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• 中国团队包揽世界顶级语音识别大赛三项冠军

  2016-09-19 10:57
  新华网合肥９月１５日电（记者屈婷、徐海涛）记者从国际多通道语音分离和识别大赛（ＣＨｉＭＥ）组委会获悉，美国当地时间９月１３日，由科大讯飞公司领衔的中国技术团队包揽了第四届大赛全部三个项目的冠军。据悉，...
  

• 如何成为一名合格的客服中心班组长

  2016-09-19 09:17
  客服中心是一个通过数据分析，感性接触，通过处理业务安抚情绪来满足客户需求，向客户提供卓越服务的行业，所做的一切就是为了客户满意。作为一名客服中心的班组长，时刻坚守在一线的基层管理人员，在客户与公司，公...
  

• 即将投入使用，云浮首个呼叫中心是怎样的？

  2016-09-18 17:38
  近日，记者从有关方面了解到，作为云浮市云计算及信息服务产业的重要项目之一，云浮中唐服务外包项目进展顺利，目前已进入客服人员招聘和培训阶段，预计将于本月20日正式开业。去年初，云浮市提出要把云计算及信息...
  

• 呼叫中心基层管理的目标和原则方法细分

  2016-09-18 14:41
  前一篇文章做了呼叫中心分四个层管理，运营的概述。下面讲下我个人对基层管理目标和方法的理解。呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。而基层一线人员的职业素养水平，人员稳定性，团结度，价值观...
  

• 聊聊呼叫中心客服的正确姿势——打破舒适区

  2016-09-18 14:26
  做客服通常都会经历这么几个阶段：迷茫期、成长期、舒适期、蜕变期。平时经常会有刚刚成为客服行业的新生baby，问我，婷姐，我做客服多久才能像你一样游刃有余，看起来毫不费力？其实面对这些新生客服提出来的这...
  

• 南明区打造两万平米智能呼叫中心

  2016-09-18 09:53
  商报讯（罗云霄记者顾野灵）9月14日，南明区与贵阳市住投集团、科大讯飞股份有限公司签订三方合作协议，共建中坝智能呼叫及外包服务产业园，打造下一代人工智能BPO客服中心，建成3800座席的智能呼叫中心平...
  

• 中坝智能呼叫及 外包服务产业园项目签约

  2016-09-18 09:52
  本报讯9月14日，南明区、市住投公司、科大讯飞股份有限公司三方签约，共同建设中坝智能呼叫及外包服务产业园项目，计划打造下一代人工智能BPO客服中心。副市长徐昊出席签约仪式。根据签约内容，三方合作在贵阳...
  

• 关于呼叫中心运营管理的个人分析理解

  2016-09-14 10:34
  在写这篇文章之前，看了很多有关呼叫中心运营管理方面的分析和指导。个人感觉是，理论上纯意境太多，操作上环节复杂，且单个呼叫中心存在的问题情况又不相同。以流水形式作业的理论指导，又不能做到针对不同的呼叫中...
  

• 邵商蒋志祥将回邵投资建设"分享工匠小镇"和呼叫中心项目

  2016-09-14 10:03
  邵阳新闻网讯9月13日上午，市委书记龚文密，市委副书记、市长刘事青就相关信息产业项目在邵阳落地，与分享通信集团董事长蒋志祥座谈。分享通信集团成立于2006年，是获国家批准的移动通信运营商。该集团主要经...
  

• 皖企承接国际服务外包获扶持

  2016-09-14 09:41
  记者日前从省商务厅获悉，我省今年继续支持省内企业承接国际服务外包业务和技术出口贸易。其中，对在去年承接国际服务外包业务的企业，将在人才培训、资质认证、市场拓展等方面予以资金扶持；对在去年取得收汇凭证的...
  

• 新技术拓宽服务外包领域

  2016-09-14 09:39
  9月10日，2016全球服务外包大会在南京举办，来自美国、加拿大、法国、印度等22个国家和地区的500多家企业和国际服务外包领域专家，围绕服务创新、价值重塑这一主题，深入探讨服务外包在制造业服务化、移...
  

• 2016全球服务外包大会聚焦“服务创新 价值重塑”

  2016-09-14 09:38
  9月10日，2016全球服务外包大会在南京隆重开幕。商务部副部长钱克明，江苏省委常委、南京市委书记黄莉新，江苏省副省长张雷，中国国际经济交流中心副理事长魏建国等领导出席大会并致辞。南京市市长缪瑞林主持...
  

• “正在线”总部呼叫中心上线运行良好正荣客户导向行动受推崇

  2016-09-14 09:33
  近日，名为正在线的正荣地产总部呼叫中心上线试运营，所有正荣地产的客户均可通过总部呼叫中心服务专线*******向正荣地产总部进行投诉升级、专业建议和咨询沟通。运行近一个月，客户反应良好。作为正荣原有客...
  

• 南明区大数据产业 初步形成三足鼎立发展格局

  2016-09-12 16:22
  轩通公司在花果园云产业示范基地的呼叫服务坐席。(资料图片)9月8日下午，刚刚开完会的南明区工信局局长刘铭一回到办公室，就招呼同事将今天的会议纪要整理出来。尽管有些疲惫，刘铭的言语中依旧难掩心中的喜悦，...