首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 突破呼叫中心——小企业客户服务的化蝶之路

  2016-01-07 09:18
  从事客服行业多年，很多人都会问我这样一个问题：初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作？今天就来谈谈这个问题。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时，他们唯一的选择是拿起电...
  

• 呼叫中心客服如何更好的解决客户需求

  2016-01-05 17:39
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 以外卖拓展出的新市场

  2016-01-05 14:25
  外卖大比拼：高科技下的新业务2008年麦当劳、肯德基试水外卖市场，掀起新一轮竞争高潮。两大巨头采用先进的IT科技，整合集中式呼叫中心和网络技术，迅速占领外卖市场，拓展了新的利润增长点。2008年，国内...
  

• 机器人客服效率高

  2016-01-05 09:17
  随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，热线打不通等行业难题将被有效解决。智齿科技近日推出了客服4.0平台，实现机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。相关负责人表示...
  

• 奔跑吧，东道主——东道主人才网西南呼叫中心举办第一届迎新春冬季运动会

  2016-01-04 18:01
  2016年1月1日下午，位于黄平县职业学校的东道主人才网西南呼叫中心举办了第一届东道主冬季运动会，其目的在于增强员工的身体素质，锻炼员工的意志，培养员工团结拼搏的精神，实现员工的全面发展。此次参与运动...
  

• 国家林业局运维呼叫中心正式启用

  2016-01-04 09:21
  旧貌换新颜运维谱新篇国家林业局运维呼叫中心正式启用中国林业网12月31日讯2015年12月31日，国家林业局运维呼叫中心正式启用，标志着国家林业局统一运维体系初步形成，将为林业信息化建设提供强有力的技...
  

• 用智能机器人替代传统客服的可行性有多高？

  2016-01-04 09:17
  智齿科技CEO徐懿是个IT男，创业前他在一家上市公司做了多年企业服务软件产品经理。2013年，他从上市公司辞职加入了创业大军。徐懿的创业项目聚焦在了传统的企业客服身上。为了提高用户体验，大型公司往往设...
  

• 未来服务你的客服 可能是一个机器人

  2016-01-04 09:15
  苹果的Siri，微软的小冰、小娜，Google的Now——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术，人工智能助手走入人们的生活。一个多星期前，东方卫视早间新闻节目《看东方》中，微...
  

• “互联网+”时代，呼叫中心何去何从

  2015-12-31 09:21
  随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见，企业和客户之间交流的频次、信息量都大大提高。对于服务行业中的通...
  

• 呼叫中心员工情绪和压力管理四步法

  2015-12-31 09:18
  【摘要】呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出了呼叫中心员工情绪和压力管理四步法，就呼叫中心员工如何控制情绪、缓解压力，更好地...
  

• 智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索

  2015-12-31 09:14
  2015年是智能化持续在客户运营领域高歌猛进的年份。无论是传统的实体渠道还是在线渠道，各种智能服务应用都在不断涌现，应用面日益广泛。从国外的Magic、小冰到国内的淘小二度秘’京东JIMI...
  

• 伊滨区管委会主任胡大鹏视察万茗堂洛阳呼叫中心

  2015-12-30 09:24
  近日，洛阳市伊滨产业集聚区管理委员会主任、党工委副书记胡大鹏一行人来到北京万茗堂商贸有限公司洛阳分公司呼叫中心实训基地指导工作。该实训基地是洛阳第一个高校教学实训基地，也是最大的教育产业基地&mdas...
  

• 呼叫中心人才梯队搭建的思考

  2015-12-29 15:52
  呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用，很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑，如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系？人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境，我认为人才...
  

• 客服代表的情绪辅导技巧

  2015-12-29 15:29
  人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一秒会得到什么。在客服中心也一样，对于客服代表而言，你永远不知道下一秒客户要讲的是什么。客服岗位挑战巨大，每天有可能要接听上百个客户的电话，遇到的客户形形色色，遇到的...