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• 4PS高管访谈：苏宁云商客户服务管理中心总监周若洪

  2015-12-21 13:55
  一、客户简介苏宁于1990年12月26日在中国南京创立，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，员工总数18万人。线上...
  

• 高能WebRTC实现云之讯呼叫中心与业务流的充分融合

  2015-12-18 14:14
  WebRTC是网页实时通信的缩写，即WebReal-TimeCommunication，是一项免费的、基于W3C开放标准的，为网页浏览器及移动应用提供实时语音对话或视频对话的技术。由于其对Window...
  

• 上海微企信息技术股份公司副总经理/联合创始人周晟--移动互联网时代的电销与O2O

  2015-12-18 11:45
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 上海：多语种公益服务热线传中国“好声音”

  2015-12-17 15:42
  一个号码为962288的热线服务平台，让众多在上海工作生活的外国人感到这座城市和这个国家不再陌生。这条由上海市政府有关部门与上海报业集团联合主办的对外信息服务热线，被认为是上海人的门面，是传播中国好声...
  

• 美国Interactive Intelligence技术顾问纪凌雋--PureCloud 利用跨时代企业标准的云端通讯平台，优化客户体验

  2015-12-17 09:34
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 呼叫中心式的友情

  2015-12-16 10:04
  人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通...
  

• 客户服务糟糕 澳新银行ANZ引入麦当劳文化

  2015-12-16 10:00
  在麦当劳澳大利亚分部前CEO诺布尔（CatrionaNoble）的带领下，澳新银行（ANZ）将引入汉堡文化，而这个项目的任务远不止修复糟糕的客户忠诚度。诺布尔正跟新CEO艾略特（ShayneEllio...
  

• 2014年中国呼叫中心坐席总数达85万个

  2015-12-15 17:07
  中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会。经过这10多年的起步发展，国...
  

• 宿州推行智能化助残服务 要求呼叫中心24小时人工值守

  2015-12-15 09:13
  宿州市在全省首推智能化助残服务新模式，利用互联网+新技术和信息云平台，为残疾人提供紧急救助以及康复护理、生活照料等便捷的居家上门服务。由于信息传递快、服务功能强，这套模式实施两个多月来深受残疾人好评。...
  

• 服务外包及呼叫中心人才培养平台在清镇

  2015-12-15 09:12
  商报讯(陈忠林记者周朝义)近日，贵阳市服务外包办、贵阳幼儿师范专科学校与成都生涯科技有限公司举行贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台项目签约仪式，标志着贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台...
  

• 科大讯飞信息科技公司网络语音业务总监解飞--智能语音客服的实践之路

  2015-12-14 09:16
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 河北首个省级服务外包呼叫中心基地正式运营

  2015-12-14 08:58
  河北新闻网讯（通讯员李国强河北日报、河北新闻网记者李建成）12月8日，北京华唐教育集团承德呼叫中心启动，这标志着我省首个省级服务外包呼叫中心基地正式运营。数据中心、呼叫中心等劳动力密集型产业，既在北京...
  

• 质检：不得不说的话--客服人的客服事

  2015-12-11 11:36
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...
  

• 格润内泽姆企业入驻山东呼叫中心产业基地一周年

  2015-12-10 11:27
  2015年12月1日，格润内泽姆入驻山东呼叫中心产业基地一周年，当日，万声信产总经理李刚、信产综合管理部主任国丽娜、客户经理等一行人带着精心准备的生日蛋糕到达格润内泽姆职场，一同庆祝格润内泽姆入驻基地...