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• 刘奇副市长率团参观考察 CCOB贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地

  2016-01-15 09:06
  11月17日，市委常委、副市长刘奇率团到CCOB贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地进行实地考察，市政府副秘书长单国俊、市投促局局长陈立辉、市高新区副主任钟利等相关人员陪同。据中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 国内优秀呼叫中心现阶段正在实施的一些关键举措

  2016-01-13 15:38
  大多数管理者都倾向于选择他们以前尝试过、比较有把握的事情或做事情的方法去应对目前的工作。很多呼叫中心的经理，或者是来自于技术部门，或者是来自于运营部门。因此，他们很多时候在制订和选择绩效提升的方案时，...
  

• CNCBA颜晓滨主席与哈尔滨宋希斌市长就大数据与呼叫中心产业会谈

  2016-01-13 09:24
  哈尔滨，51Callcenter记者杨勇，2016年1月4-6日期间，工信部全国服务外包考试委员会副理事长/人社部全国客户联络中心专家委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCB...
  

• 万茗堂打造“中原声谷”，拟建成洛阳最大呼叫中心

  2016-01-12 15:57
  近日，记者获悉，备受关注的北京万茗堂洛阳分公司最大的呼叫中心实训基地正在全力建设中；目前办公楼、宿舍等主体建筑已建成，不久之后即可投入运行。据了解，洛阳最大的呼叫中心实训基地由小雨投资集团旗下北京万茗...
  

• 中南地区最大呼叫中心服务外包基地“海普声域”一期项目圆满封顶

  2016-01-12 14:12
  2016年1月12日，海普声域服务外包产业基地一期项目圆满封顶，各参建单位共同见证了封顶仪式。海普声域服务外包产业基地系湖南省服务业重点项目、长沙市六个走在前列重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的...
  

• 博科思：大数据时代，呼叫中心已进入发展黄金期！

  2016-01-12 09:57
  早在20世纪90年代中后期，呼叫中心市场就由电信、银行、保险行业三巨头引领着在中国迅速发展。而随着21世纪中国经济的快速发展，消费者对于企业的服务质量要求逐步提升，进而促使呼叫中心产业在中国呈现一个飞...
  

• “贵阳给了我很多没想到”

  2016-01-11 09:25
  我是谢泉彬,惠普企业服务事业部总经理,2014年6月到贵阳工作。刚到贵阳时,贵阳呼叫中心正在建设中,我很担心在一个半月的时间内能否建成,因为我们曾为国内某知名企业搭建3000个呼叫席位用了8个月的时间...
  

• 南园世纪恒通呼叫中心基地项目正式建成投入使用

  2016-01-08 09:11
  2015年12月,南园世纪恒通呼叫中心基地完成项目内外装修和设备安装调试工作,正式建成投入使用。目前,项目已有500个呼叫坐席正式投入使用,剩余2500余个坐席装修施工已完成,正在进行办公座椅安装。项...
  

• “环首都服务外包增长带”——临港商务打造曹妃甸区现代服务产业示范基地

  2016-01-07 18:08
  虽然已是深冬时节，寒气袭人，但曹妃甸人力资源与社会保障局一楼大厅里却人头攒动，场面火爆异常。2015年12月22日，一大早，接打电话的岗位发布的信息纷至沓来：曹妃甸临港商务区500坐席呼叫中心招聘40...
  

• 呼叫等待也收费 投诉中心被投诉

  2016-01-07 18:05
  近日，网友军统佛爷发微博称，福州交通运输投诉服务中心电话无人接听且要收取话费。昨日，东南快报记者证实，分不同时间段，该中心电话均可拨通。福州交通运输投诉服务中心相关负责人表示，该中心有忙期，目前已变更...
  

• 华唐客户信息服务话务员培训班开班典礼在唐山工业职业技术学院举行

  2016-01-07 18:04
  1月4日，唐山工业职业技术学院与华唐中科教育科技(北京)有限公司共同举办的客户信息服务话务员培训班在唐山工业职业技术学院举行开班典礼；曹妃甸临港商务区社会事业发展局局长王建华，曹妃甸就业服务局副局长孙...
  

• 贝佐斯：客户体验和客户服务的区别

  2016-01-07 10:30
  亚马逊不仅积极改善自身的客服水平，而且还致力于帮助那些在其网站上销售的外部商家，使其服务水平与自己相当。去年夏季的一天，莉萨•迪亚斯在亚马逊网站上浏览，希望能找到一本书帮她开展一桩家庭小本生...
  

• 传统和新式客服系统的叠加，容联七陌想以合纵的方式在云客服市场树立标杆

  2016-01-07 10:12
  见到容联七陌创始人蔡质彬的时候，我愣了一下，看起来很年轻很腼腆。后来聊起来的时候，他也坦言，传统行业出身以及技术背景给他的烙印很深。营销自己和产品对于团队说是短板，他有些愤愤，我觉得我们的产品特色很突...
  

• 突破呼叫中心——小企业客户服务的化蝶之路

  2016-01-07 09:18
  从事客服行业多年，很多人都会问我这样一个问题：初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作？今天就来谈谈这个问题。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时，他们唯一的选择是拿起电...