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• 着眼客户需求，提升客户满意度，打造卓越客服中心

  2016-07-01 10:03
  上海大众汽车客户服务中心(简称上海大众客服中心)是上海大众汽车与广大车主用户沟通互动的重要平台之一，在大众品牌和斯柯达品牌全生命周期的CRM战略中扮演着非常重要的角色。上海大众客服中心为广大的潜客用户...
  

• 移动互联时代客户服务中心的“新玩法”

  2016-07-01 10:00
  当前最热门话题是什么？相信大家都会不约而同地提到移动互联网。的确，随着4G的推广，让每一个人、每一个企业都充分感觉到移动互联带来的冲击，都纷纷摩拳擦掌，要在移动互联时代准备一番大作为。但作为客户服务中...
  

• 中国CRM市场五大挑战

  2016-07-01 09:45
  挑战一：有效与失真数据并存与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1%。而美国的信用卡覆盖率超过90%。在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，在中国，要得到真实的数据...
  

• 哪些运营商员工离职后更值钱？

  2016-06-30 11:40
  最近，很多人都在讨论运营商员工的离职问题，好像真的在大量流失一样。当然，人才流动本来就是现代企业的正常现象，一定的人员流动是企业健康发展的标志。运营商只是因为此前太过稳定，一些人才的流动就变得被人关注...
  

• 探秘“618” 凌晨客服最忙时

  2016-06-30 09:39
  刚刚过去的京东618品质狂欢节掀起了品质购物的最高潮，消费者618当天全天下单量同比增长超过60%。在消费升级的大趋势下，用户对服务的需求迅速飙升，客服中心的服务速度及质量成为用户考量京东体验的重要标...
  

• 招85名话务员赴京免费培训

  2016-06-30 09:37
  本报讯（记者段宝生通讯员管庆义张文峰）6月28日起，阿里巴巴集团北京呼叫中心濮阳县分中心（简称阿里巴巴濮阳县呼叫中心）开启第二期话务员培训计划，计划再向社会招收85名员工赴北京接受免费培训。今年年初，...
  

• 让B2B客户也忠诚

  2016-06-28 11:57
  许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，建立客户忠诚度似乎毫无用武之地。真的如此吗?在B2B市场赢得客户忠诚的确面临着独特挑战，比如理不清的渠道架构、强势的买方市场、内部意见七嘴八舌的大客户...
  

• 让呼叫中心“移动”起来

  2016-06-27 16:19
  移动通讯的普及已经深深地影响到我们每一个人生活和工作，移动应用的触角已经深入到了每一个角落和细节，并且在不断改变着我们的工作方式和生活习惯。随着WiFi和4G网络的大范围覆盖，几年以后5G网络的商用，...
  

• 10086呼叫中心热线贴心服务打动每一位客户 江西移动多措并举提升客户感知

  2016-06-27 11:43
  现在的10086热线功能真是丰富，不仅能查询话费使用情况，还能办理套餐业务，真方便！南昌市民周先生如是说。近年来，江西移动客户服务部注重与客户的每一次电话接触，无缝隙地为客户传递目标信息，实现了与客户...
  

• 中原大数据云计算中心落户洛阳

  2016-06-27 09:34
  本报讯23日，我市与中国移动通信集团河南有限公司签订战略合作协议，双方将携手建设中原大数据云计算中心项目，以加快各领域信息化应用发展，推动信息资源整合共享，促进大数据云计算产业发展，把洛阳打造成为中原...
  

• 关于全国中小学生学籍信息管理系统开通呼叫中心服务的通知

  2016-06-24 09:52
  各市教育局，杨凌示范区教育局、西咸新区社会事务管理局，韩城市、神木县、府谷县教育局，石油普教管理中心：为实现技术支持服务的科学化管理，提高服务响应速度，提升学籍业务服务质量，加快中小学生学籍信息跨省异...
  

• 外包呼叫中心优缺点分析

  2016-06-24 09:42
  全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把客户服务外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注...
  

• 你的企业客户服务，离卓越还有多远？

  2016-06-22 12:13
  专业的服务必须保持和客户相同的节奏：当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让对方觉得你切实对他的处境表示关心；当客户不着急时，你要适当适度提醒，而不是直接催促。对照下面三个原则，测测你的企业客户服务，离卓...
  

• 海南省政府12345服务热线平台基本实现多号合一 运行平稳有序

  2016-06-22 09:58
  为贯彻省长刘赐贵日前在省工商行政管理局调研时的要求，今天上午，省委常委、常务副省长毛超峰赴省工商行政管理局调研，考察省政府综合服务热线12345整合及投诉处理情况，听取12345管理平台、企业信息公示...