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• 云计算和大数据构建第三种呼叫中心

  2015-09-21 14:54
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 服务外包进山乡 精准扶贫闯新路——正安黔北大数据服务外包产业发展观察

  2015-09-21 09:24
  一根网线,一台电脑,轻轻点开由华唐集团公司数据后台安装的UUCALL呼叫中心平台,接听客户电话,销售电话赠险业务,订单确认后由公司月结给付服务费用,不用打卡上班,不在乎学历,只在意能力,正安县土坪镇明...
  

• 关于呼叫中心运营（上）

  2015-09-18 15:23
  经营与运营经营解决的是呼叫中心定位、发展方向及战略的问题；运营解决的是战略执行与目标实现的问题。经营上存在的问题往往会造成运营上的困境，比如人才发展与流失问题、部门协同支撑问题、工作任务承担与资源匹配...
  

• 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控

  2015-09-18 15:18
  信息产业日益蓬勃，呼叫中心正逐步从成本中心向利润中心转移。在不考虑长期战略投资成本的前提下，笔者试图从管理会计的角度浅析如何调控呼叫运营成本，并针对固定成本和可变成本中有关人力成本和通讯成本的调控提出...
  

• 浅谈互联网时代呼叫中心的服务质量管理体系

  2015-09-18 14:35
  移动互联网时代已经到来，呼叫中心积极拥抱互联转型新局面，在瞬息万变的时代背景下，保障人员服务质量，提升客户服务感知仍是呼叫中心永恒不变的命题。目前，笔者有幸从事广东移动客户服务（广州）中心（以下简称广...
  

• 在地理教学中如何培养呼叫专业学生的综合职业素养

  2015-09-17 17:35
  为了解决呼叫行业客户服务工作中的实际问题，使从事呼叫行业的客服人员更具有专业性，具备一定的地理知识是相当重要的。在中职院校中，设定地理基础课程，能够培养学生的方位感和空间感，增强在工作中高度的责任心，...
  

• “互联网+”下的客户服务变化

  2015-09-17 17:32
  在纷纷扰扰的关于互联网+的讨论中，有人说服务最好的年代快到来啦，笔者认为是！但在这个所有行业都面临颠覆的时代，服务的变法或者说玩法会有哪些，很值得期待！一、服务的要素服务的主体是服务者，客体是客户，在...
  

• 互联时代的人才复制 ——客服中心“知识管理体系”下的个性化学习

  2015-09-17 17:29
  在移动互联浪潮的冲击下，互联网思维正快速引领呼叫中心行业传统管理逻辑的创新与变革，随着人才活动边界扩大，行业对人才的要求也越来越高，知识经济越来越广泛地被呼叫中心运营管理所应用。客服中心是一个劳动与知...
  

• 祖国在你身后

  2015-09-16 09:44
  2014年9月初，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线正式启动，为海外中国公民和企业提供紧急领保指导与咨询。一年来，这条热线究竟是怎样工作的呢？今年4月尼泊尔地震后，呼叫中心...
  

• 大数据客服来了！对话阿里CCO戴珊

  2015-09-16 09:17
  强调客户第一的阿里巴巴，再次以实际行动证明了客户的重要性。戴珊在2014年5月出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO），领导新成立的集团客户服务部。她是阿里十八罗汉之一。1999年阿里成立时，她就是4...
  

• 贵阳市服务外包学院第一期定向委培班正式开班

  2015-09-15 17:28
  贵阳网讯9月15日，贵阳市服务外包学院第一期定向委培班举行开班仪式，112名学员将接受为期一个月的服务外包及呼叫中心产业的理论和实操培训。据介绍，贵阳市服务外包学院是我市培养服务外包及呼叫中心产业人才...
  

• 贵阳如何承担起“中国数谷”重任？

  2015-09-15 16:58
  OFweek光通讯网讯：人类社会，正从IT时代迈向DT时代。美国硅谷是IT时代高科技创新的开创者，中国数谷则是DT时代大数据发展的领跑者。置身于这浩浩荡荡的发展大势之中，贵州、贵阳紧紧抓住和用好新一轮...
  

• 客户投诉管理之我见

  2015-09-15 09:08
  客户投诉管理是企业通过呼叫中心了解客户对其产品、业务及服务运营状况的重要手段。呼叫中心应具备有效机制和具体流程确保客户投诉有效、及时的处理，并对客户投诉结果及满意度进行跟踪与分析，形成对企业全面运营管...
  

• 直播：2015年全国网络媒体中国数谷贵阳行

  2015-09-14 17:34
  第一站：贵阳国家高新区大数据应用展示中心2015年全国网络媒体数谷贵阳行今日正式启程，来自全国40余家网络媒体记者将深入贵阳国家高新区大数据应用展示中心、郎玛科技、贵阳服务外包和呼叫中心示范基地等地采...