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• 呼叫中心如何培养新员工

  2016-04-20 12:16
  作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?一、新员工的问题(一)缺乏工作经验。中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫...
  

• 呼叫中心员工管理的十项最佳实践

  2016-04-20 12:14
  我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的客户。因此，雇用和保留优秀员工是呼叫...
  

• 贵阳人才招聘会释放大数据高速发展信号

  2016-04-20 11:57
  春节过后，贵阳市人力资源市场已举办了8场招聘会，进入了企业人才招聘的高峰期。初步统计，从2月17日至2月29日，每场招聘会进场单位约220家，其中，涌现出一批大数据相关企业。近年来，贵阳大数据产业迅猛...
  

• 环信CEO专访：选择长赛道、主打全媒体、拥抱黑科技

  2016-04-19 13:34
  SaaS(SoftwareasaService)技术在国内呼叫中心领域已兴起多年，但直到近两年才形成风暴式的发展。当前，不仅新型互联网企业愿意采用这种布署灵活、低成本、高效率的云端技术，大量传统企业也...
  

• 黔西南州第一期呼叫中心人才定向委培班在我院开班

  2016-04-19 13:25
  根据《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案（2015—2020）》要求，黔西南民族职业技术学院承担黔西南州大数据产业呼叫中心客服人员培养培训工作，经州政府大数据办公室、州教育局、州人力资...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：赛科斯中国大中华区总经理--张雯

  2016-04-19 11:47
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：北京鼎富科技股份有限公司董事长兼CEO--杨凯程

  2016-04-19 11:34
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：华为公司ICP行业通信产品营销总监--范群芳

  2016-04-19 11:14
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 拿什么来留住你？呼叫中心的90后

  2016-04-19 10:47
  流失，一直是呼叫中心管理的永恒话题，而现阶段，90后已然成为国内呼叫中心人才市场的主力军，年轻、充满活力、个性张扬是他们的典型标签，但与此同时，缺乏职业规划、抗压能力差等问题也随之而来。当流失管理遇到...
  

• 贵州省呼叫中心产业人才培养培训工作联席会议在职教城召开

  2016-04-19 09:21
  4月15日，贵阳市人大副主任、市服务外包及呼叫中心产业发展领导小组常务副组长、省呼叫中心产业人才培养培训工作联席会议办公室主任向阳在清镇职教城管委会会议室主持召开贵州省呼叫中心产业人才培养培训工作联席...
  

• 黔西南州呼叫中心人才定向委培班开班

  2016-04-18 12:47
  本报讯4月15日上午，我州第一期呼叫中心人才定向委培班开班仪式，在黔西南民族职业技术学院举行。据悉，此次培训由州政府和贵阳市人民政府签订我州呼叫中心人才定向委培合作协议，由黔西南民族职业技术学院承担黔...
  

• 国内服务外包龙头企业集聚贵阳，呼叫中心企业纷纷出现人才短缺

  2016-04-18 09:43
  立春之后，天气渐暖。和这个季节一样，贵阳市呼叫中心产业的发展势头也暖风频传。数据显示，截至4月1日，从外地落户到贵阳的呼叫中心企业已经达到50家，其中不乏当当网、普惠快信等国内外知名企业。随着国内服务...
  

• 贵阳首次举办异地定培班 探索呼叫人才供应新路径

  2016-04-18 09:32
  致读者春夏之交，高原之地，风起云涌。风劲吹。大数据，在全球刮起旋风，颠覆一个又一个的传统产业，也造就出一个又一个的新兴产业。贵阳不顾外界质疑，果断瞄准新蓝海，勇往直前、敢闯敢试，最终成了大数据产业发展...
  

• 王春观点：客户服务需要明确边界

  2016-04-18 09:29
  2014年，携程因记录客户信息卡cvv信息被曝出现安全漏洞而导致用户银行卡信息或被泄露。携程后来表示将取消对用户信用卡cvv信息的询问和登记，不再保留用户的cvv记录，已保留的信息正在删除。2015年...