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• 呼叫中心巧解多业务接通率不均衡难题

  2016-11-01 11:15
  百度地图的呼叫中心作为连接线上线下的重要窗口，在处理这种业务线众多的业务时也面临着一系列的挑战，首要的问题就是如何设定科学的接听策略？如果按照每条业务线对应一个客服队列来设置，因各条业务线的来电量是不...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：携程旅行网服务联络中心

  2016-11-01 10:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：戴尔中国客户支持中心

  2016-11-01 10:55
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：PayPal全球运营中心

  2016-11-01 10:52
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：美的集团用户中心

  2016-11-01 10:44
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的一些思考

  2016-10-31 17:58
  有很多人会询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因素&mdash...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：同程旅行网客服中心

  2016-10-31 11:14
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：中国电信国际漫游／高端智能机客户服务热线

  2016-10-31 11:12
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：去哪儿网用户服务中心

  2016-10-31 11:09
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：惠氏营养品（中国）有限公司

  2016-10-31 11:00
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：北京新能源汽车股份有限公司

  2016-10-28 10:04
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：途牛旅行网

  2016-10-28 09:59
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：华西证券全国客服中心

  2016-10-28 09:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：鼎和财产保险股份有限公司

  2016-10-28 09:55
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...