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• 联络中心不断演进的知识管理产品及方案

  2016-08-12 10:38
  许多追求卓越知识管理的服务企业并没有针对知识管理发展需要的具体能力和关系给予足够重视和投入，这一现象在知识管理领域中极为常见。对知识管理实际受众和成果的清晰认识能够驱动高效的工作表现，帮助协调企业各部...
  

• 贵阳呼叫中心产业政策服务 磁力十足

  2016-08-11 10:00
  在贵阳之前，河南洛阳、安徽合肥等地已经在积极承接东部的呼叫中心产业转移。同处竞争下，是什么吸引这些企业把呼叫中心业务放在贵阳？市服务外包及呼叫中心行业协会会长林翰芳说，优惠政策和良好的服务环境是吸引企...
  

• 呼叫坐席 供不应求

  2016-08-11 09:59
  辜红妮是深圳普惠快信有限公司运营管理经理。2015年5月，他们租借贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地的800个呼叫中心席位进行手机小微业务运营。刚入驻时，周边还是空荡荡的，位置任由他们挑。这才一年多...
  

• 贵阳呼叫中心明年产值 达四百亿

  2016-08-11 09:55
  根据相关规划，到2017年，贵阳要建设呼叫中心坐席20万席，从业人员达50万人，带动全省发展100万坐席，打造全球呼叫·贵州服务品牌。市服务外包办作过统计，如果按照一个坐席平均每天产生1...
  

• 贵阳呼叫中心规模仅次于北上广苏

  2016-08-11 09:52
  呼叫中心规模达12万坐席，占全国比重的7.2%，仅次于北上广苏贵阳成全国第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地。(资料图片)截至8月10日，贵阳呼叫中心规模达到12...
  

• 贵阳市成全国第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地

  2016-08-11 09:49
  贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地。(资料图片)截至8月10日，贵阳呼叫中心坐席建设规模达到12万席，占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看，贵阳已经成为继北...
  

• 传统呼叫中心的服务质量管理如何升级

  2016-08-09 18:26
  传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立...
  

• 贵阳将主攻客户联络和服务中心打造 推动海量数据在贵阳汇聚

  2016-08-08 16:12
  ‘互联网＋’特别是电商产业的发展和因劳动力成本上升而形成的产业转移机遇，仅仅只有三年的‘窗口期’。三年间，吸引呼叫中心产业向贵阳集聚，打造客户联络和服务...
  

• 滨海电商基地加快打造万人客服呼叫中心

  2016-08-05 13:30
  锦州滨海国家级电子商务示范基地成立两年来，不断完善和推进实施服务外包、教育培训、电子商务三大产业。日前，记者随市商务局工作人员再次来到基地采访，欣喜地发现其服务外包业务中的万人客服呼叫中心项目已取得初...
  

• 北京声文信息技术服务有限公司CEO张震--如何让员工快乐工作

  2016-08-05 10:35
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 渥太华将出租车客服呼叫中心外包菲律宾导致问题

  2016-08-03 18:21
  据境外媒体CFC报道，在加拿大，电信服务公司、银行等商家将电话客服外包到印度等亚洲国家已经不是什么新鲜事了。因为本土人工成本太高，商业公司都希望能通过外包客服呼叫中心的方式节约成本。今年6月，渥太华C...
  

• 全渠道的核心是渠道协同和数据整合

  2016-08-03 15:33
  您是否有过这样的经历：一件事情与网上客服沟通了半天，最后打客服电话过去，结果对方就像什么事情都没发生一样从头开始和您沟通?客服工作必须把体验放在很重要的位置，这种体验不仅仅是客户单方面的，也包括座席。...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（2）

  2016-08-01 18:03
  下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。6、评估的主观性虽然存在校正措施，但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无...
  

• DHL区域高级客服经理高路--客户为先

  2016-08-01 17:18
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...