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• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--呼叫中心5PD电销精益管理与绩效提升

  2015-07-23 15:38
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--央视315对呼叫中心产业的影响

  2015-07-23 10:06
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 猪八戒网诚信服务中心经理田红花--呼叫中心员工管理－内驱力挖掘

  2015-07-23 09:42
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 2015年洛阳市客户信息服务专业骨干教师培训班落幕

  2015-07-22 10:25
  近日，由洛阳市教育局主办、洛阳服务外包学院客服培训中心承办，为期10天的2015年洛阳市客户信息服务专业骨干教师培训班暨客户信息服务专业沟通技巧及礼仪培训班圆满落幕。来自洛阳市各职业学校及郑州、新乡、...
  

• NYC311呼叫中心:1亿个来电告诉我们什么？

  2015-07-22 09:42
  311呼叫中心电话的初衷，就是为了在大都市中重建小城镇那样的人情味。而公民参与也是311电话的另一个使命：通过为纽约市民提供途径反映故障街灯、涂鸦或超时施工等问题，帮助他们参与到改善切身生活的过程中。...
  

• 北京宏盛高新技术有限公司华北区总监秦裕杰--“语音识别”，发掘呼叫中心钻石矿脉

  2015-07-23 09:48
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 聚思鸿资深业务顾问邱鹏--在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势

  2015-07-21 15:04
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 电讯盈科专业客服信息技术服务及设施管理副总裁林伟光--非凡客户，非凡客服

  2015-07-21 12:43
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 浅淡呼叫中心客服投诉处理技巧

  2015-07-21 12:21
  作为10086呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到...
  

• 息烽职校建成100席 呼叫中心实训基地

  2015-07-21 12:12
  本报讯笔者从息烽县中等职业学校了解到，该校100座席呼叫中心实训基地日前建成投用，并启动秋季招生计划。去年11月，息烽县职校投入近150万元开建100座席呼叫中心实训基地，通过开发建设呼叫业务教学实训...
  

• 模拟经营类游戏《调解高手：呼叫中心的混乱》

  2015-07-21 12:00
  《调解高手》是一款风格简单的2d模拟经营类游戏，在本作里你需要经营一个呼叫中心，帮助人们解决各种困难。如何让呼叫中心保持活性不断发展，就看玩家自己的规划了。员工、部门和设施都是可以被升级的。Windo...
  

• 英国政府部门呼叫中心员工陷“如厕门”

  2015-07-21 10:11
  英国普利茅斯市议下令员工们上厕所时间应该有所节制，有部分员工每天要在厕所里放松一个小时。普利茅斯市议会呼叫中心员工被告诫，说他们过度上厕所让当地政府每年损失数千英镑。记录表示员工们每天上班时间有权休息...
  

• 爱普生（中国）服务热线高级经理唐立军--传统服务和互联网服务的互联互通

  2015-07-20 17:43
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 扬州电商客服中心项目在列

  2015-07-20 09:56
  新华社电记者近日从江苏省供销合作总社获悉，江苏正积极打造网上供销合作社，推进为农服务与电子商务融合发展，具有B2B批发交易、O2O在线交易等功能的江苏省农产品综合服务网络平台将在年内上线。据了解，江苏...