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• 未来客户的需求决定下一代客服中心核心技术构成

  2015-12-25 10:24
  范群芳：华为企业BG呼叫中心产品营销总监下一代客服中心服务的核心客户群将会是80/90后这一批客户，未来这些客户有哪些变化和特点？首先，是时间管理方式的变化。智能手机的快速普及和熟练应用导致时间的碎片...
  

• 解决配送的最后一公里，有语音通知其实就够了

  2015-12-24 09:54
  随着互联网+上升为国家战略，以及移动智能终端的普及，人们购物的方式、吃饭的方式都在发生改变。但无论电商平台如何加强物流配送能力、餐饮O2O平台如何强化同城配送，最后一公里却依然是他们心中的痛，比如：快...
  

• 呼叫中心培训管理的现状及发展趋势

  2015-12-23 09:54
  呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：一、培训体系不够完备大多数呼叫中心只有关于新员工的培训体系，且大多不够健全...
  

• 论坛对话：大数据与联络中心新渠道发展应用

  2015-12-22 17:17
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 互联网让世界变成了地球村，传统的企业客户服务的必经之路

  2015-12-22 11:50
  第二届世界互联网大会上，习近平在演说中提及：互联网让世界变成鸡犬之声相闻的地球村，相隔万里的人们不再老死不相往来。互联网+，让所有人和所有设备都可以连接在一起。移动互联网让人与人之间可以畅快沟通，尽享...
  

• 南京呼叫中心申通员工展风采 简单快乐才是真女神

  2015-12-22 10:03
  在呼叫中心所有二十多号女生当中，薛玉荣是适应客服工作最快的员工，进入南京申通短短一年多的时间，她对中心内上上下下的所有工作，比如三大件处理、话务接听、客户回访等，都早已摸得滚瓜烂熟。也许悟性是天性，但...
  

• 4PS高管访谈：苏宁云商客户服务管理中心总监周若洪

  2015-12-21 13:55
  一、客户简介苏宁于1990年12月26日在中国南京创立，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，员工总数18万人。线上...
  

• 高能WebRTC实现云之讯呼叫中心与业务流的充分融合

  2015-12-18 14:14
  WebRTC是网页实时通信的缩写，即WebReal-TimeCommunication，是一项免费的、基于W3C开放标准的，为网页浏览器及移动应用提供实时语音对话或视频对话的技术。由于其对Window...
  

• 上海微企信息技术股份公司副总经理/联合创始人周晟--移动互联网时代的电销与O2O

  2015-12-18 11:45
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 上海：多语种公益服务热线传中国“好声音”

  2015-12-17 15:42
  一个号码为962288的热线服务平台，让众多在上海工作生活的外国人感到这座城市和这个国家不再陌生。这条由上海市政府有关部门与上海报业集团联合主办的对外信息服务热线，被认为是上海人的门面，是传播中国好声...
  

• 美国Interactive Intelligence技术顾问纪凌雋--PureCloud 利用跨时代企业标准的云端通讯平台，优化客户体验

  2015-12-17 09:34
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 呼叫中心式的友情

  2015-12-16 10:04
  人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通...
  

• 客户服务糟糕 澳新银行ANZ引入麦当劳文化

  2015-12-16 10:00
  在麦当劳澳大利亚分部前CEO诺布尔（CatrionaNoble）的带领下，澳新银行（ANZ）将引入汉堡文化，而这个项目的任务远不止修复糟糕的客户忠诚度。诺布尔正跟新CEO艾略特（ShayneEllio...
  

• 2014年中国呼叫中心坐席总数达85万个

  2015-12-15 17:07
  中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会。经过这10多年的起步发展，国...