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• 贵阳市成全国第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地

  2016-08-11 09:49
  贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地。(资料图片)截至8月10日，贵阳呼叫中心坐席建设规模达到12万席，占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看，贵阳已经成为继北...
  

• 传统呼叫中心的服务质量管理如何升级

  2016-08-09 18:26
  传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立...
  

• 贵阳将主攻客户联络和服务中心打造 推动海量数据在贵阳汇聚

  2016-08-08 16:12
  ‘互联网＋’特别是电商产业的发展和因劳动力成本上升而形成的产业转移机遇，仅仅只有三年的‘窗口期’。三年间，吸引呼叫中心产业向贵阳集聚，打造客户联络和服务...
  

• 滨海电商基地加快打造万人客服呼叫中心

  2016-08-05 13:30
  锦州滨海国家级电子商务示范基地成立两年来，不断完善和推进实施服务外包、教育培训、电子商务三大产业。日前，记者随市商务局工作人员再次来到基地采访，欣喜地发现其服务外包业务中的万人客服呼叫中心项目已取得初...
  

• 北京声文信息技术服务有限公司CEO张震--如何让员工快乐工作

  2016-08-05 10:35
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 渥太华将出租车客服呼叫中心外包菲律宾导致问题

  2016-08-03 18:21
  据境外媒体CFC报道，在加拿大，电信服务公司、银行等商家将电话客服外包到印度等亚洲国家已经不是什么新鲜事了。因为本土人工成本太高，商业公司都希望能通过外包客服呼叫中心的方式节约成本。今年6月，渥太华C...
  

• 全渠道的核心是渠道协同和数据整合

  2016-08-03 15:33
  您是否有过这样的经历：一件事情与网上客服沟通了半天，最后打客服电话过去，结果对方就像什么事情都没发生一样从头开始和您沟通?客服工作必须把体验放在很重要的位置，这种体验不仅仅是客户单方面的，也包括座席。...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（2）

  2016-08-01 18:03
  下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。6、评估的主观性虽然存在校正措施，但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无...
  

• DHL区域高级客服经理高路--客户为先

  2016-08-01 17:18
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理肖娜--移动互联网下的税务服务

  2016-08-01 16:34
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 凯联医疗科技（上海）有限公司副总裁李音--移动时代，看医疗服务如何创新

  2016-08-01 10:27
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2016-08-01 09:54
  去年年底一个公司因员工年底流失严重，请讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式...
  

• 日照联通倾力打造市政府呼叫中心

  2016-07-29 09:53
  本报讯近日，山东日照联通完成了全市与旅游相关的6条政务服务热线的整合、搬迁工作并成功并轨。12345热线整合第一阶段工作任务圆满完成。今年以来，日照市政府共梳理16条政务服务热线，计划9月底之前全部整...
  

• 世纪恒通呼叫中心 在贵阳与世界对话

  2016-07-28 17:47
  多彩贵州网讯(本网记者张玥)走进贵州世纪恒通科技股份有限公司(后称世纪恒通)，来自3000个坐席此起彼伏的说话声和敲打键盘的声音混合在一起。从这里发出的声音，帮助中国移动、招商银行、中国国际航空等企业...