首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 宿州推行智能化助残服务 要求呼叫中心24小时人工值守

  2015-12-15 09:13
  宿州市在全省首推智能化助残服务新模式，利用互联网+新技术和信息云平台，为残疾人提供紧急救助以及康复护理、生活照料等便捷的居家上门服务。由于信息传递快、服务功能强，这套模式实施两个多月来深受残疾人好评。...
  

• 服务外包及呼叫中心人才培养平台在清镇

  2015-12-15 09:12
  商报讯(陈忠林记者周朝义)近日，贵阳市服务外包办、贵阳幼儿师范专科学校与成都生涯科技有限公司举行贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台项目签约仪式，标志着贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台...
  

• 科大讯飞信息科技公司网络语音业务总监解飞--智能语音客服的实践之路

  2015-12-14 09:16
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 河北首个省级服务外包呼叫中心基地正式运营

  2015-12-14 08:58
  河北新闻网讯（通讯员李国强河北日报、河北新闻网记者李建成）12月8日，北京华唐教育集团承德呼叫中心启动，这标志着我省首个省级服务外包呼叫中心基地正式运营。数据中心、呼叫中心等劳动力密集型产业，既在北京...
  

• 质检：不得不说的话--客服人的客服事

  2015-12-11 11:36
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...
  

• 格润内泽姆企业入驻山东呼叫中心产业基地一周年

  2015-12-10 11:27
  2015年12月1日，格润内泽姆入驻山东呼叫中心产业基地一周年，当日，万声信产总经理李刚、信产综合管理部主任国丽娜、客户经理等一行人带着精心准备的生日蛋糕到达格润内泽姆职场，一同庆祝格润内泽姆入驻基地...
  

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2015-12-10 09:27
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 微课堂设计三字经——客服中心培训模式创新

  2015-12-10 09:24
  一、微课堂设计的背景互联网时代，人才资源对企业的作用日益彰显，是企业无形的软实力，而培训是企业培养优秀人才的重要途径。著名的企业管理师沃伦·贝尼斯曾经说过：员工培训是企业风险最小，收益最...
  

• 华泰财产保险有限公司客户服务中心总经理晁鹏--心视野 — 浅谈呼叫中心内部EAP建设

  2015-12-09 11:03
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 承德县全力助推服务外包产业快速发展

  2015-12-09 09:16
  长城网承德12月8日讯(记者付伊静)承德县服务外包产业媒体推介会暨华唐集团承德呼叫中心运营启动仪式在承德县顺利开展。为抢抓京津冀协同发展重大机遇，促进县域经济结构转型升级，承德县确定了以发展服务外包产...
  

• 全媒体客户中心，技术与艺术的融合

  2015-12-08 10:37
  客户中心，呼叫中心新定义呼叫中心，虽然从诞生的那天就肩负了跨界的使命，但作为应用，只是寄生于业务平台的一种实践。在技术层面，OCX软电话只是作为工具镶嵌在业务软件界面。传统电话时代，你是鲜花，我是鲜花...
  

• 金融呼叫中心的大数据分析

  2015-12-07 11:10
  大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据；政府、企业也在以更积极的态度管理和使用数据，数据在许多行业都已成为企业最重要的资产之一。...
  

• 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响

  2015-12-07 10:56
  2014年，人力资源社会保障部通过《劳务派遣暂行规定》（以下简称《暂行规定》）并开始实施。作为专门针对劳务派遣这种用工形式的规制性政策，《暂行规定》的出台实施对一些广泛使用劳务派遣工的劳动密集型行业形...
  

• 从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势

  2015-12-07 10:44
  最近，一些大型呼叫中心运营企业的CTO及互联网软件领军企业的专家们在一起研讨了下一代客服中心的技术发展方向和建设规划路标，我也参与其中，获得很多新思维新启发。专家门的共识是：呼叫中心经历了热线电话到智...