商云呼叫中心项目，计划三年内发展1000个呼叫中心座席。6月1日，记者从观山湖区获悉，在贵阳市与北京当当网信息技术有限公司签订《当当电商云呼叫中心项目投资框架协议》...