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• 国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理肖娜--移动互联网下的税务服务

  2016-08-01 16:34
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 凯联医疗科技（上海）有限公司副总裁李音--移动时代，看医疗服务如何创新

  2016-08-01 10:27
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2016-08-01 09:54
  去年年底一个公司因员工年底流失严重，请讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式...
  

• 日照联通倾力打造市政府呼叫中心

  2016-07-29 09:53
  本报讯近日，山东日照联通完成了全市与旅游相关的6条政务服务热线的整合、搬迁工作并成功并轨。12345热线整合第一阶段工作任务圆满完成。今年以来，日照市政府共梳理16条政务服务热线，计划9月底之前全部整...
  

• 世纪恒通呼叫中心 在贵阳与世界对话

  2016-07-28 17:47
  多彩贵州网讯(本网记者张玥)走进贵州世纪恒通科技股份有限公司(后称世纪恒通)，来自3000个坐席此起彼伏的说话声和敲打键盘的声音混合在一起。从这里发出的声音，帮助中国移动、招商银行、中国国际航空等企业...
  

• 上海智臻智能网络科技股份有限公司渠道业务拓展总监盛凯-- 智能机器人时代已经来临

  2016-07-28 16:43
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 当当网顾客体验&客服部高级总监王楠--互联网+ 客户服务新生态

  2016-07-27 17:43
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 上海电话呼叫中心系统为金融客户关系管理CRM带来全面解决方案

  2016-07-27 17:27
  随着经济的发展和人们互联网意识的增强，新的营销方法层出不穷，而传统的线下活动和每人一部电话营销逐渐淡出了人们的视野。用工成本给企业带来重负，靠人海战术的营销方式需要提高效率；加强流程管理；合规管理不放...
  

• 爱普生（中国）有限公司呼叫中心专家唐立军--网购IT产品对呼叫中心服务的挑战

  2016-07-26 18:01
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 中国电信产业互联网创新发展中心主任张东--大数据在呼叫中心的应用

  2016-07-26 17:43
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 掌趣科技用户中心总监冀春霞--精细化运营决定用户体验

  2016-07-26 16:43
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（1）

  2016-07-26 10:51
  当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时，亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变，而语音分析带来的技术变革能够显着改善...
  

• 鸿业骏程创新呼叫中心模式为中小企业把控数据安全

  2016-07-25 18:22
  当今社会，呼叫系统越来越多地部署于各大中小企业之中，对内它起着联动专人工作分配的任务，将分散的人员统一联络，集中管理，对于很多服务性企业而言，能够有效改善企业内部管控机制，并且有效的对人员进行系统性管...
  

• 白云区五措施扶持服务外包及呼叫中心产业发展

  2016-07-25 18:20
  一是设立产业资金扶持。紧紧围绕1万个坐席规模的目标，区政府按照《贵阳市服务外包及呼叫中心发展专项资金管理办法》的要求，根据年度建设数量，每年安排专项资金用于呼叫中心坐席建设补贴、用工补贴和项目补贴。二...