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• 现场管理人员注意事项

  2016-05-31 16:22
  一、现场管理人员的职责(一)业务随时指导业务指导是现场管理人员最重要的职责之一，当坐席在业务上有困难需要寻求帮助时，管理人员应是他们直接的援助者。对坐席业务问题的解答与指导，是现场管理人员义不容辞的责...
  

• 呼叫中心 在贵阳与世界对话

  2016-05-30 10:18
  走进贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，3200个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，帮助苹果、阿里巴巴、当当网等企业与客户们建立联系。而这个基地只是贵阳呼叫产业的一个缩影，截至20...
  

• 如何打赢呼叫中心人才管理前哨战

  2016-05-30 10:03
  在移动互联网时代，呼叫中心面向巨量的客户提供疑难咨询、业务办理、投诉处理等专业服务，需要庞大的客服代表群体作质量支撑。客服代表在整个呼叫中心服务人员组成中举足轻重，其岗位具有知识要求高、劳动强度大、人...
  

• 威海韩国八邦呼叫中心服务贸易项目落地 年底前建成开业

  2016-05-30 10:00
  5月27日，韩国八邦呼叫中心项目签约仪式在威海环翠区张村镇举行，这标志着威海首个韩国服务贸易项目正式落地。该项目预计年底前建成开业。今年，韩国上市公司MPC旗下的韩国八邦株式会社投资200万美元，在张...
  

• 国美呼叫中心热线服务千禧一代 家电购买新style

  2016-05-30 09:53
  越来越多的80、90后成为家电市场上的消费主力军，如何迎合年轻群体的购物习惯，建立新的购物通道，俨然成为家电市场上争相抢夺的一块肥肉。近期，国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》，从消费渠...
  

• 数博会分论坛上 专家学者共论服务外包产业如何转型升级

  2016-05-30 09:36
  服务外包与呼叫中心发展论坛上，专家学者共论——服务外包产业如何转型升级提高外包质量和承接高端服务的能力；在培养、引进人才方面下功夫5月29日，在2016中国（贵阳）服务外包与呼...
  

• 颜晓滨：大数据小镇正基于人口做经营

  2016-05-27 17:13
  中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、4PS联络中心国际标准全球联合发起人颜晓滨：大数据小镇正基于人口做经营数据观讯（记者杨丰源）5月27日，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、4PS联络中心国际标准全球联...
  

• 梁杰：创新正在成为服务外包行业的新动力

  2016-05-27 14:55
  5月27日，中国服务外包研究中心副主任梁杰在数博会2016中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛上作主题发言。他认为，在全球宏观经济的压力下，创新正成为服务外包行业的新动力。梁杰说，过去一年，尽管全球...
  

• 数据创造价值 贵阳呼叫 ，世界聆听

  2016-05-27 09:55
  您好！请问有什么能帮助您？……走进贵阳市的呼叫中心与服务外包产业示范基地，这略显杂乱的接线声此起彼伏。在落地呼叫中心的当当网看来，这种声音蕴藏着大量的数据，是宝贵的市场资源...
  

• 饿了么全国客户联络中心苦练内功提升服务标准

  2016-05-26 10:12
  近年来，各类餐饮在线买卖电商企业异军突起，成为国内电子商务市场不可小觑的力量。各家餐饮电商也使出浑身解数，整合资源，推陈出新，占领市场，但仍几家欢喜几家愁。记者发现，除了外部强大的资本介入这一原始发展...
  

• 加拿大西捷航空呼叫中心员工远程办公实现双赢

  2016-05-26 10:08
  你知道吗，早在三年前，西捷航空（WestJet）阿尔伯塔省的900名呼叫中心员工中，有近85%改为家中远程办公。最近，西捷又计划在新布伦瑞克蒙克顿（Moncton）建立一个呼叫中心，且400名员工中，...
  

• 呼叫中心人员如何做好压力的管理与调节

  2016-05-25 16:25
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 探究客服中心新员工 “接地气”培训模式

  2016-05-25 16:06
  一、当前新员工培训背景新员工入职后先是进行统一安排的理论和实操培训，为接听话务打下扎实的理论基础，接下来分进部门，此时离直接服务客户尚有差距，新人具有可塑性强的特点，如何让其快速调整心态、转换角色、顺...
  

• 大数据产业商机无限！这些行业和地区将有新机遇

  2016-05-25 09:12
  央视财经（《经济信息联播》）大数据是时下最热门、扩展速度最快的新兴产业之一。据统计，2015年我国的大数据产业，市场规模已达1105.6亿元，较2014年增长了44.15%。大数据产业十三五发展规划，...