首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 美电信运营商Sprint裁员2500人 呼叫中心是重灾区

  2016-01-26 11:42
  北京时间1月26日消息，据路透社报道，美国电信运营商Sprint已经解雇了至少2500名员工，其中大部分为客服呼叫中心员工。此次裁员意味着，Sprint将彻底关闭其美国六大呼叫中心中的四个，同时另外两...
  

• 与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案

  2016-01-25 16:51
  前言近十年来，数据中心的建设也经历了传统的分散式数据中心向大集中数据中心、云数据中心阶段发展，而数据中心在不同发展阶段的技术特性与管理特性也决定了数据中心运营管理模式的变迁，尤其是在数据中心的运维服务...
  

• 云让客服成为每一个企业的座上宾

  2016-01-22 11:34
  ZD至顶网CIO与应用频道01月22日人物访谈（文/王聪彬）：有的时候你会为客服电话而感到烦扰，有的时候你又急切的需要客服的应答，客服就是这样一个让人又爱又恨的存在。早年呼叫中心在传统企业中几乎是标配...
  

• 呼叫中心的知识管理需求分析

  2016-01-22 11:23
  我们结合一些实际的企业呼叫中心情况，考察了一些呼叫中心的知识内容，主要的知识及管理需求可以归纳如下：(1)FAQ（常见问题）支持需求由于呼叫中心核心工作为产品咨询与服务工作，因此对满足FAQ产品知识信...
  

• 发展数据产业 驱动经济腾飞

  2016-01-21 09:23
  放眼筑城大地，处处数据花开。从成功获批全国第一个大数据产业发展集聚区，到成立全国第一个大数据交易所；从建设全国第一家大数据战略重点实验室，到全国第一家块数据公共平台；从建设全国第一个政府数据开放示范城...
  

• 把发展大数据产业和智慧城市建设作为工作重心

  2016-01-20 13:52
  乌当大数据智慧产业基地里的呼叫中心。本报讯近日，区委副书记、区长唐兴伦到大数据智慧产业基地调研时强调，要把推进大数据产业发展和智慧城市建设作为一切工作的重心，按照制定的发展目标，全力推进，绝不动摇。调...
  

• 安达信咨询创始合伙人GaryFitzgerald受聘担任4PS全球标准委员

  2016-01-20 12:05
  51Callcenter记者，北京，安达信咨询创始合伙人GaryFitzgerald受聘担任4PS全球标准委员，将在全球范围内对4PS标准体系的管理理念和应用进行积极的推动，借助4PS标准体系更好推动...
  

• 东风日产客服中心汽车业首家通过4PS-L2国际标准认证

  2016-01-20 11:38
  2015年东风日产发布强基聚力，高质量跨越百万的总体战略，更加聚焦于客户满意度的提升和经销商伙伴的收益改善；更加致力于打造和谐共赢的东风日产生态圈；聚合成为东风日产更为持久的战斗力。东风日产客服中心在...
  

• 紫光华山客服中心宣布启动4PS国际标准认证

  2016-01-20 11:29
  2016年1月13日，紫光华山客户服务中心4PS国际标准认证项目实施启动会在大连客户服务中心举行，国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任、工信部全国服务外包考试委员会副理事长、4PS国际标准/中国呼...
  

• 呼叫中心职场EQ与情绪压力管控（时刻提醒自己！）

  2016-01-19 12:28
  你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗？当所有的东西都在涨的时候，只有我们的幸福感在下降。在单位工作的不太顺心，所以回到家里常常发脾气。工作业绩一天不如一天，但辛苦程度却一天胜过一天...
  

• 2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2016-01-19 12:26
  在短缺经济时代，产量即销量，只要生产出来产品不论好坏，总能销售出去；后来的同质化竞争时代，降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升，所以我们看到不断的价格战和功能创新。在这两个阶段，企业在本质上不用关...
  

• 客户体验,体验的是什么？

  2016-01-15 11:39
  近年来，客户体验成了一个很常用的词，但就像创新和设计一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又...
  

• 蚂蚁金服谈大数据智能：有95%智能客服

  2016-01-15 09:11
  蚂蚁金服首席数据科学家漆远蚂蚁金服首席数据科学家漆远1月8日下午消息，在2016中国(杭州)互联网+金融大会，蚂蚁金服首席数据科学家漆远从智能客服、农村金融以及保险业务等方面介绍了蚂蚁金服的大数据智能...
  

• 长沙建设中南地区最大呼叫中心服务外包基地

  2016-01-15 09:09
  1月12日，海普声域服务外包产业基地一期项目圆满封顶。海普声域服务外包产业基地是湖南省服务业重点项目、长沙市六个走在前列重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的高度重视。1月12日，海普声域服务外包产...