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• 呼叫中心业务将成为企业服务的基础

  2015-08-11 09:16
  随着互联网越来越普及，网民的数量也在日益增多，使得群众对服务的要求越来越严格和挑剔。如何服务好广大群众？这也就催生了服务外包及呼叫中心产业的快速发展的黄金时期。目前，国家也在大力推广服务业成为我国支柱...
  

• 与时俱进 呼叫中心管理模式六个变化点

  2015-08-11 09:05
  第1页：运营关注点的变化呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫...
  

• 金恒呼叫中心为教育行业提供六大服务

  2015-08-10 17:06
  随着经济和科技的发展，高校教育已经由传统的课堂开始拓展到远程教育，并取得了各种突破。由于远程服务的开通，学员的激涨让高校的服务电话应接不暇。故此，业内高校和培训机构迫切需要建立适合自己的呼叫中心系统，...
  

• 呼叫中心行业定义及分类

  2015-08-10 16:29
  呼叫中心行业定义是什么？相关数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。下文是中国报告大厅小...
  

• 客服也要“互联网+”--电子邮件、在线客服、预约客服 在线投诉何时不再干着急

  2015-08-07 09:42
  用Uber（优步）叫车，车没坐上已被扣掉费用，想投诉却发现这家知名互联网企业连服务热线也没有。白领孟黎近日向记者爆料。记者调查发现，不止Uber一家没有服务热线，很多互联网企业都没有热线电话，他们的售...
  

• 贵阳市乌当区：以呼叫中心推动大数据全产业链发展

  2015-08-07 09:37
  面试应聘者，组织拟录用人员进行培训……近日，在乌当区大数据智慧产业基地呼叫中心，深圳市富盛通通信设备有限公司副总经理唐坤富十分忙碌。预计8月10号公司将试运营，我们培训的3...
  

• 记者调查：新老职业背后的故事

  2015-08-07 09:36
  央广网北京8月6日消息据中国之声《央广夜新闻》报道，近日国家职业分类大典修订工作委员颁布了新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》。与1999年的版本相比，新增347个职业，取消894个职业。...
  

• SPCC呼叫中心通过自助数据可视化平台进行现场监管

  2015-08-07 09:28
  SKYPerfectCustomer-Relations（SPCC）通过Qlik的自助数据可视化平台进行现场监管，充分发掘促进业务持续发展的先机可视化分析领导者Qlik(NASDAQ：QLIK)宣布，...
  

• “话务员”职称将调整为“呼叫中心服务员”

  2015-08-06 14:58
  近日，由人力资源和社会保障部、国家质检总局和国家统计局牵头成立的国家职业分类大典修订工作委员会召开了全体会议。会议审议、表决通过并颁布了新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》。人社部相关负责...
  

• 区域成就价值 数据驱动未来——红华新天地全力打造全国大数据产业基地

  2015-08-06 09:54
  区域成就价值数据驱动未来，红华新天地将全力打造全国大数据产业核心基地，助力贵阳跨越式大发展。区域成就价值据悉，到今年底，观山湖区的大数据服务产业链将初现雏形。观山湖区与贵阳市共建的贵阳市呼叫中心及服务...
  

• 丹麦艾德声亚太品牌行走进菲律宾呼叫中心行业

  2015-08-06 09:29
  7月31日，在丹麦王国外交部商务局的积极组织下，全球顶级的耳机及可穿戴智能语音和统一通讯设备制造商丹麦艾德声（Addasound）在菲律宾马尼拉达义市的雅诗阁BGC酒店成功举办了艾德声品牌发布会。丹麦...
  

• 西雅图启用新型紧急警报系统减轻911呼叫中心压力

  2015-08-06 09:26
  （资料图：西雅图紧急警报系统）【侨报西雅图讯】西雅图市政府正式启用新型紧急警报系统，让公众知晓即时发现的紧急情况。西雅图市民可以在http://alert.seattle.gov/网站上进行免费注册，...
  

• 呼叫中心排班项目落地经验谈

  2015-08-06 09:11
  都说排班系统实施落地困难，用户应用的成功率和项目存活率不高。笔者从开始实施相关的项目到现在也有近4年了，实施的对象有银行?运营商?普通企业等，大大小小加起来也有6-7千的坐席数量，客户到目前为止都是良...
  

• 呼叫中心运营管理的发展变化

  2015-08-05 18:28
  是的，呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。而今，虽然有很多朋友读了我的小说之后说：真应该拍成电影，让更多的人了解声音背后的...